線上客戶服務(wù)變得越來(lái)越重要，企業(yè)的客戶服務(wù)渠道不再局限于電話和微信，而是拓展到了網(wǎng)站、 APP、微信、微博、抖音、小紅書(shū)等線上渠道，客服也從坐席人員變?yōu)榱似髽I(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)顧問(wèn)?？头?4小時(shí)在線服務(wù)，客服機(jī)器人作為一種智能化的服務(wù)方式，可以幫助企業(yè)處理更多的問(wèn)題，提高企業(yè)的服務(wù)效率和客戶滿意度。

24小時(shí)在線服務(wù)

一般在線客服機(jī)器人是支持24小時(shí)在線的，用戶可以通過(guò)手機(jī)、電腦等多種方式登錄，隨時(shí)隨地與人溝通，并且會(huì)自動(dòng)進(jìn)入會(huì)話隊(duì)列，用戶也可以選擇先咨詢哪位客服后再與其進(jìn)行溝通。

除了24小時(shí)在線之外，企業(yè)也可以根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置服務(wù)時(shí)間，例如：周一至周五全天在線、周六日全天在線、法定節(jié)假日全天在線。

一般客服機(jī)器人的會(huì)話隊(duì)列都是自帶時(shí)間的，企業(yè)可以根據(jù)自己的需要設(shè)置客戶服務(wù)的時(shí)間。設(shè)置好之后，當(dāng)客戶使用時(shí)就會(huì)自動(dòng)進(jìn)入會(huì)話隊(duì)列，當(dāng)用戶發(fā)起咨詢時(shí)就會(huì)直接進(jìn)入會(huì)話隊(duì)列，不再需要人工服務(wù)。

智能對(duì)話，響應(yīng)及時(shí)

客服24小時(shí)在線服務(wù)工具，在客戶服務(wù)時(shí)，企業(yè)需要不斷地回復(fù)客戶的問(wèn)題，但在機(jī)器人的幫助下，只需要點(diǎn)擊幾個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，就會(huì)自動(dòng)為客戶解答問(wèn)題。

1.當(dāng)客戶咨詢產(chǎn)品問(wèn)題時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)推送相關(guān)信息。

2.當(dāng)客戶咨詢公司或產(chǎn)品相關(guān)的問(wèn)題時(shí)，根據(jù)客戶的描述快速給出回答。

3.當(dāng)客戶對(duì)產(chǎn)品不太了解時(shí)，可以直接輸入產(chǎn)品關(guān)鍵詞，自動(dòng)識(shí)別并匹配相應(yīng)的產(chǎn)品信息。

4.當(dāng)客戶提出對(duì)公司或產(chǎn)品的改進(jìn)建議時(shí)，根據(jù)聊天記錄進(jìn)行分析和判斷，給出合理的建議。

5.當(dāng)客戶使用公司服務(wù)后需要售后服務(wù)時(shí)，根據(jù)聊天記錄提供售后服務(wù)。

自定義回復(fù)內(nèi)容

企業(yè)可以自定義回復(fù)內(nèi)容，回復(fù)的內(nèi)容可在對(duì)話框內(nèi)進(jìn)行展示，可以設(shè)置為關(guān)鍵詞、回復(fù)類型、以及關(guān)鍵詞回復(fù)時(shí)間。

靈活的分配機(jī)制

1、客服機(jī)器人可在系統(tǒng)后臺(tái)為坐席分配任務(wù)，坐席根據(jù)客戶咨詢情況來(lái)自動(dòng)分配客戶的回復(fù)，并且可以根據(jù)自己的工作效率來(lái)設(shè)置每個(gè)人的最大接待量，當(dāng)遇到工作量過(guò)大的情況時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)把剩余的坐席分配給其他有能力接單的人，避免了人工長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)的情況。

2、當(dāng)客戶在企業(yè)網(wǎng)站上咨詢時(shí)，系統(tǒng)可以根據(jù)客戶的來(lái)源、咨詢次數(shù)和平均等待時(shí)間自動(dòng)分配給不同部門的相關(guān)人員，避免了人工長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)而造成客戶流失的情況。

3、在對(duì)客戶進(jìn)行回訪時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)系統(tǒng)給出的回答內(nèi)容進(jìn)行智能判斷，進(jìn)而分配給對(duì)應(yīng)的部門相關(guān)人員進(jìn)行回復(fù)，避免人工長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)情況出現(xiàn)。

多渠道接入

多渠道接入：支持網(wǎng)站、 APP、微信公眾號(hào)、小程序、微博等多渠道接入，快速響應(yīng)客戶需求，避免了人工對(duì)接，提升客戶服務(wù)效率。

多渠道分流：在電話中使用客服24小時(shí)在線服務(wù)時(shí)，可以根據(jù)客戶的意向進(jìn)行分流，分配給不同的人工接待。對(duì)于意向高的客戶，可以直接分配給人工進(jìn)行跟進(jìn)。

智能客服機(jī)器人可以快速響應(yīng)客戶問(wèn)題，解決客戶疑問(wèn)，提升客戶滿意度和滿意度，助力企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量。