機器人智能客服平臺，基于NLP(自然語言處理)、語音識別(ASR) 等 AI技術，實現與客戶進行語音交互，為企業提供自助咨詢服務。采用對話式交互模式，具有良好的用戶體驗，可提供語音、文字、圖片等多種交互方式，用戶可以與機器人進行對話。將人工客服從繁瑣、重復的工作中解放出來，有效解決客服工作量大、效率低、溝通不及時等問題，節省人力成本。保障企業服務平臺如網站、小紅書上提供24小時服務，通過機器人智能客服平臺，企業能夠快速有效地解決客戶問題并提升客戶滿意度。

主動式服務

機器人智能客服平臺具有主動式服務功能，用戶可通過對話框主動咨詢機器人。當客戶需要咨詢時，可以主動在聊天界面中回答用戶的問題，并在對話中引導用戶進行下一步操作，例如對產品進行更詳細的介紹。這種方式可以大大提高用戶與企業客服人員之間的溝通效率，節省客戶時間成本。

24小時不間斷服務

1、全渠道接入，可以在網站、微信公眾號、 APP等多種渠道上進行接入，支持多種聊天方式，如在線、電話、微信留言等。

2、自動回復，客服人員可以通過機器人回復客戶的問題，也可以通過文字或語音與客戶進行交流。

3、自動排隊，當有大量客戶等待咨詢時，機器人可以根據客戶的歷史咨詢記錄主動給客戶發送信息。機器人智能客服平臺可以處理大量的咨詢電話和信息。

支持多渠道接入

1、網頁端和APP端接入，通過瀏覽器訪問，可以直接與機器人對話。

2、支持短信、微信等多種方式發送消息，當有用戶咨詢問題時，可以通過消息方式通知客服，提高用戶滿意度。

3、自動回復功能，當用戶咨詢的問題比較專業時，可以直接使用機器人自動回復。

4、對接CRM功能，可對客戶進行分類管理，記錄客戶信息并進行統計分析。

5、語音識別功能，通過語音識別可以實現語音交互，為用戶提供自助咨詢服務。

支持多場景使用

多渠道接入，可以通過微信、 QQ、微博、郵箱等進行接入，不限設備，不限網站，不限 IP，支持多通道接入。支持客戶自助查詢功能，通過搜索關鍵詞，快速找到問題并咨詢。支持工單功能，通過客服工單，實現對客戶的咨詢記錄和投訴管理。

節省成本

機器人智能客服平臺可以自動回復客戶的問題，機器人不僅可以節省人力成本，還能提高企業的效率。

在企業不斷發展壯大的過程中，必然會遇到一些新的問題，機器人智能客服平臺可以幫助企業快速地解決這些問題，為企業節省大量的時間和精力。具備多種功能，如智能機器人、人工坐席、信息咨詢等，可根據用戶需求靈活配置。如果您需要一個快速響應的客服系統，不妨聯系我們，我們將為您提供專業的解決方案。