客服電話系統在企業日常運營中的重要性是不言而喻的，在互聯網高度發達的今天，企業可以通過任何一種形式的溝通方式和客戶進行交流，其中在線客服系統就是一種相對便捷和高效的溝通方式。如果一個企業不具備完善的在線客服系統，那么勢必會對企業發展造成影響。

在我國，在線客服系統普及率比較高，而且有很多企業都已經投入使用。在過去幾年中更是發展迅速，而且隨著技術的不斷進步和成熟，越來越多的企業開始認識到它對企業發展的重要性。但是市場上現有的在線客服系統良莠不齊，在線客服哪家最好?企業在選擇時應該從哪些方面來進行考慮呢?

技術實力

在線客服系統的技術實力是非常重要的，它直接決定了這個系統使用中的穩定性和可靠性。在選擇時要了解清楚這個系統是否可以穩定運行，是否會經常出現卡頓、死機等情況。除此之外，企業還要關注這個系統是否可以兼容多種渠道，除了網站，還可以接入APP、抖音、小紅書、微博微信等各類推廣渠道，只有兼容了企業推廣渠道，才能不錯漏每一個商機，讓企業獲得最大的收益。而這些技術實力主要體現在對各種技術的支持上。

服務質量

服務質量也是客戶最關注的問題之一。所以企業在選擇時一定要多方面考察服務質量，從客戶滿意度、響應速度、服務態度等方面來考慮。如果不能滿足客戶的需求，那么其在市場上將很難生存，因為客戶不會為無用的功能買單。

系統穩定性

很多企業選擇客服系統都會看重系統的穩定性，穩定性決定了企業服務質量。系統穩定不穩定，直接影響到工作效率，還會影響到客戶滿意度。好的客服系統在性能方面會有比較好的表現，例如在線數量多的時候，如果系統不能很好地進行負載均衡和擴容，就會影響到客戶體驗。

高性能、高擴展性、高穩定性的特點也很重要，性能方面，服務器配置要足夠強大;擴展性方面，支持分布式部署，擴展性好;穩定性方面，支持負載均衡、自動擴容、彈性擴容等功能。當在線客服數量增加時，可以確保服務不中斷。

使用效果

我們都知道，在選擇在線客服系統時，如果效果好，那么肯定會為企業帶來很大的幫助。通過接待數據，轉化率等維度來分析，使用效果可以提升轉化率就可以。

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售后服務

現在大部分的在線客服系統都提供售后服務，而且企業在使用時要注意軟件是否具備售后服務，這樣可以減少在使用過程中出現問題時的煩惱，提高工作效率。

除了以上需要關注的重點，還可以從功能上來判斷其是否滿足自身需求，比如企業需要了解在線客服系統能否對客服進行統一管理、可以及時響應客戶提出的問題、是否能夠實時監控工作情況等，這些功能都是企業在選擇時需要重點關注的方面。只有全面掌握功能，才能真正發揮其作用。

以上是挑選在線客服系統時需要注意的五點，企業在選擇時可以參考以上幾點，最后再結合企業自身的實際情況，選擇最適合自己企業的在線客服系統。