近幾年來智能客服系統逐漸被各大公司了解與使用，這也充分地說明了系統對客服工作的影響有多大，那么在線客服工具哪個好?在選擇的時候主要看這4個強大功能，具備以下4點功能的系統可以放心選擇，讓企業的工作效率提高80%。

擁有靈活路由導航

公司的業務較多，就需要對自身業務進行分流，在了解在線客服工具哪個好的時候，就可以根據這一點進行選擇，一般正規的系統將會擁有靈活的路由導航，在接入對話的時候引導訪客輸入自己的需求，并且對訪客信息進行判斷，分配合理客服人員。

在涉及到跨部門、技能組以及需要協同處理的情況是，座席人員都可以選擇好對應人員，點擊一鍵轉接按鈕，便可以及時進行轉接，訪客無需反復回答問題，客服人員及時給出滿意的服務。

多渠道接入系統

傳統客服系統接入渠道比較單一，接待能力有局限性，但是智能在線客服系統就可以實現多渠道接入的目標，接入后便可以通過微博、微信客服、企業APP、官方網站、小程序等多個渠道進行溝通，滿足訪客的需求。

智能質檢功能強大

在接入智能客服系統之后，公司便可以根據業務需求進行設置，管理人員通過后臺對客服人員進行實時監督，在對話出現問題的時候及時進行糾正，從根本上避免訪客投訴的情況出現。

為了可以更加清楚地了解服務狀態，系統也將會自動生成多個可視化表格，通過客戶滿意度對話質量等方面的分析，提供詳細數據支持，對于企業未來的管理起到了很大的作用。

可通過APP登錄

客服人員除了可以在電腦旁操作之外，也可以手機APP的方式進行登錄，這樣便可以及時處理工單、在線溝通以及呼叫操作等，輕松解決了移動辦公的需求。

可以放心的是PC端以及APP端溝通信息同步，客服人員可以根據當前的需求進行選擇，及時接待訪客，這樣便能夠為訪客提供更加完善的服務與支持。

企業追求長期穩定的發展，就離不開客服系統的搭建工作，現在接入在線客服系統之后，就可以獲得多個強大功能，也為客服工作的開展減少了很大難度。