工單是企業與客戶溝通的橋梁，一款高效的工單系統能讓企業和客戶之間的溝通更加順暢，及時地了解客戶需求，提升客戶滿意度。但與傳統的辦公軟件相比，除了功能以外它又有其獨特之處。資費一般按照座席量計算，每年每座席2000元左右，一般在系統搭建時會結合呼叫中心、在線客服一起，性價比會更高。

工單管理系統可幫助企業有效地管理信息，幫助企業快速處理客戶問題，解決問題，企業可以根據需求建立、修改、刪除和編輯工單，快速響應客戶需求。提供多種便捷的提交方式，讓企業可以輕松實現提交功能。

具體功能:

靈活的創建

1.支持自定義設置，支持企業自定義設置工單的類型、數量、所屬部門、工單負責人等。

2.支持自動創建，可在客戶提出需求后，自動創建，幫助企業更好地處理客戶需求。

3.支持單步創建，根據用戶的需求，用戶可以通過點擊創建按鈕，一鍵發起，輕松完成創建。

4.支持自動派發，用戶可以設置指定的時間點進行派發。當系統收到客戶的工單申請后，會自動將其發送到指定的員工郵箱中。

5.支持多人創建，用戶可添加多個管理員、客服人員進行工單的管理和創建。

6.支持多種提交方式，用戶可使用多種提交方式提交。

強大的統計分析

快速生成各種分析報表，方便管理者了解企業工單的整體情況。系統提供了豐富的統計分析功能，如統計圖表、日/周/月/年數據分析、關鍵指標趨勢圖、預警報表等，可幫助企業快速掌握工單運行情況。

詳細的任務記錄

企業需要將工單記錄詳細，以便在問題解決后進行分析。記錄工單中的任務，包括任務的名稱、開始時間、結束時間以及涉及到的人員，以及如何解決問題等。記錄不僅有助于團隊成員更好地了解工單信息，還能方便日后進行復盤。

靈活的權限設置

對于一些特殊的功能，可以進行靈活的權限設置，以滿足不同部門的需求。

巨人網絡通訊工單系統自帶外呼系統，客服系統，可以實現智能外呼，一鍵快速撥打電話，電話接通后自動轉接到相應座機上進行撥打，還可以設置來電彈屏、來電顯示等。外呼系統提供詳細的業務數據報表，分析每個用戶的通話情況，幫助企業挖掘潛在客戶。當客戶遇到問題時，他們可以直接在手機上點擊撥打按鈕，輕松完成通話。用戶在通話過程中可以隨時通過查看通話詳情查看通話記錄和通話錄音等。

多個場景應用

支持多個場景應用，例如客服、銷售、售后服務等，這些場景下，使用工單系統可以更好地幫助企業解決問題。

1、售后流程：支持售后流程的管理系統，可快速處理售后問題;

2、其他場景：管理系統還可應用在醫療機構、保險公司等場景下，幫助企業更好地解決問題。