今天給各位分享電銷團(tuán)隊(duì)主管培訓(xùn)ppt的知識(shí)，其中也會(huì)對(duì)電銷團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)進(jìn)行解釋，如果能碰巧解決你現(xiàn)在面臨的問題，別忘了關(guān)注本站，現(xiàn)在開始吧！

本文目錄一覽：

58 培訓(xùn)電銷團(tuán)隊(duì)主管培訓(xùn)ppt， 電話銷售精英實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)

第一天： 收獲 ：

1、熟練電話營(yíng)銷基本功

2、熟練電話營(yíng)銷流程和電話銷售的基本原則

3、學(xué)會(huì)電話營(yíng)銷過程中的溝通技巧

4、掌握有效說服客戶的策略，快速成交客戶。

5、掌握線上的黃金心態(tài)。

流程：

第一講、電話銷售基本功

（電話銷售：會(huì)者不難，難者不會(huì)）

1、每天打電話，你電話銷售的究竟是什么電銷團(tuán)隊(duì)主管培訓(xùn)ppt？

2、天天被拒絕，可曾想過客戶究竟買的是什么？

3、客戶要的不是便宜，而是感覺占了便宜。

4、學(xué)會(huì)撥打成功的電話（實(shí)戰(zhàn)演練）

第二講、電話銷售人員的自電銷團(tuán)隊(duì)主管培訓(xùn)ppt我修煉篇

1、電話銷售思維的提升訓(xùn)練

2、電話銷售心態(tài)的提升訓(xùn)練

3、電話銷售習(xí)慣的提升訓(xùn)練

4、電話銷售話術(shù)的提升訓(xùn)練

第三講、電話營(yíng)銷的準(zhǔn)備工作篇

1、態(tài)度、情緒、信心

2、電話營(yíng)銷目標(biāo)，撥打電話前的目的

3、客戶資料收集的方法訓(xùn)練

4、電話記錄表格填寫與完善技巧

第四講、成功電話營(yíng)銷的十三大思考

1. 你賣的是什么？

2. 你和產(chǎn)品是什么關(guān)系？

3. 你和客戶是什么碧脊關(guān)系？

4. 產(chǎn)品是什么？

5. 是產(chǎn)品，還是廢品？

6. 產(chǎn)品需要客戶，還是客戶需要產(chǎn)品?

7. 客戶究竟買的是什么？

8. 哪些客戶最需要你的產(chǎn)品？

9. 為什么你的客戶會(huì)向你購(gòu)買？

10. 你的客戶什么時(shí)候會(huì)買?

11. 為什么你的客戶不買?

12. 誰(shuí)不是你的客戶？

13. 客戶分為幾種類型？

第五講、撥打電話的五大標(biāo)準(zhǔn)流程和系統(tǒng)話術(shù)篇

流程一：完美的開場(chǎng)白等于成功了一半——迷你裙理論。

流程二：產(chǎn)品要介紹到心里，不是耳朵里。

流程三：熟練使用問話式營(yíng)銷方法，在溝通中把握或者刺激客戶需求。

流程四：如何變問題為賣點(diǎn)，完美的異議處理模式

流程五：促成，客戶維護(hù)，后期加單及轉(zhuǎn)介紹。

（學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)演練，老師輔導(dǎo)，案例解析）

第六講、電話銷售輔助技能——贊美營(yíng)銷

1.溝通從贊美、鼓勵(lì)開始

2.通過贊美尋求同理心

3.傳遞快樂與對(duì)方想要的感覺

（學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)演練，老師輔導(dǎo)，案例解析）

第二天：

收獲：

1、電話銷售的售前分析

2、把握建立客戶信賴感的關(guān)鍵

3、學(xué)會(huì)獨(dú)特新穎的電話營(yíng)銷話術(shù)

4、掌握有效傾聽、提問的技巧

5、準(zhǔn)確找到客戶的需求

6、學(xué)會(huì)熟練運(yùn)用FAB進(jìn)行產(chǎn)品包裝

流程：

第一講、成功電話營(yíng)銷的兩項(xiàng)準(zhǔn)備

一、電話銷售前的數(shù)據(jù)分析

1. 個(gè)人優(yōu)劣勢(shì)分析

2. 產(chǎn)品優(yōu)劣勢(shì)分析

3. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

4. 客戶模式分析

二、銷售員的自我定位

1. 你是客戶的朋友

2. 你是客戶的顧問

3. 你是客戶的合作伙伴

4. 你是客戶的傾聽者

第二講、電話營(yíng)銷人員與客戶親和力及信賴感的建立

一、創(chuàng)造良好溝通銷售的氛圍

1. 輕松快樂的溝通氛圍是成交的開始

2. 獲得信任，才能真正影響他人

3. 設(shè)計(jì)輕松愉快的開場(chǎng)白

二、如何建立信賴感？

1. 客戶對(duì)銷售人員的信賴感來源？

2. 客戶對(duì)公司的信賴感來源？

三、建立客戶關(guān)系的六大步驟

（學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)演練，老師輔導(dǎo)，案例解析）

第三講、成功電話銷售的關(guān)鍵點(diǎn)

1. 設(shè)計(jì)有吸引力的開場(chǎng)白

2. 信任度建立

3. 以提問激發(fā)客戶的“四心”

4. 終極利益法則

5. 十分鐘原理

6. 語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的控制

（學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)演練，老師輔導(dǎo)，案例解析）

第四講、如何判斷客戶的真實(shí)想法——有效傾聽

一、停止動(dòng)作，停止7個(gè)不良的心態(tài)和行為

二、仔細(xì)聆聽，通過4種方式發(fā)覺客戶要表達(dá)真實(shí)意思

三、充分鼓勵(lì)客戶表達(dá)的3方式

第五講、得到你想要的答案——如何擾圓設(shè)計(jì)銷售不同階段的提問內(nèi)容？

一、為什么要“問”？為什么要學(xué)習(xí)提問

1. 死了都要問，寧可問死，也不憋死!

2. 提出的問題一定是提前設(shè)計(jì)好的

3. 客戶的回答一定是自己可控制的

4. 問話的四個(gè)目的和八個(gè)模式

二、怎么“問”？問話的七個(gè)要點(diǎn)

1. 激發(fā)參與的問題要點(diǎn)

2. 激發(fā)欲望的問題要點(diǎn)

3. 說服客戶的問題要點(diǎn)

4. 引導(dǎo)思路的問題要點(diǎn)

5. 找到同理心的問題要點(diǎn)

阻止緩慧塌客戶做決定（拒絕）的問題要點(diǎn)

6. 引導(dǎo)談話主題的問題要點(diǎn)

（學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)演練，老師輔導(dǎo)，案例解析）

第六講、蘋果理論——?jiǎng)?chuàng)造客戶的購(gòu)買需求

一、為什么要先了解需求？

二、了解客戶哪些需求呢？

三、發(fā)掘客戶需求的技巧

四、通過提問引發(fā)需求

五、激發(fā)需求的四種策略

（學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)演練，老師輔導(dǎo)，案例解析）

總結(jié)：

第一講、電話營(yíng)銷人員的營(yíng)銷智慧

1、（老板智慧）

2、（雙贏智慧）

3、（積極智慧）

4、（主動(dòng)智慧）

5、（堅(jiān)持智慧）

6、（團(tuán)隊(duì)智慧）

第二講、與客戶溝通的基本原則

1. 以客戶為中心

2. 客戶并不一定是你想的那個(gè)態(tài)度

3. 你遇到的問題，別人不一定會(huì)遇到

4. 客戶有意向，就一定會(huì)買嗎

5. 客戶喜歡專家的知識(shí)，不喜歡專家的姿態(tài)

6. 多考慮客戶的外在因素

第三講、解除客戶的任何抗拒及異議的技巧（滿意度就是付錢的理由）

一、五種抗拒類型及處理方式

二、處理抗拒的技巧

三、處理價(jià)格抗拒七法

四、解除客戶抗拒的有效話術(shù)

（以學(xué)員實(shí)際工作中碰到的問題為案例，導(dǎo)師現(xiàn)場(chǎng)剖析并給出解決方案。）

《電話銷售精英實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)》幫企業(yè)解決這些問題：

提高電話銷售人員成交技能，堅(jiān)定營(yíng)銷人員對(duì)于電話營(yíng)銷的信心

降低公司電話銷售人員的流失率

使電話銷售人員工作時(shí)保持在巔峰狀態(tài)

使電話銷售人員遭到拒絕后，仍舊信心十足

使電話銷售人員快速與客戶建立親和力與信賴感

準(zhǔn)確把握需求，快速成交有意向的客戶

將公司的產(chǎn)品和服務(wù)快速、大量的推廣出去

有效利用客戶的抗拒理由，直接有效成交客戶

使電話營(yíng)銷人員的成交率不斷提升

營(yíng)造一個(gè)能創(chuàng)造銷售利潤(rùn)的銷售氛圍

做好客戶維護(hù)，為公司培養(yǎng)忠誠(chéng)的客戶

主講： 林翰芳老師。

林翰芳老師擁有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，一直以來提倡創(chuàng)新營(yíng)銷模式，打破常規(guī)思維，

首創(chuàng)“問話式”營(yíng)銷技巧，把外訓(xùn)精華搬進(jìn)課室，是內(nèi)外訓(xùn)結(jié)合模式的開發(fā)者與發(fā)揚(yáng)者電銷團(tuán)隊(duì)主管培訓(xùn)ppt；

被業(yè)內(nèi)譽(yù)為銷售團(tuán)隊(duì)管理咨詢師、銷售培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)講師；獲評(píng)電話銷售優(yōu)秀職場(chǎng)輔導(dǎo)訓(xùn)練師；

培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)豐富，涉及金融保險(xiǎn)、聯(lián)通400、網(wǎng)絡(luò)推廣、國(guó)際貿(mào)易、環(huán)球基金、網(wǎng)絡(luò)B2B、

電腦銷售、美容等多個(gè)行業(yè)，培訓(xùn)課時(shí)超500節(jié)；

電銷團(tuán)隊(duì)如何進(jìn)行管理？

樹洞心理

關(guān)注

我們知道現(xiàn)在每個(gè)企業(yè)都有自己營(yíng)銷沒搭團(tuán)隊(duì)，目前生活節(jié)奏的加快，很多企業(yè)都會(huì)有屬于自己的電銷團(tuán)隊(duì)，那么電銷團(tuán)隊(duì)該如何進(jìn)行管理呢？希望我的這篇經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌驇椭酱蠹摇?/p>

...展開

方法/步驟分步閱讀

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電銷團(tuán)隊(duì)的管理，其實(shí)最重要的就是人員的管理，大家都知道電銷人員是流動(dòng)性最大的，正因?yàn)榱鲃?dòng)性大也會(huì)增加對(duì)管理者的難度，所以管理者一定要掌控好團(tuán)隊(duì)的流動(dòng)率。

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電銷團(tuán)隊(duì)的管理要有好的培訓(xùn)水準(zhǔn)，就是能夠把人員培訓(xùn)成專業(yè)的電銷坐席，能夠在短時(shí)間內(nèi)勝任自己的電話銷售工作。

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電銷團(tuán)隊(duì)的管理，激勵(lì)方案一定要符合電銷人員的心理需求，就是能夠起到正向激勵(lì)作用，從而才能夠有助于完成業(yè)績(jī)要求。

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電銷團(tuán)隊(duì)的管理，管理者明升要時(shí)刻關(guān)注電銷銷售人員的情緒管理，這是能否高質(zhì)量完成工作的關(guān)鍵要素。

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電銷團(tuán)隊(duì)的管理，管理者要時(shí)刻幫助電話銷售人員解決線上出現(xiàn)的任何問題，幫助銷售者完成業(yè)績(jī)，樹立信心，這樣才能夠讓團(tuán)隊(duì)不斷的壯大。

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需要注意的是以上幾種方法是我們?nèi)粘Ｉ钪谐Ｓ玫膸追N電話銷售團(tuán)隊(duì)管理的方法，大家可以根枯槐拿據(jù)自身的需求進(jìn)行相應(yīng)的參考，目的是能夠讓自己的團(tuán)隊(duì)越來越好。

電話銷售主管職責(zé)如下：

1.負(fù)責(zé)協(xié)助電話銷售部經(jīng)理制定各類電話銷售管理制度及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

2.負(fù)責(zé)對(duì)電話銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)與指導(dǎo)；

3.定期伏饑租評(píng)估電話銷售人員的工作表現(xiàn)；

4.安排電話銷售人員的日常工作；

5.負(fù)責(zé)組織人員通過電話進(jìn)行客戶開肢豎發(fā)工作；

6.負(fù)責(zé)組織人員收集客戶信息定期形成客戶信息分析報(bào)告；

7.負(fù)責(zé)通過電話挖掘潛在客戶。

擴(kuò)展資料：

在電話銷售過程中，可以充分結(jié)合呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行管理，呼叫中心員工工作時(shí)間及缺兆現(xiàn)場(chǎng)相對(duì)集中，管理人員可以通過QM（質(zhì)量監(jiān)控）有效監(jiān)控員工的工作狀態(tài)，控制員工情緒，提高座席的利用效率。

行銷公司無法監(jiān)控員工外出時(shí)的工作情況和效率及每通電話的溝通質(zhì)量，多數(shù)公司單憑業(yè)績(jī)來決定員工的優(yōu)劣。

參考資料：百度百科-電話營(yíng)銷

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