scrm系統是一款基于微信的客戶關系管理系統，是幫助企業和微信相結合的產品，幫助企業在微信生態下實現客戶運營、客戶關系管理和業務增長，從而更好的幫助企業進行精細化營銷，提高客戶滿意度，提升客戶的重復購買率和持續消費。使企業更好地服務于消費者，提高經營效率。

一、信息管理

客戶信息是企業經營的基礎，私域流量運營也是企業未來發展的基石。scrm系統可以幫助企業對客戶進行分類管理，精準分析，有效利用現有資源，促進業務增長。

(1)分類管理：可以將不同類型的客戶分為不同的類別，這樣可以更加有針對性地進行服務和營銷。

(2)客戶標簽化管理可以讓銷售人員對客戶進行分類管理，分別提供不同的服務和營銷。

(3)聯系記錄：通過記錄聯系歷史，方便企業更好地追蹤和挖掘客戶需求。

(4)業務跟進：幫助企業進行跟進提醒，提高跟進效率，避免銷售人員遺忘或者錯過重要的線索。

二、營銷功能

1、標簽：通過標簽與客戶進行精準匹配，將潛在客戶轉化為業務機會。

2、自動群發：系統自動根據客戶的行為習慣、興趣愛好等內容，將營銷內容精準推送給目標客戶，提高銷售效率。

3、朋友圈營銷：系統自帶朋友圈功能，將好友的動態第一時間分享給客戶，刺激二次消費。

4、小程序商城：將小程序商城和微信公眾號進行連接，讓用戶能夠直接在微信上進行購物。

5、線下引流：可以將線下的用戶引流到線上進行轉化。

三、分析和推薦

對營銷數據進行分析和推薦，幫助企業更好地管理客戶，挖掘更多的商機，提高企業的核心競爭力。

四、工作流程

員工與客戶通過微信或 APP進行交流，銷售人員可以看到所有交流的信息，包括客戶的需求、報價、產品介紹、售后服務等。如果有新的訂單，可以通過工作流進行推送，系統會自動把新訂單推送給員工和銷售人員。

所有的信息都在客戶關系管理系統中記錄，數據透明清晰，減少了很多不必要的溝通。支持員工發送產品信息、報價和服務說明等。而且通過工作流可以了解客戶的所有信息，對客戶有更好的了解和認識。

五、員工績效管理

員工績效管理是指通過對員工工作內容、工作效果的考核，使員工對自己的工作進行不斷的改進和提升，從而使員工與企業共同成長。將實現企業與員工的績效管理，幫助企業更好地發展。

通過客戶關系管理系統，能夠幫助企業掌握客戶動態，同時還能夠幫助企業對員工進行績效管理，從而加強與客戶之間的溝通交流，實現精準營銷，讓每一位銷售人員都能夠了解每一位客戶的動態，從而更好地提供服務。

企業微信是一個為企業提供營銷自動化工具的社交化客戶關系管理平臺。它提供了與客戶進行互動的各種方式，包括聊天、電子郵件、朋友圈和動態。這些互動有助于讓客戶與企業保持聯系，建立情感聯系，提高客戶的忠誠度。使用微信，企業可以在每個渠道上直接與客戶互動，在許多企業都在控制成本的后疫情時代，私域流量運營也是提升競爭力的一大途徑。