企業(yè)在進(jìn)行呼叫中心建設(shè)時(shí)，可以選擇用租用的方式來建設(shè)，也可以選擇自建的方式來建設(shè)。在這兩種方式中，企業(yè)都會(huì)遇到各種問題，比如租用費(fèi)用高、租賃合同不穩(wěn)定、售后問題難以解決等。

一般來說，自建呼叫中心的成本比較高，而租用的價(jià)格比較低，但隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大和業(yè)務(wù)量的增加，企業(yè)自建系統(tǒng)往往難以滿足企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。所以現(xiàn)在很多企業(yè)都會(huì)選擇租用、外包等方式來完成自己的業(yè)務(wù)。如何選擇一家性價(jià)比高、售后服務(wù)好、安全性高的系統(tǒng)就顯得尤為重要了。

那么在呼叫中心排名中，究竟哪家才是最好呢?

可靠性

企業(yè)選擇呼叫中心的目的是為了降低成本，提高工作效率，系統(tǒng)是否可靠，對(duì)企業(yè)來說非常重要。

一個(gè)好的呼叫中心可以解決客戶的問題，讓客戶感到滿意，這樣企業(yè)才能放心地與客戶建立良好的關(guān)系。系統(tǒng)穩(wěn)定，長(zhǎng)時(shí)間、大批量使用才可以保證企業(yè)的正常運(yùn)營。

服務(wù)質(zhì)量

在呼叫中心排名中，服務(wù)質(zhì)量也是一個(gè)非常重要的因素。呼叫中心提供的服務(wù)質(zhì)量可以直接影響到用戶體驗(yàn)，進(jìn)而影響企業(yè)的聲譽(yù)。因此，如果一家服務(wù)商能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，那一定是企業(yè)所期望的。在選擇時(shí)，用戶應(yīng)該提前了解清楚這家呼叫中心所能提供的服務(wù)類型以及它們是否符合自己的需求。

成本

在企業(yè)進(jìn)行呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)時(shí)，需要考慮到成本問題，一個(gè)好的服務(wù)商可以節(jié)約企業(yè)很多成本。而在呼叫中心排名中，一家優(yōu)秀服務(wù)商需要具備以下幾個(gè)方面。

1、呼叫中心系統(tǒng)本身的功能要完善。系統(tǒng)功能的完善與否是一個(gè)企業(yè)選擇時(shí)需要考慮到的重要問題，因?yàn)橐粋€(gè)好的系統(tǒng)可以大大提高企業(yè)在工作中的效率。

2、客服人員數(shù)量和質(zhì)量要滿足企業(yè)需要。隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，客服人員數(shù)量和質(zhì)量也要不斷提高。

3、公司實(shí)力、規(guī)模要足夠大。只有這樣，才能保證企業(yè)在需要時(shí)有足夠的人力和物力來為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4、系統(tǒng)維護(hù)、升級(jí)要方便快捷。只有這樣，企業(yè)在使用時(shí)才能更方便、更快捷，才能給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

5、系統(tǒng)安全性要高。因?yàn)橹挥羞@樣，才能保證在出現(xiàn)問題時(shí)，客服人員能夠及時(shí)解決問題，給客戶帶來良好的服務(wù)體驗(yàn)。

在呼叫中心排名中，這些方面都是值得考慮和重視的因素，企業(yè)在選擇時(shí)要注意全面考慮。

技術(shù)支持

一般情況下，服務(wù)商都會(huì)有專業(yè)的技術(shù)人員進(jìn)行座席培訓(xùn)和系統(tǒng)維護(hù)。在遇到技術(shù)問題時(shí)，可以第一時(shí)間進(jìn)行解決。

一家好的服務(wù)商公司，其服務(wù)人員必須要有較高的素質(zhì)和專業(yè)技能，還要具備良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度。其售后服務(wù)質(zhì)量也是非常重要的，對(duì)客戶進(jìn)行專業(yè)、貼心、細(xì)致的服務(wù)是企業(yè)應(yīng)該做到的。如果一家公司在這方面做得不好，那么該公司就不能稱得上是一家好的呼叫中心公司。

安全性能

安全性能是衡量系統(tǒng)好壞的重要指標(biāo)，這不僅關(guān)系到企業(yè)的利益，更關(guān)系到企業(yè)的信息安全。一定要避免客戶信息泄露，造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失。

功能實(shí)用性

企業(yè)在選擇時(shí)，還需要考慮其功能實(shí)用性。比如企業(yè)對(duì)座席數(shù)量有嚴(yán)格要求，但對(duì)通話質(zhì)量有要求，那么就需要具備通話質(zhì)量好、話務(wù)處理能力強(qiáng)的特點(diǎn)。

穩(wěn)定性和擴(kuò)展性

穩(wěn)定是客服團(tuán)隊(duì)運(yùn)營的最基本要求，只有具備了穩(wěn)定的基礎(chǔ)才能實(shí)現(xiàn)更好的服務(wù)。呼叫中心可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求進(jìn)行合理地規(guī)劃，因此穩(wěn)定性是非常重要的。

擴(kuò)展性是指呼叫中心可以在現(xiàn)有系統(tǒng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行功能升級(jí)、擴(kuò)充、整合，從而提升應(yīng)用能力。只有具備了擴(kuò)展性，才能保證在企業(yè)發(fā)展過程中不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)，同時(shí)還可以對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行有效地管理。

好的呼叫中心排名一定會(huì)在以上幾個(gè)方面做到最好，因此企業(yè)在選擇呼叫中心時(shí)可以參考以上幾個(gè)方面。當(dāng)然，除了以上幾個(gè)方面之外，企業(yè)還應(yīng)該選擇一家有實(shí)力的服務(wù)商，這樣才能保證企業(yè)在選擇呼叫中心時(shí)能夠有一個(gè)好的保障。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊作為一家擁有17年發(fā)展歷史的通信服務(wù)商，在綜合實(shí)力、技術(shù)水平、產(chǎn)品性能等方面都有著很強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，已經(jīng)成為了眾多企業(yè)首選的通信服務(wù)商。

作為呼叫中心解決方案服務(wù)商，在技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)等多個(gè)方面都有著非常強(qiáng)的實(shí)力。目前已為多家大中型企業(yè)提供了綜合解決方案，并受到了企業(yè)客戶的一致好評(píng)。