AI智能客服是一款非常好用的多機器人客服系統，可以同時接入企業多個不同的應用系統，從而實現跨系統的智能機器人服務。該產品適用于對響應速度和服務質量要求較高的行業，如金融、保險、地產、交通、醫療等?？蔀槠髽I提供一站式服務，極大地降低人工成本。通過對話管理平臺和智能客服機器人實現人機交互，提高客戶滿意度和滿意度。

ai智能客服是一種基于計算機程序的自動應答系統，是計算機程序群在一定條件下通過自動應答、自動學習、自我組織，在不需要人類介入的情況下實現對客戶服務的過程。

客服管理

1、智能管理：支持客戶關系管理、工單管理、知識庫管理、質檢、統計等。

2、多客服管理：支持多個客服同時進行服務，可同時在線處理客戶問題，提高工作效率。

3、工單管理：支持工單申請、審批流程，能夠高效記錄每個員工的工作情況，以及記錄客戶的問題反饋等。

坐席管理

1.坐席管理：坐席人員可在電腦端和手機端登錄系統，并與管理人員實時通訊。通過系統配置可以對坐席的狀態、坐席的權限、工作時間進行設置，通過分配用戶權限，可以進行批量分配用戶權限，根據用戶的所屬部門以及對團隊工作的滿意度管理，對客服人員進行分級管理。

2.監控統計：監控坐席人員的工作情況，包括坐席任務執行情況，在線情況，通話數量和時間等。

3.工單管理：可創建、編輯和刪除工單，可以對工單進行審批、取消、修改。可以跟蹤工單處理過程。

4.質檢統計：支持通過質檢工具對坐席人員工作狀態和話務質量進行分析和統計。管理員可以查看各個部門或坐席人員的話務情況。

客戶信息管理

客戶信息管理包括客戶的基本信息、歷史對話記錄、意向客戶識別和客戶狀態，幫助企業進行客戶行為分析，了解客戶的需求與偏好，為企業制定更有效的營銷策略提供參考。

1、在客戶沒有輸入任何文字或者語言的情況下，準確理解客戶的意圖，并進行問題回復;

2、自動學習和適應企業業務和技術發展需要，不斷提升自身能力;

3、識別用戶問題和回答問題。

知識庫管理

知識庫是企業在業務管理中積累下來的經驗和知識的集合。企業通過知識庫對客戶常見問題和需求進行快速回復，提高客戶服務效率。

AI智能客服可靈活設置知識庫的建立、修改、刪除等操作，系統會根據客戶的反饋和客服人員的問題，不斷更新完善知識庫，更好地為客戶提供服務。

日志分析

通過日志分析功能，可以查看智能客服機器人的運行狀況，以及機器人的回復狀態、服務狀態、問題狀態、機器人回復的內容，還可以對機器人的回復進行統計。

當有新用戶或者是客戶咨詢問題時，可對其進行信息導入，通過后臺管理系統可以在第一時間了解到這些用戶或者是客戶的相關信息。還有一些輔助功能，如機器人提醒功能、工單任務提醒功能等。在這些功能中，我們會把這些相關的功能放在后臺管理系統中。