企業的客服中心是為客戶提供服務的，這一點在互聯網時代體現的尤為明顯。在互聯網時代，企業客戶可以通過網上咨詢、在線客服、電話等多種方式獲得所需要的產品信息，同時可以將這些信息進行分享和交流。

為了讓企業客服中心與客戶之間的溝通變得更加便捷和高效，企業需要提供一個在線客服系統來輔助客服進行服務，解決客戶在使用產品或服務時遇到的問題。企業可以在自己的網站上設置在線客服系統，這將使客戶能夠通過在線方式與客服進行交流，而不必等待客服主動聯系他們。

那么，企業在線客服解決方案怎么做呢?下面來給大家分享一些相關知識：

網站自帶

1、在網站后臺管理系統中添加客服系統代碼，將其添加到網站的系統后臺，并設置好相應的參數;

2、打開網站后臺管理系統，進入到后臺管理界面，選擇【客服管理】-【客戶服務】-【自定義消息設置】;

3、進入到自定義消息設置界面后，在【自定義消息設置】中選擇你需要添加的在線客服消息，并勾選對應的選項;

4、最后在【消息列表】中選擇你想要添加的消息類型，如咨詢、客服、投訴等;

第三方平臺

如果企業不具備建立自己的網站，那么可以考慮通過第三方平臺來搭建自己的在線客服系統。

第三方平臺一般都具備以下特點：

1、提供專業的系統，能夠對用戶進行統一管理，可以對用戶的咨詢進行詳細記錄，方便企業進行統計分析。

2、支持和第三方軟件進行連接，確保客服系統和軟件之間可以同步工作，讓客戶可以及時獲得信息。

3、對客戶的咨詢進行快速有效地處理，提高工作效率。

第三方軟件

如果企業沒有開發在線客服系統的能力，可以選擇第三方軟件進行輔助。例如，一家做游戲開發的企業可以選擇第三方軟件來輔助客戶進行交流。

目前市面上有很多第三方軟件可以進行在線客服系統的設置，但是對于企業來說，最好還是選擇功能更強大的軟件。這樣可以節省很多時間，提高工作效率。

集成管理平臺

通過集成管理平臺，企業可以將在線客服系統與企業內部的其他系統進行集成，如 ERP、 CRM、 OA等，這樣可以讓客戶和企業員工隨時進行溝通，這樣能夠提高工作效率。此外，這些系統之間還可以進行數據交互，讓客服中心更加智能化。

比如對于一些大型企業來說，其產品種類繁多且功能復雜，這時候在線客服系統就不是最好的選擇。而對于一些中小型企業來說，他們可能只需要一款簡單的在線客服系統來滿足需求，所以建議企業盡量選擇一款價格比較低、功能比較簡單的在線客服系統。

第三方插件

除了以上4個方案，企業還可以根據自身的需要安裝第三方插件來提高在線客服系統的功能，例如巨人網絡通訊客服系統api接口支持全渠道接入。