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電話挨近客戶的技巧 對長于運用電話的出售人員而言，電話是一項尖銳的兵器，由于電話沒有邊界，節約時刻、經濟，一起電話營銷比面對面直接營銷在一小時內能觸摸更多的客戶。 電話一般在下列三種機遇下運用： 預定與要害人士會晤的時刻。 直接信函的跟進。 直接信函前的提示。 假設您了解電話挨近客戶的技巧，做好上述三個動刁難您接下來的作業有極大的協助。 專業電話挨近技巧，可分為五個進程： 1、預備的技巧 打電話前，您有必要先預備妥下列消息： 潛在客戶的名字職稱； 企業稱號及運營性質； 想好打電話給潛在客戶的理由； 預備好要說的內容 想好潛在客戶或許會提出的問題； 想好怎么敷衍客戶的回絕。 以上各點最好能將要點寫在便箋紙上。 2、電話接通后的技巧 接下來，咱們來看看電話接通后的技巧。一般來說，榜首個接聽電話的是總機，您要有禮貌地用堅決的口氣說出您要找的潛在客戶的稱號；接下來接聽電話的是秘書，秘書八成負有一項使命——回絕老板們認為不用要的電話，因而，您有必要簡略地介紹自己，要讓秘書感覺您要和老板議論的工作很重要，記住不要說太多。 3、引起愛好的技巧 當潛在客戶接上電話時，您簡略、有禮貌的介紹自己后，應在最短的時刻，引起潛在客戶的愛好。 4、傾訴電話訪問理由的技巧 依據您對潛在客戶事前的預備資料，對不同的潛在客戶應該有不同的理由。記住，假設您打電話的意圖是要和潛在客戶約時刻會晤，千萬不要用電話議論太多有關出售的內容。 5、完畢電話的技巧 電話不合適出售、闡明任何雜亂的產品，您無法從客戶的表情、舉動判別他的反響，而且無“碰頭三分情”的根底，很簡單遭到回絕。因而您有必要更有效地運用完畢電話的技巧，到達您的意圖后馬上完畢電話的攀談。 下面，咱們來看一下電話挨近技巧的典范。 出售人員：您好。費事您接總務處陳處長。 總務處：您好。請問您找那一位？ 出售人員：費事請陳處長聽電話。 總務處：請問您是……？ 出售人員：我是大華公司事務主管王維正，我要和陳處長評論有關進步文書歸檔功率的工作。 出售人員王維正用較威望地理由——進步文書歸檔功率——讓秘書很快地將電話接上陳處長。 陳處長：您好。 出售人員：陳處長，您好。我是大華公司事務主管王維正，本公司是文書歸檔處理的專業廠商，咱們開宣布一項產品，能讓貴處的任何人在10秒鐘內能找出檔案內的任何資料信任將使貴處的工帶運作功率，能大幅進步。 王維正以總務處的任何人在10秒內都能獲得檔案內的任何資料，來引起陳處長的愛好。出售人員在電話上與準客戶說話時要留意做到下面要點：①說話時要面帶笑臉，盡管對方看不到您的笑臉，但笑臉能透過聲響傳播給對方。②常常耐行亂稱號準客戶的名字。③要表達熱心及熱忱的服務情緒。 陳處長：10秒鐘，很快嘛！ 出售人員：處長的時刻十分名貴，不知道您下星期二或星期三，那一天便利，讓我向處長闡明這項產品。 陳處長：下星期三下午二點好了。 出售人員：謝謝陳處長，下星期三下午二點的時分按時訪問您。 出售人員王維正，盡管感覺出陳處長所謂“10秒鐘，很快嘛！”是抱著一種置疑的情緒，可是他清楚今日打電話的意圖是約下次會晤的時刻，因而不做任何說明，馬上陳說電話訪問的理由，做出訂立的動作——約好訪問的時刻，敏捷完畢電話的說話。 一：預備.. 心理預備，在你撥打每一通電話之前，都有必要有這樣一種知道，那便是你所撥打的這通電話很或許便是你這終身的轉折點或許是你的現狀的轉折點。有了這種主意之后你才或許對待你所撥打的每一通電話有一個仔細.擔任.和堅持的情緒，才使你的心態有一種必定成昌檔功的活躍動力。 內容預備，在撥打電話之前，要先把你所要表達的內容預備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，防止對方接電話后，自己由于嚴重或許是振奮而忘了自己的說話內容。別的和電話另一端的對方交流時要表達意思的每一句話該怎么說，都應該有所預備必要的話，提早演練到最佳。 在電話交流時，留意兩點：1 留意口氣改動，情緒真摯。2 言語要賦有條理性，不行語無倫次前后重復，讓對方發生惡感或羅嗦。 二： 機遇... 打電話時必定要把握必定的機遇，要防止在吃飯的時刻里與顧客聯絡，假設把電話打曩昔了，也要禮貌的咨詢顧客是否有時刻或便利接聽。如“您好，王司理，我是***公司的***，這個時分達打電話給你，沒有打攪你吧？”假設對方有約會恰巧要外出，或剛好有客人在的時分，應該很有禮貌的與其說清再次通話的時刻，然后再掛上電話。 假設老板或要找之人不在的話，需向接電話人索要聯絡辦法“請問***先生/小姐的手機是多少？他/她前次打電話/來公司時只留了這個電話，謝謝你的協助”。 三： 接通電話... 撥打事務電話，在電話接通后，事務人員要先問候，并自報家門，承認對方的身份后，再談正事。例如：“您好，我是***公司，請問**老板/司理在嗎？**老板/司理，您好，我是***公司的***，關于....... 說話時要簡潔明了... 由于電話具有收費，簡單占線等特性，因而，無論是打出電話或是接聽電話，攀談都要長話短說，簡而言之，除了必要的問寒問暖也客套之外，必定要少說與事務無關的論題，根絕電話長時刻占線的現象存在。 掛斷前的禮貌... 打完電話之后，事務人員必定要記住想顧客稱謝，”感謝您用這么長時刻聽我介紹，期望能給你帶來滿意，謝謝，再會。”別的，必定要顧客先掛斷電話，事務人員才干悄悄掛下電話。以示對顧客的尊重。 掛斷后... 掛斷顧客的電話后，有許多的事務人員會當即從嘴里跳出幾個對顧客不雅觀的詞匯，來放松自己的壓力，其實，這是最要不得的一個壞習慣。作為一個專的話出售人員來講，這是肯定不允許的。 二： 接聽電話的藝術.... 有時一亓顧客圖省力，便利，用電話也丒務部分直接聯絡，有的定貨，有的是了解公司或產品，或許是電話投訴，電話接聽者在接聽時必定要留意，肯定不能一問三不知，或敷衍塞責推委顧客，更不能用不耐煩的口氣情緒來對待每一位打過電話的顧客。 1、 電話接通后，接電話者要自報家門如：“您好這里是全程辦理公司事務部”或“您好我是很快樂為您服務”肯定制止抓起話就問“喂，喂你找誰呀；你是誰呀？”這樣不只浪費時刻還很不禮貌，讓公司的形象在顧客心中大打折扣接聽電話前一般要讓電話響一到二個長音，切忌不行讓電話一向響而緩慢的接聽。 2、記載電話內容 在電話機旁最好擺放一些紙和筆這樣能夠一邊聽電話一邊順手將要點記載下來，電話完畢后，接聽電話應該對記載下來的要點妥善處理或上報仔細對待。 3、要點重復 當顧客打來電話訂貨時，他必定會說產品稱號或編號、什么么時刻要或取。 這時不只要記載下來，還應該得利向對方復述一遍，以確認無誤。 4、讓顧客等候的處理辦法 假設通話進程中，需求對方等候，接聽者有必要說：“對不住，請您稍等一下”之后要說出讓他等候的理由，防止因等候而著急。再次接聽電話時有必要向對方抱歉：“對不住讓您久等了。”假設讓對方等候時刻較長接聽人應告示知理由，并請他先掛掉電話待處理完后再撥電話曩昔。 5、電話對方聲響小時的處理辦法 假設對方語音太小，接聽者可直接說：“對不住請您聲響大一點好嗎？”我聽不太清楚您說話。絕不能大聲喊：“喂喂大聲點”；要大聲的是對方，不是你。 6、電話找人時的處理辦法 苦遇找人的電話，應敏捷把電話轉給被找者，假設被找者不在應對對方說：“對不住現在出去了，我是XX，假設便利的話，可不行以讓我幫你傳達呢？”也能夠請對方留下電話號碼，等被找人回來，當即告知他給對方回電話。 無論是撥打電話，仍是接聽電話，都能夠反映出一個人或公司的形象。電話是公司對外交流的一個窗口。一個好的撥打電、接聽電話進程，傳遞給對方的是一個好的形象，反之亦然，因而在電話方面無論是撥打或接聽，都應該特別留意你的言詞與口氣，一個電話或許能夠改動你現在境況乃至是一個人的終身。 以上是自己的一點電話心得，期望起到一個拋磚引玉的效果 [三] `一．開宗明義講要點 電話行銷就象和一個知道不久的人開端約會相同，榜首形象能夠決議全部！你得把禮節與說服力并用，善用要害字，并據守說實話的準則。 二．頭十五秒該說什么？ 三．尋覓或許的買主 （1）成功的電話行銷，榜首步也是最重要的一步，便是在電話中找對人，即要確認你的說話目標，便是買主。假設你所說話的目標是不能作決議的人，那么就算有世界上最好的出售技巧也沒有用。 （2）比方：A. 你該問你們部分是誰擔任收購。 B．而不應問我可否和你們部分收購人員說話。 記住：直接問買主是誰，你便可省去兩頭介紹的費事。 （3）下面是過錯演示 A．鈴…鈴…鈴… 接線員說話：XX公司你需求我轉接電話嗎？ XX說：是的，我要和你們部分的收購人員說話。 接線員說：好的，我將替你轉接至該部分。 聯接電話：你好，請問您找誰？ XX說：我不知道，掛斷電話。 （4）正確事例 B．鈴…鈴…鈴… 接線生： XX公司，請問您需求我轉接電話嗎？ XX說：謝謝您，請問誰是你們收購部的擔任人？ 接線生：是XXX先生，需求我替您轉接給他嗎？ XX說：費事您 鈴…鈴…鈴… XXX先生接電話：喂 XX說：請找XXX先生？ XXX說：我便是。 往下進入正題： 假設他不在辦公室，你能夠隨時打曩昔，不用在總機浪費時刻。 記住：你只要十五秒給或許的買主留下形象。 四．打給或許買主的榜首個電話 鈴…鈴…鈴… XXX接電：喂 XX說：請問您是XXX先生嗎？ XXX先生說：我便是。 XX說：我是天津成竹興公司，我叫XX。我公司現出產/運營一種電線電纜金屬保護軟管及接頭，我想您或許有愛好了解。產品比現在國內商場上所出售的產品長處更多，質量更好，并有一個合理價格，一起確保您將來對產品質量或運用上沒有后顧之慮，將節約您不少時刻，您公司接頭用量很大是嗎？ XXX先生說：是的，接頭在現在銷量上比較大，但現在咱們己有一個供貨商，并給我九十天的付款期限，并擔任處理產品的任何瑕疵，還送貨上門。你們產品價格多少錢？拿1/2來說吧？ 洞悉買主的收購動機： 以上咱們遇到的買主提出多項聲明。他現已有一個抱負的供貨商，送貨上門，并有優厚的付款條件，又可確保產品品質。假設是這樣，他為何還要問詢價格呢？ 在電話出售中，你不只要必要傾聽買主的話，也有必要留意他沒有說的話。方才的顧客在三個方面贊揚他的供貨商：送貨、付款條件和產品確保，但沒有說價格方面。 五．樹立對談 1．電話行銷就好比是場兩人之間投球游戲： A．你投給對方（我有一種我信任你感愛好的產品。） B．他投過來（你們產品價格多少？拿1/2來說吧！） C．你投回去（你的訂貨量多少？） D．他投回來（一般進貨XX件。） 2．出售中的頭三個難題： A．找出買主是誰，而且和他攀談。 B．使買主成為一個想談、值得談的人。 C．捕獲買主留意力。 總結：記住：在每次的買賣中，價格并不滿是最重要的要素，假設價格是僅有的考慮，咱們全都會睡在廉價的汽車旅館里，穿二手購買的衣服。在價格與所得到的價值間有相關，就好像顧客，把錢花在他們認為有價值的物品上。商業上的收購員也是相同。對收購者而言，他所花的錢將是物有所值，便是達到買賣，若無法提出產品的價值地點，終將無法達到出售意圖。 出售量的多少和電話行銷員的機警精明度之間有直接相關。 六．讓顧客心動馬上舉動 虛心接受客戶的對立理由，在他的心目中樹立一個貢獻、盡責、值得往來的行銷人員形象。 記住：保住老客戶，比開發一個生客戶簡單得多。 營銷知道：沒有一條用于成功出售的奧秘公式，成功是練習、努力作業的成果。 七．與客戶保持聯絡的方法 1．登門訪問 2．電話聯絡 3．信件聯絡 4．供給服務 八．客戶辦理 是指對客戶資料的收集、歸類和收拾；與客戶的常常性交流與聯絡；客戶定見處理；不斷改進對客戶的服務方法和服務內容。 期望你能夠走向成功之路. 嘿嘿 這是你哥我找到的資料 不是我自己寫的

記住采用啊

美國電話營銷開端于上世紀70年代末、80年代初，現在是全球電腔卜皮話營銷商場現在最興旺昌盛的國家，據美國直銷協會(Direct Marketing Association)計算：美國電話營銷從業人員650萬人(最高時期占總就業人口的3%)，從事電話營銷服務的企業8萬多家；美國2002年電話促銷方面的開支為803億美元，2006年電話營銷開支增至1048億美元；美國本鄉經過電話購物的人員最高占總人口的45%；美國本鄉電話營銷相關產量高達5千億美元。依據英國電話營銷協會CCA計算數據：英國注冊的電話營銷中心超越5000家，電話營銷就業人口35萬人；在蘇格蘭，電話營銷歸于當地政府要點扶持的工業，電話營銷人員超越4.6萬名。

臺灣地區電話營銷始于1988年左右，電話營銷初始被運用在信用卡的出售上，后來是保險職業；由于績效相當好，后來漸漸擴及其它金融產品與其它類型的產品。臺灣已有超越20種職業單用電話行銷即獲得高產能與高績效。我國香港的外包式電話營銷商場經過10年多的開展現已老練起來。

在我國大陸地區，電話營銷事務從1999年開端廣泛運用于撥入電話，2001年開端運用于外撥電話，方法以數據庫清洗、商場調查、客戶關心及尋覓潛在客戶為主。2003年，外撥電話營銷呈現開展的趨勢，以出售電信產品、軟件、信用卡為上。跟著人們知道的進步，越來越多的辦理咨詢企業也活躍運用電話營銷進行商場推廣.2003年我國因“非典”發生的“非觸摸伍差經濟”直接促進了我國企事業單位運用弊陵電話進行出售產品或供給咨詢服務。以出售電信產品、軟件、信用卡為主的外撥電話營銷呈現開展的趨勢。DELL應該是在我國真實從事電話出售的榜首家企業,其在我國短短五年的成績標明,電話出售這種出售形式在我國的實踐是成功的。

電話營銷（TMK）是經過運用電話，來完成有方案、有組織而且高功率地擴展顧客群、進步顧客滿意度、保護老顧客等商場行為的方法，現代辦理學認為電話營銷決不等于隨機的打出許多電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產品。

呈現和開展：電話營銷（Telemarketing）被認為呈現于20世紀80年代的美國。跟著電話營銷流程顧客為主導的商場的構成，以及電話、傳真等通訊方法的遍及，許多企業開端測驗這種新式的商場方法。

優點：電話營銷能夠進步功率，擴展企業運營額。比方象賓館、飯館的預定中心，不用只單純地等候客戶打電話來預定（Inbound），假設去活躍主動給客戶打電話（Outbound），就有或許獲得更多的預定，然后添加收益。又由于電話營銷是一種交互式的交流，在接客戶電話（Inbound）時，不只僅局限于滿意客戶的預定要求，一起也能夠考慮進行些穿插出售（推銷要求以外的相關產品）和增值出售（推銷更高價位的產品）。這樣能夠擴展運營額，添加企業效益。

留意事項：

榜首，撥打電話之前應作好具體的充沛的預備作業（包含物品，情緒，資訊）。

第二，撥打電話時，大腦必定要明晰，要熱心、大方、友善、真摯。

第三，開宗明義，開門見山，切忌耽擱客戶時刻。由于你不知道檔埋凱客戶是在何種景象下接的電話。客戶正忙時，你借題發揮耽擱人家時刻，會引來惡感。

第四，不論自己情行喚緒怎么，也不行對顧客不禮貌。

第五，撥打電話時應口齒明晰，明晰，頭頭是道，要立場堅決，不行貌同實異。

第六，說話要有要點，重要部分要加劇聲響，聽上去要更有力。

第七，聽起來很專業，說話有力度，當令詼諧，開懷大笑，平緩主客之間的嚴重氣氛。

第八，肯定信任自己的產品合適顧客，具體推介產品帶給顧客的優點。

第九，約訪電話，切忌榜首次撥打電話詳談產品內容。

第十，稱號對方名字必定要熱心，說兩三句話要提及一下對方的名字，會顯液襪得友愛。第十一，恰逢顧客生日或特別節日提早寄卡以示祝愿之意。

第十二，盡量少用專業術語，及“嗯、這個、那么”等。

第十三，牢記不要逐字逐句閱覽文字資料，成為照貓畫虎的傳聲筒。

第十四，告知顧客自己的名字、電話、通訊地址，以便顧客隨時聯絡。

第十五，假設手機，電話一起響起，應先聽手機，讓對方稍等或許約好時刻給對方打曩昔，再接聽電話。

第十六，一件事能夠經過碰頭處理，也可經過打電話處理，應挑選打電話。

第十七，不要在非作業時刻打電話和對方談歸于對方作業上的工作。

第十八，不要以找某某司理（指自己瞎編的某個姓）為托言開場。不論該單位是否有該姓氏的司理，一旦拆穿，馬上就喪失了可信度，或許還會被罵得狗血淋頭，由于耽擱了人家的時刻。注：語速120—140字/分鐘，不能太快或太慢。依據客戶調整調整更好。明晰度、吐詞明晰、口氣平緩中有熱心、耐性中有愛心。熱心度、帶笑的聲響。必定要留意，不要認為對方看不到自己在情緒上就所厭倦。正由于客戶看不到自己，自己一切的全部都只能靠聲響去傳達。更應該留意情緒與聲響的練習。

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