在線聊天機器人，主要用在企業客服、廣告推廣、電商店鋪等場景。聊天機器人：顧名思義就是能和人類對話的機器人，通過自然語言交互方式，理解客戶問題和需求，自動回復客戶問題，幫助企業解決客戶咨詢，提升服務效率。聊天機器人可以分為人工和自動客服機器人。人工客服機器人是指根據企業設定好的話術來回復客戶問題;自動客服機器人則是自動識別并處理用戶咨詢問題，無須人工干預。聊天機器人主要應用于店鋪咨詢、快遞查詢等，對企業優勢眾多。

客服效率提升

問題，進行智能匹配，自動回答用戶的問題，降低人工客服工作量。比如：用戶在咨詢一個快遞單號查詢的問題時，聊天機器人會自動匹配快遞單號并進行發送。

增加客戶粘性

智能解答客戶問題，減少客戶流失，提升客戶粘性。

1、通過多輪對話了解客戶需求，根據客戶的問題提供相應的服務，減少了客戶流失。

2、根據歷史咨詢記錄，進行智能篩選和分類，讓機器人回復的信息更精準。客服人員也能更快地找到對他們的精準服務。

降低人力成本

在互聯網高速發展的今天，企業經營面臨越來越大的壓力，人力成本逐年上升，企業想要降本增效，就必須保證效率，而聊天機器人的出現恰恰解決了這一難題。聊天機器人不需要人力參與，不需要企業再去養人，而是通過一個軟件就可以實現人機對話，并且可實現24小時在線。當用戶咨詢問題時，客服機器人自動回復，省去了用戶等待時間，對用戶的問題進行二次回復，提升服務效率。

精準營銷

客戶通過電話、微信、短信、郵件等多種渠道獲得了商品信息，但沒有進一步的行動，從而造成客戶的流失。而聊天機器人可以通過數據挖掘用戶的消費習慣，為企業提供更多的精準營銷渠道。

1.自動營銷：根據客戶的關鍵詞，自動發送商品信息到客戶的手機上。

2.多個渠道：通過微信公眾號、小程序、官網、手機短信等多個渠道為企業提供信息，支持多渠道觸達。

3.自動響應：全自動響應客戶問題，減少人工客服回復時間和工作量。

4.降低成本：減少了人力成本，提高了工作效率。

數據統計與分析

通過聊天機器人，企業可以進行客服數據的統計與分析，通過對對話次數、對話時間、對話內容、對話類型等維度的分析，可以了解用戶的興趣點在哪里，進而優化企業的產品設計與服務策略。

1.根據企業的實際需求，創建合適的聊天機器人模型

2.實現實時的數據采集和監控，實時獲取用戶反饋信息

3.自動分析用戶反饋信息，深度挖掘潛在用戶需求

4.自動化回復，降低人工成本

5.通過數據報表，直觀展現聊天機器人為企業帶來了多少收益，提升了多少工作效率。