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呼叫中心行業是指，在一個相對集中的場所，一批服務人員組成的服務機構，通常利用計算機通訊技術，處理來自企業、顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。一個典型的以客戶服務為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能，當處理顧激前客的信息查詢、咨詢、投訴等業務的同時，可以進行顧客回訪、滿意度調查等呼出業務。

服務外包行業是指某些企業為了降低成本、提高效率、增強企業核心競爭力等因素，將其非核心的業務轉由專業化團隊來承接的業務模式，它包括商業流程外包(BPO)、信息技術外包(ITO)和知識流程外包(KPO)三種主要外包模式。

呼叫中心現在在服務行業中居多,相當于客服中心,呼叫中心的工作人員相當于客服人員,他們的主要工作就是負責接聽電基耐話,給客戶釋疑.比如銀行呼叫中心,移動呼叫中心.

這類服務人員因為主要是電話與人溝通,一般要求語言吐字清晰,性格好.有耐心,遇到問題能隨機應變.而且專業知識較好,客戶問了問題能在最短的時間說出個1 2 3來明鋒清.

電話銷售這個崗位是可以外包的，具體的外包形式有這幾種：

1、按人外包，一個人一天多少錢，

2、按電話量外包，一個有效溝通多少錢，

3、按客戶外包，開發行喚一個潛在客戶指悄多少錢，

4、按營業額外包，我賺100塊給勞務公司分多少錢唯帶渣，

具體的細節需要你跟勞務外包公司具體商量。

電話銷售客服外包，技術全面的，天云祥科技呼叫系統成立年數很久。

集網站建設、電話營銷、網絡營銷、程序軟件開發、平面腔型設計、網絡安全等相關外包服.務。

客服外包操作流程

1、業務咨詢：初步了解雙方意向，確認合法資質，交換公司基本情況并加以說明。

2、分析考察：依據用人單位提出的要求，對公司的人員數量，分布情況等信息進行收集了解。

3、提出委托方案：根據不同用人單位的要求及現有狀況，確定服務內容。

4、洽談方案：雙方研究、協商委托方稿圓胡案內容，并修改、完善委鍵攔托方案、確定時間表。

5、簽訂《客服外包服務合同》：明確雙方權利、義務、分清法律責任，依法簽訂《客服外包服務合同》。

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