scrm系統(tǒng)是一個(gè)幫助企業(yè)對(duì)微信端客戶(hù)關(guān)系管理的系統(tǒng)。基于客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)的新思想，私域流量運(yùn)營(yíng)為主，把客戶(hù)當(dāng)作企業(yè)重要的資產(chǎn)，企業(yè)可以通過(guò)對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)和行為的分析，更好地理解客戶(hù)需求、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、挖掘潛在客戶(hù)，從而促進(jìn)企業(yè)利潤(rùn)的增長(zhǎng)。

企業(yè)微信作為一款幫助企業(yè)管理客戶(hù)關(guān)系的軟件，目前在市面上十分常見(jiàn)，企業(yè)微信官方公眾號(hào)的增長(zhǎng)趨勢(shì)也很快。通過(guò)與企業(yè)微信互通，企業(yè)能夠通過(guò) SCRM系統(tǒng)構(gòu)建社交型客戶(hù)關(guān)系管理平臺(tái)，將傳統(tǒng)的客戶(hù)關(guān)系管理升級(jí)到以人為中心的社交型客戶(hù)關(guān)系管理。SCRM是一款社交型客戶(hù)關(guān)系管理軟件，通過(guò)與微信互通，企業(yè)能夠通過(guò)微信公眾號(hào)、小程序等多種渠道與客戶(hù)進(jìn)行溝通。

在當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，企業(yè)想要做好銷(xiāo)售工作，就必須做好以下幾點(diǎn)： 1.吸引客戶(hù); 2.留住客戶(hù); 3.營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化; 4.提升服務(wù)質(zhì)量。 但是在這之中，提升服務(wù)質(zhì)量是第一位的。當(dāng)一家企業(yè)擁有了高質(zhì)量的服務(wù)，也就擁有了高質(zhì)量的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。這是企業(yè)做好銷(xiāo)售工作的關(guān)鍵。

使用scrm系統(tǒng)效果如何?

1、客戶(hù)精細(xì)化管理

對(duì)客戶(hù)進(jìn)行精細(xì)化管理，它能夠?qū)蛻?hù)進(jìn)行分組，然后針對(duì)不同的客戶(hù)采取不同的溝通方式，同時(shí)能夠?qū)⒖蛻?hù)信息進(jìn)行分類(lèi)。當(dāng)客戶(hù)進(jìn)入企業(yè)微信后，員工可以對(duì)其進(jìn)行詳細(xì)的了解，并且還能夠?yàn)榭蛻?hù)分配合適的標(biāo)簽。這些都是傳統(tǒng)企業(yè)管理方式所無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。

2、客戶(hù)互動(dòng)，提高營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化率

有效地管理私域流量。通過(guò)客戶(hù)標(biāo)簽分類(lèi)， SCRM系統(tǒng)能夠?qū)⒉煌瑯?biāo)簽的客戶(hù)分到不同的客戶(hù)經(jīng)理，這樣能夠有效提升客戶(hù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)水平。

在客戶(hù)交流中，幫助企業(yè)更加精準(zhǔn)地向客戶(hù)介紹產(chǎn)品或服務(wù)。例如，在與用戶(hù)交流的過(guò)程中，針對(duì)用戶(hù)的需求推薦合適的產(chǎn)品或服務(wù);也可以根據(jù)用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的反饋，為用戶(hù)提供更加精準(zhǔn)的產(chǎn)品或服務(wù)。

將企業(yè)微信內(nèi)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容分享給其他客戶(hù)，讓更多客戶(hù)看到企業(yè)提供的內(nèi)容。這樣能夠讓更多有需求的客戶(hù)通過(guò)企業(yè)微信看到更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，從而提高用戶(hù)的活躍度和轉(zhuǎn)化率。

3、多維度數(shù)據(jù)分析

快速地進(jìn)行客戶(hù)畫(huà)像以及用戶(hù)標(biāo)簽的建立，進(jìn)而快速地了解客戶(hù)的需求以及消費(fèi)行為。通過(guò)多維度數(shù)據(jù)分析，企業(yè)能夠更好地了解客戶(hù)需求，從而進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。企業(yè)可以通過(guò) SCRM系統(tǒng)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分組，針對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)實(shí)施個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)策略，并且根據(jù)不同的場(chǎng)景制定不同的活動(dòng)方案。通過(guò) SCRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析功能，企業(yè)能夠更好地進(jìn)行業(yè)務(wù)決策。

4、高效轉(zhuǎn)化與留存

支持多個(gè)場(chǎng)景，比如聊天場(chǎng)景、郵件場(chǎng)景以及企業(yè)微信公眾號(hào)，通過(guò)這些場(chǎng)景的搭建，能夠幫助企業(yè)更好地管理客戶(hù)關(guān)系，提高銷(xiāo)售效率。并且 SCRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，從而讓銷(xiāo)售人員能夠更加精準(zhǔn)地進(jìn)行銷(xiāo)售，提升銷(xiāo)售效率。

5、全渠道獲客能力

不僅可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)多渠道的客戶(hù)觸達(dá)，還能夠幫助企業(yè)更好地完成客戶(hù)線(xiàn)索的收集和管理。將分散在各個(gè)渠道中的客戶(hù)線(xiàn)索統(tǒng)一管理，通過(guò)多種渠道來(lái)源對(duì)客戶(hù)線(xiàn)索進(jìn)行標(biāo)記和分層，并且將客戶(hù)線(xiàn)索轉(zhuǎn)化為可售資源。

目前，許多企業(yè)已經(jīng)將 SCRM系統(tǒng)納入到了自身的營(yíng)銷(xiāo)體系中，這也表明 SCRM系統(tǒng)正在逐漸成為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)體系中的重要組成部分。幫助企業(yè)更好地管理客戶(hù)關(guān)系，還能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)更多的營(yíng)銷(xiāo)收益。因此，企業(yè)應(yīng)該盡快建立起自己的營(yíng)銷(xiāo)體系，充分利用系統(tǒng)來(lái)幫助自身實(shí)現(xiàn)更多的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。