企業級呼叫中心是為企業提供的以服務為核心的一體化客戶服務解決方案，能夠使企業輕松構建統一、高效、穩定的呼叫中心系統，實現高效率、低成本、高質量的客戶服務，通過整合各種通信技術，對企業客服業務進行統一管理和運營，有效提高客服人員的工作效率，降低客服人員的工作強度和壓力，幫助企業節約人工成本和運營成本。

統一接入，靈活拓展

企業呼叫中心可以為客戶提供統一的接入平臺，讓用戶可以在統一的接口中使用，包括電話、傳真、郵件、互聯網等多種通信方式，并支持任何用戶任何時間以任何方式接入呼叫中心系統。

提供靈活的擴展接口，支持用戶通過網站、API、WEB等多種方式進行系統集成，可以實現與OA、ERP、CRM等軟件系統的對接，以及通過短信、郵件等方式接入企業內部通信系統。

融合通信，無縫對接

融合通信是指把各種通信方式整合在一起，使客戶在與企業的溝通中實現無縫對接，從而達到提升企業業務服務效率的目的。融合通信包括語音、短信、傳真、視頻、郵件等多種通信方式，企業可以根據自身需求靈活選擇。

多維數據，智能分析

強大的數據分析功能，可以幫助企業挖掘客戶的消費習慣，可以及時準確地了解客戶對產品的需求，從而能夠根據客戶的需求進行有針對性地生產和銷售。同時，還能在系統中統計各個渠道的數據，對各渠道的流量、客戶來源、銷售情況進行分析，為企業制定更加有效的銷售策略提供數據依據。

移動辦公，提升效率

隨著移動互聯網的普及，企業使用手機應用進行溝通交流越來越方便。通過呼叫中心系統，可以隨時隨地與客戶進行溝通，節省大量的時間，對通話內容進行錄音，為日后的企業管理提供重要依據。

根據企業實際情況進行定制，包括坐席人員的分配、坐席間的協同工作、業務流程的監控、客戶關系的管理等。在日常工作中，客服人員通過移動辦公平臺就可以對客戶進行解答與處理，提高工作效率。

呼叫中心系統具有多種通訊功能，如座席管理、通話錄音、客戶管理等，能夠滿足企業不同場景下的客戶聯絡應用需求。

統一管理，協同高效

在企業內部，為統一管理、統一協調，需要通過系統平臺進行統一管理。統一調度和管理，可以實現資源的優化配置。在系統內部，通過系統可以實現數據信息的實時采集，信息共享和協同辦公。

除了以上幾點優勢外，企業呼叫中心系統還具有以下幾點優勢：

1.支持電話、在線客服、微信公眾號、小程序等多個渠道接入，實現多渠道客戶服務。

2.支持自定義座席分配策略，自定義坐席分配規則。

3.支持工單自動流轉、自動記錄等功能，有效提高客戶服務效率。

4.支持系統自定義錄音文件導出和下載，便于管理。

總結

呼叫中心是一個多功能的綜合業務系統，其應用范圍涉及各行各業，特別是在企業管理中，其作用越來越重要。對于企業而言，呼叫中心已經從最初的業務咨詢、投訴、客戶服務、客戶關系管理等功能逐漸向綜合業務系統發展。

隨著社會經濟和科技的發展，人們對企業服務提出了更高的要求。傳統的純電話呼入呼出也發展成為一個全面綜合的企業服務系統，并且正向新業務方向發展。