外呼系統是一種通過撥打電話的方式，將客戶信息和意向客戶進行記錄，然后通過管理后臺進行篩選和分類，將意向客戶以電話或者短信的方式通知給銷售人員，進而提高銷售工作效率的系統。 目前市面上外呼系統有很多，但市場上有很多都是為了降低成本，從而使用了一些技術手段來降低外呼系統的成本。很多客戶都想知道，外呼系統哪家好?

要判斷哪家好，著重看看是否有以下功能：

大數據分析

通過數據分析，可以知道用戶的意向度，然后針對性的撥打電話，提高工作效率。

自動撥號

自動撥號是一種技術手段，可以有效解決高頻撥號帶來的封號問題。現在市面上的外呼系統基本上都是支持自動撥號，當系統檢測到電話打來時，系統會自動撥打電話。當然，這種方式也會導致呼叫量增加，效率降低，并且增加了封號風險。所以很多公司為了保證撥打量，一般都會使用手動撥號的方式。

高效管理

1.語音自動識別，記錄接通情況，可以查看通話時長、通話平均時長、接通次數等數據。

2.管理后臺可以查看呼出的客戶信息，了解客戶意向，對客戶進行分類和標記，方便后期跟進。

3.通話錄音功能，方便銷售人員總結自己的工作內容，提高工作效率。

4.來電彈屏功能，可以將客戶的來電直接彈屏在電話上，方便銷售人員了解客戶信息。

5.電銷模式切換，外呼模式可以隨意切換，系統可以自動識別你的外呼模式，也可以手動切換。

6.通話錄音功能，讓銷售人員在外呼時有錄音可聽，方便后期復盤。

7.數據報表功能，可查看通話時長、通話記錄、客戶分類等數據。

智能外呼

現在市面上有很多系統都是可以實現智能外呼，但是對于有些行業來說，智能外呼并不適用。比如金融行業，的外呼系統主要是用來篩選客戶的，而金融行業的客戶信息都是比較敏感的信息，這類行業對于系統要求會更高，所以智能外呼并不適用于這類行業。

目前市面上有很多公司都是為了降低成本而使用一些技術手段來降低外呼系統的成本，所以在選擇時一定要擦亮眼睛，不要被低價所誘惑，避免掉進價格陷阱。

高效撥打

1.在電話接通前，系統可以根據通話時長進行分組，并針對不同的分組進行通話時間、時長、號碼的設置，以避免重復撥打電話，從而提高接通率。

2.系統可以根據不同的電話類型進行自動過濾，對于不同類型的電話會有不同的標記。比如：來電次數多的、接通后長時間無應答、投訴率高的電話進行自動攔截。

3.通過系統設置，可以將號碼過濾為空號、停機、欠費、停機三天等不能再打的號碼，提高接通率。

4.系統支持通話錄音，并且可以將通話過程中產生的聲音錄制下來，并可通過系統導出錄音文件。方便對通話過程中產生的聲音進行分析，進而優化營銷策略。