隨著企業(yè)的發(fā)展，對(duì)在線呼叫中心的需求越來(lái)越大。呼叫中心軟件可以實(shí)現(xiàn)人機(jī)對(duì)話、語(yǔ)音識(shí)別、自動(dòng)分配等功能，讓客戶只需撥打一次電話就能完成咨詢、購(gòu)買、售后服務(wù)等。而企業(yè)呼叫中心軟件中的在線客服系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)互動(dòng)、統(tǒng)一管理、自動(dòng)外呼、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能，為企業(yè)提供全面的客戶服務(wù)。

實(shí)時(shí)互動(dòng)

當(dāng)有客戶咨詢時(shí)，客服人員可以直接點(diǎn)擊鼠標(biāo)與客戶進(jìn)行文字或語(yǔ)音交流，實(shí)時(shí)與客戶進(jìn)行溝通。

如果有多個(gè)客服人員，可以通過(guò)在線客服系統(tǒng)在不同的電腦上登錄。如果一個(gè)電話打進(jìn)來(lái)了，可以同時(shí)接聽(tīng)兩個(gè)電話，而在一段時(shí)間內(nèi)如果有多個(gè)電話進(jìn)來(lái)，也可以同時(shí)接聽(tīng)。這就很好地提高了工作效率。

統(tǒng)一管理

企業(yè)呼叫中心軟件中的在線客服系統(tǒng)，可以將所有客戶信息整合在一起，并進(jìn)行統(tǒng)一管理。系統(tǒng)會(huì)根據(jù)企業(yè)不同業(yè)務(wù)的需求，將客戶信息進(jìn)行分類，并分配給對(duì)應(yīng)的員工，以提高企業(yè)客服的效率。而且在線客服系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒客服人員，哪個(gè)客戶來(lái)電咨詢、投訴，幫助客服人員了解客戶情況，以便更好地提供服務(wù)。而且在線客服系統(tǒng)還能記錄每個(gè)員工的工作時(shí)間和工作狀態(tài)，幫助企業(yè)更好地管理客服團(tuán)隊(duì)。

自動(dòng)外呼

在線客服系統(tǒng)可以自動(dòng)識(shí)別客戶號(hào)碼，并將其分配給坐席，為企業(yè)節(jié)省人力成本，提高工作效率。

1.系統(tǒng)可以在客戶坐席忙時(shí)，通過(guò)自動(dòng)呼叫客戶手機(jī)號(hào)碼來(lái)維持客戶服務(wù)。

4.系統(tǒng)可以通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)來(lái)判斷客戶的需求，并將其分配給坐席。這一功能可以有效地避免座席空檔期，提高工作效率。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

在客戶服務(wù)中，有很多統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)都需要實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確、可靠的信息，因此，企業(yè)呼叫中心軟件需要具備這些功能。在線客服系統(tǒng)可以進(jìn)行電話、語(yǔ)音等多種方式的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，包括通話時(shí)長(zhǎng)、接通次數(shù)、平均通話時(shí)長(zhǎng)等。還可以對(duì)客戶咨詢的內(nèi)容進(jìn)行分析，了解客戶需求，為企業(yè)提供更好的服務(wù)。

作為專業(yè)的客服系統(tǒng)軟件，好的在線客服系統(tǒng)可以提高企業(yè)的服務(wù)水平。通過(guò)使用好的在線客服系統(tǒng)，企業(yè)可以充分利用人工和機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)，在第一時(shí)間解決客戶問(wèn)題，提高客戶滿意度。企業(yè)呼叫中心軟件還可以根據(jù)數(shù)據(jù)分析進(jìn)行工作調(diào)整，為企業(yè)提供更好的服務(wù)。

語(yǔ)音導(dǎo)航

呼叫中心軟件提供客戶自定義ivr語(yǔ)音導(dǎo)航，可以設(shè)置常用的聯(lián)系人、聯(lián)系方式等。當(dāng)客戶需要咨詢一些常見(jiàn)問(wèn)題時(shí)，只需說(shuō)出相關(guān)信息，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)生成對(duì)應(yīng)的答案，大大減輕了客戶的記憶負(fù)擔(dān)。還可以支持語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字、語(yǔ)音導(dǎo)航等功能。