官網客服工具是一款國內被各大企業廣泛應用的在線客服軟件，集多項功能于一身，為企業提供完善的在線客戶服務。可以實現與網站管理員、客戶、聯系人的信息互通，以實現客戶的咨詢、投訴、意見反饋等服務。客服系統基于先進的互聯網技術，支持手機 APP/微信公眾號/微信小程序等多種方式登錄，后臺統一管理。除了擁有強大的信息互通功能外，還可以通過郵件、短信、在線聊天等方式與客戶進行有效溝通。

本軟件主要功能如下

自動回復

網站自動回復是官網客服工具最常用的功能之一，自動回復可以在第一時間向客戶提供有效信息，是一種客戶服務的新模式，對于提高網站的服務質量具有重要作用。當訪客進入網站后，在沒有主動咨詢的情況下，可以通過自動回復功能迅速、準確地向訪客提供服務信息。當然，自動回復也有一定的限制條件，必須是在訪客主動咨詢時才能觸發。

多窗口

1.網站多窗口：在一個網頁上，可以同時展示多個網頁頁面，并且每個網頁頁面都是獨立的。

2.快捷回復：用戶只要在對話框中輸入一個關鍵詞，軟件就會自動識別該關鍵詞并打開對應的窗口，將客戶引入客服對話框中。如：輸入推廣，系統就會打開推廣對話框。

3.快捷回復：當用戶在對話框中輸入的關鍵詞不能滿足對方需求時，可以通過快捷回復功能獲取用戶的相關信息，從而了解用戶的真正意圖。

多客服

1、客戶溝通：當客戶咨詢時，可以查看所有回復內容，了解每個客服的工作狀態和工作效率，同時可查看發言記錄，便于企業對不同客服人員進行考核和管理。

2、員工管理：可以查看所有員工的工作狀態和工作效率，對員工進行統一管理，支持自定義添加員工及修改權限。

3、數據統計：客服軟件可實時統計工作量及回復客戶數量，同時可導出銷售報表及咨詢記錄報表。

外顯

1、智能外呼：針對新老客戶自動分配，避免漏接電話。

2、消息推送：當客戶咨詢的時候，系統會第一時間將消息發送給相關人員，提高服務質量。

3、快捷回復：只需要在鍵盤上敲擊幾下，就可以快速回復客戶的問題，讓客戶得到滿意的答復。

4、自動錄音：當客戶咨詢的時候，對相關問題進行自動錄音。

5、快速搜索：當客戶咨詢相關問題時，可以快速搜索到問題答案。

6、消息群發：客通過消息群發功能向全體客戶進行消息的發布。

聊天記錄

客服軟件提供完善的聊天記錄保存功能，客戶的咨詢記錄、意見反饋都可以保存在客服軟件中，支持對聊天內容進行截圖和錄屏，讓客服人員更清楚了解客戶的問題所在，并及時進行解答。聊天記錄可一鍵導出，也可以直接下載保存至本地，方便后期使用。

總結

官網客服工具是一款專業的企業官網客服管理系統，包含客戶管理、電話、微信、 QQ、郵件等多種功能，幫助企業在第一時間與客戶進行溝通，實時了解客戶動態，及時處理客戶問題，提供全功能的客戶服務，讓企業的網站可以24小時不間斷地為客戶提供服務，提升企業的服務效率和品牌形象。