網上客服在線系統是企業為了方便與客戶溝通，提供服務而開發的一套軟件系統，它可以讓企業客服人員在網頁上與客戶進行即時溝通。它既可以在網頁上進行文字、圖片、文件、語音、視頻的交流，也可以在微信公眾號上進行咨詢和預約等服務。

隨著互聯網技術的發展，客戶獲取信息的渠道越來越多，企業也需要一套完整的在線客服系統來實現對客戶的快速響應。那么網上客服在線系統有哪些優勢呢?企業又該如何選擇適合自己的系統呢?

方便快捷

企業網站配置客服系統后，客戶可以直接與企業進行溝通交流，而不需要登錄網頁，省去了填寫各種表單和輸入各種密碼的麻煩。另外，如果開通了智能客服，文本機器人等功能，企業還可以利用好智能機器人來解答客戶的問題，提高了客戶服務效率。

全方位支持

幫助企業提供全方位的支持，幫助企業管理團隊，提升服務效率，降低人力成本。只有企業管理人員和客服人員都能更好地服務客戶，才能保證企業的服務質量和品牌形象。所以在線客服系統需要能夠提供培訓、溝通協作、業務數據分析等全方位的支持，這樣才能更好地服務客戶。

隨時隨地服務客戶

通過手機、電腦等多種設備隨時隨地為客戶提供服務，從而提升客戶體驗度。

自定義設置

與客戶進行在線溝通時，要想讓客服人員保持高效工作，必須對其進行有效管理，系統的自定義設置就是一個很好的解決辦法。自定義設置主要有在線客服系統的座席號、在線時間、在線次數、會話時間、在線人數、座席人員等。每個企業對這些設置都有不同的需求，如果企業有相關方面的需求，可以向我們提出建議，我們會根據企業的需求為其設計出最適合他們的方案。

企業使用在線客服系統可以節省人力物力，提高工作效率，而且也能增強客戶體驗。我們建議企業在選擇時要結合自己公司的具體情況以及功能需求進行選擇。

可擴展性強

由于企業的業務在不斷的發展，可能會出現新的客戶群，所以需要實時更新客服系統，來跟上業務發展的腳步。另外，還可以添加新的功能，比如自動回復、知識庫等功能，提高工作效率。

除了上述的五個優點之外，一款好的在線客服系統還應該具有可擴展性強、易操作等優點。

1、支持自定義域名，方便用戶訪問，為企業打造專屬網站。

2、支持多線路接入、多客服同時接待客戶。

3、支持用戶信息導入導出，方便用戶管理。

4、支持用戶分類管理和訪客標簽管理。

5、支持網頁與微信客服對接，隨時隨地服務客戶。

6、支持自動回復等功能。