隨著互聯網的不斷發展，在營銷市場上，網絡營銷和傳統營銷手段相結合，形成了新型的網絡營銷方式——電子商務。而網絡客服系統軟件則是電子商務發展的必然結果。

電子商務需要一個能夠直接與客戶進行溝通交流的渠道，也就是客戶服務系統。傳統的電話、 QQ等客服形式已經不能滿足企業對客戶服務的需求。越來越多的企業開始采用在線客服系統，來滿足企業對客戶服務的需求。

多媒體客服系統軟件具有以下幾個方面優勢：

1、便捷的交流方式

通過多媒體客服系統軟件，企業可以實現在線交流，無須在電腦前座席等待客戶咨詢。支持語音、文本、圖片、視頻等多種交流形式，讓用戶在任何地方都能夠享受到在線客服服務。同時，還能夠支持多人同時進行交流，減少因在線人數過多而導致的系統繁忙現象。

2、強大的訪客管理功能

訪客管理功能是指對在線客戶的訪問信息進行管理。管理員可以查看每個訪客的詳細信息，包括訪客的 IP地址、訪問時間、訪問頻率等。可以根據這些信息，了解訪客的需求，比如：查看相關信息、查看產品信息、聯系客服等。并且可以根據訪客的訪問情況，及時調整接待策略。

3、智能客服服務

通過語音識別和自然語言理解技術，實現人機交互。人工智能是當今最熱門的技術之一，也是未來科技發展的方向。通過對用戶行為進行分析，為用戶提供更好的服務。

自然語言理解技術，可以準確地理解用戶的意圖，并根據用戶的意圖進行回答。在用戶咨詢之前，通過對用戶語言進行分析，來判斷用戶的需求，然后進行回答。在回答問題之前，進行語義理解、情緒識別等相關工作，然后給出最佳的答案。

4、智能郵件營銷

智能郵件營銷是多媒體客服系統軟件的一大亮點，在使用系統之前，很多企業都不知道郵件營銷的好處。在使用了多媒體客服系統軟件之后，就會發現郵件營銷比電話營銷更有效果，它能在短時間內向客戶發送大量的廣告，讓客戶記住你的企業，進而為企業帶來更多的客戶。

5、靈活的業務流程

軟件采用最先進的服務技術，保證用戶能夠及時、準確地獲取企業需要的信息。同時，企業也可以根據不同的業務需求，設置不同的業務流程，這樣就可以根據不同的業務需求，制定出具有針對性的解決方案。在實際操作過程中，企業還可以根據自身的需要進行擴展，添加新的功能模塊。從而使系統軟件能夠滿足企業各種需求。

綜上所述，不僅能夠提高企業客戶服務水平和客戶滿意度，還能給企業帶來更多的商業價值。目前，越來越多的企業開始采用多媒體客服系統軟件來解決客戶服務中存在的問題。