對于一些在線交易的企業來說，客戶服務的水平直接決定了企業的發展。面對日益增加的客戶服務需求，如何提高客戶滿意度、降低服務成本，已成為企業發展的關鍵。為了能夠更好地服務客戶、提高滿意度、降低成本提升成交轉化，企業通常會在企業網站上建立一個專門的客服電話系統。24小時提供服務，支持文字、圖片、電話溝通，幫助企業收集和分析市場反饋信息，提供線索高轉化的解決方案。

客服電話系統是指基于傳統語音與互聯網技術相結合的一種新型多媒體綜合服務平臺，通過互聯網及電話線路為企業提供智能化、個性化、多元化的服務。那么，客服電話系統究竟是如何實現的呢?

全渠道接入

隨著互聯網的普及和智能手機的普及，越來越多的人選擇了通過手機應用或手機網站進行交易，而客服電話系統也可以實現全渠道接入，為用戶提供更好的服務體驗。

1.網站接入：當用戶選擇在線交易時，可以通過網頁和電話接入到客服系統中，快速完成交易，避免用戶等待時間。

2.移動 APP接入：通過移動應用或手機網站進行交易后，可以在移動設備上進行相關訂單的查詢和確認，提高交易效率。

3.微信公眾號：商家可以在微信公眾號中直接進行溝通，對在線客服進行相關管理。

4.短信平臺：商家可以通過短信平臺直接與客戶溝通，并發送相關信息給客戶。

信息回復

客服電話系統可為用戶提供短信、郵件、語音、微信、 QQ等多種信息回復方式，保證消息及時處理，無須重復操作。

支持設置自動回復、定時回復等功能，方便用戶隨時接收消息，提高溝通效率。同時還可將消息實時推送給用戶。

自動外呼

自動外呼系統可以在用戶座席不在的情況下，自動進行電話外呼工作。企業可以根據自身需要，設置呼叫任務和外呼時間，自動撥打電話，座席隨時待命。

座席在使用中有哪些好處呢?

1、提高座席工作效率：通過自動外呼系統，座席人員無須手工撥打電話，就可以完成所有的外呼任務。

2、降低企業成本：使用自動外呼系統可以大大降低企業客服電話的投入成本，減少企業人工成本的同時，也讓企業能夠更好地進行服務。

3、提高客戶滿意度：自動外呼系統可以通過數據統計和分析來更好地了解客戶的需求，然后根據這些需求來優化產品和服務。

智能質檢

支持質檢功能，它能夠幫助企業快速發現并解決問題，提高服務效率。

1.話務分析：根據客戶的喜好和需求，為客戶提供個性化的服務;

2.錄音分析：通過錄音分析，能夠準確發現座席在工作中的問題;

3.通話時長分析：可以根據不同時間段，統計不同部門的通話時長，并統計出每個部門平均通話時長，幫助企業更好地進行業績考核;

4.通話錄音：可以將座席在服務中的聲音記錄下來，并進行錄音和數據統計;

5.通話記錄：系統會自動記錄每通電話的情況，幫助企業快速了解客戶對產品和服務的反饋情況;

6.報表分析：通過報表系統可以直觀地查看座席、客服人員的工作數據，幫助企業作出決策。

數據統計

通過系統設置好的統計方式，對客戶服務的各個環節進行詳細記錄，例如通話時間、通話時長、客戶來源、客戶歸屬地、客戶咨詢內容等，通過數據統計與分析，了解客戶的服務需求，不斷完善系統功能，提高工作效率。