服務項目通道信息內容融合、信息內容有效分派，一個頁面解決多通道資詢。針對非一線協作工作人員，無必須選購整套系統軟件，就可以完成工單信息內容的解決，進而減少整體系統軟件資金投入成本費。現階段，根據巨人通信多媒體系統智能客服系統服務平臺開展的電話呼叫、網上咨詢、工單發放每日超出500千次，變成了聯接公司與客戶關鍵核心區服務平臺。

將來，企業致力于協助公司利用云計算技術、互聯網大數據、移動互聯、人工智能技術等技術性，融合各方式資源，改進服務流程，進而提升服務高效率、減少運營成本。