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cctv樂語不是騙人的。根據查余啟詢相關資料信息顯示：樂語是一款專業的網絡純告營銷與在線客服工具，是多友公司2006年推出的全網營銷與在線客服軟件，目前已穩定運營11年，該公司已取做毀明得營業執照，并且獲得工商部門認證，是一家正規運營的企業。

是的，樂語助人客局雀服機器桐喊早人不能用。

樂語助人客服機器人未開啟所以無法使用。

樂語助人智能客服是一款可自動應答、能訓練對話、協同人機交互的AI客服機器人。滲衡

在基礎設置開啟機器人啟動選項即可。

首先打開系統并登陸賬號，然后點擊上方的機器人選項，進去之后點擊基礎設置，在基礎設置里就可以看到客服機器人啟動選項，開啟就可以使用了。

客服系統是企業與客戶溝通的渠道，無論是咨詢、采購、售后和投訴。良好的客戶服務體系可以為企業帶來更多的商機，維護襲滾顫客戶關系，樹立良好的品牌形象。智能客服機器人具有知識庫模塊，可以解決手工處理效率低、重復頻率高的問題，為用戶提供快捷方便的查詢服務。對于重復性高的問題，智能客服機器人識別訪客問題中的關鍵詞，判拍敗斷問題的歸屬，然后快速回復用戶，或引導用戶提供獨立服務。當無法識別或處理備衡時，轉向人工代理處理。

客服工作管理就是在線客服針對系統調配、布局客服服務提供樂語電銷卡客服的功能模塊，分為客服人員管理和客服工作協同這兩個部分。客服人判指員管理安排包括客服信息管理和客服工作質檢，這些功能可以幫助企業有序的管理客服人員，為測評客服工作質量提供依據，有效提高工作效率。客服工作協同分為內部工作協同和外部工作協同，內部工作協同主要是客服人員之間的相互配合，外部工作協同就是客服人員與其他部門之間的溝通協作，主要表現為工單相關功能。

客服工作管理的核心功能就是對客服人員進行系統的分配。客服信息管理通過設置不同客服的權限和角色，對客服中心的服務系統進行規劃和安排。客服質檢提供監控功能和工作質量評價功能，使得管理人員能夠實時掌控客服人員服務狀態并對工作效果做出評價。

▌客服信息管理樂語電銷卡客服：錄入客服信息，通過設置各個客服的權限和角色，將客服分類，從而對客服中心的服務系統進行合理規劃和安排。

▌客服質檢：提供監控功能對客服人員的工作狀態的對話內容進行實時監控，幫助管理者實時掌控客服中心的運營狀況。評價功能就是針對客服的工作質量做出評估。包括客服人員的接待量、會豎冊話情況、客戶滿意度等多個維度，能夠為管理者提供合理的評估依據，找出服務環節中出現的問題，進行及時改正。

客服內部協同就是客服人員之間的相互配合。通過訪客分配、轉接訪客等功能為客服人員合理分配工作，有效減少訪客等待時間。客戶外部協同就是客服人員與其他相關部門或人員之間的協同。功能主要表現為工單系統。當客服無法在線即時解決訪客問題時，就會將整理信息建立工單，然后經過工單系統整理發配到相關技術人員提供解決方案。

▌訪客分配：當一個新訪客留言時，系統會根據客服工作強度、訪客屬性等多種既定規則對訪客進行合理的引流，減少訪客等待時間，避免客余沖宏戶流失。

▌轉接訪客：客服與訪客進行溝通時，如果無法與訪客繼續溝通或無法準確的回答訪客的問題，可以通過轉接訪客功能將訪客轉接到更適合的客服人員進行接待，通過客服之間的相互協作，給訪客一個更好的咨詢體驗。

▌客服內部會話：即內部IM功能，客服人員在工作時，有一個專門的通道可以使客服人員在后臺進行溝通交流，增強協作。

▌工單系統：當客服無法在線即時解決訪客問題時，就會將這些信息建立成工單，然后經過工單系統整理發配到相關技術人員提供解決方案。工單可以為訪客提供深度解決方案，是客戶服務中的重要一環。

從上表可以看出，在客服工作協同方面，快商通的功能最為完善，忠仕商務通除了工單系統外，其他協同功能也很完整。另外除了快商通外，其他系統都不支持工單系統，不太適用疑難問題較多的業務。

? 小結

▌忠仕商務通：整體來看功能完善，擁有細致的訪客分配規則和客服質檢方式，不足之處在于缺少客服工單功能。

▌53快服：客服人員管理功能完善，在客服協同方面有明顯的功能缺失。

▌樂語：與53快服相似，主打營銷轉化，客服管理功能較為基礎。

▌快商通：整體功能完善，能夠滿足絕大多數企業在客服人員管理和客服協同方面的需求。

▌百度商橋：客服管理功能基礎，優勢在于完全免費，適合價格敏感型的小微企業。

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