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外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動(dòng)往外撥打用戶電話蘇州企業(yè)外呼系統(tǒng)平臺(tái)，將錄制好的語(yǔ)音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。外呼分為兩個(gè)階段蘇州企業(yè)外呼系統(tǒng)平臺(tái)：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動(dòng)作的發(fā)起。

預(yù)測(cè)型撥號(hào)

將整個(gè)過程自動(dòng)化蘇州企業(yè)外呼系統(tǒng)平臺(tái)，計(jì)算機(jī)選擇要撥的客戶并開始撥號(hào)。所有無(wú)效的呼叫：如忙音、無(wú)應(yīng)答、機(jī)器接聽都將被跳過，不接通話務(wù)員。如果客戶應(yīng)答，呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個(gè)話務(wù)員，如果因?yàn)槟撤N原因：忙、無(wú)人接，呼叫無(wú)法送到話務(wù)員。就將號(hào)碼放入一個(gè)新的聯(lián)系名單等待合適的時(shí)間再撥。

預(yù)測(cè)撥出使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法考慮多種因素，如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無(wú)法接通期望座席的概率等。預(yù)測(cè)撥出發(fā)出的呼叫往往比話務(wù)員處理的要多，它為話務(wù)員節(jié)省蘇州企業(yè)外呼系統(tǒng)平臺(tái)了大量查號(hào)、撥號(hào)、等待震鈴的時(shí)間，從而大大提高效率。

公司外呼系統(tǒng)全部自己自費(fèi)合理嗎

不合理。首先，公司外呼系統(tǒng)是一種實(shí)時(shí)通信工具，它可以使公司與客戶之間的溝通更加便捷和高效。而外呼系統(tǒng)的費(fèi)用，通常是按照使用情況計(jì)費(fèi)的，而不是完全自費(fèi)。因此，公司購(gòu)買外呼系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)考慮費(fèi)用因素，考慮購(gòu)買成本和使用成本，盡可能選擇更具有性價(jià)比的解決方案。

外呼系統(tǒng)的功能多樣蘇州企業(yè)外呼系統(tǒng)平臺(tái)，基本能滿足企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求蘇州企業(yè)外呼系統(tǒng)平臺(tái)，它的功能有外呼任務(wù)、工單創(chuàng)建、數(shù)據(jù)權(quán)限管理、服務(wù)總結(jié)、滿意度情況、IVR信息交互驗(yàn)證等等等。

一、外呼系統(tǒng)的功能介紹

1、外呼任務(wù)

外呼數(shù)據(jù)可以一鍵導(dǎo)入蘇州企業(yè)外呼系統(tǒng)平臺(tái)，管理員可自主進(jìn)行外呼任務(wù)的創(chuàng)建、編輯和刪除，發(fā)起外呼時(shí)可將外呼號(hào)碼分配到指定座席人員。

2、工單創(chuàng)建

對(duì)于解決不蘇州企業(yè)外呼系統(tǒng)平臺(tái)了的客戶問題，客服可以直接在彈屏頁(yè)創(chuàng)建問題工單，轉(zhuǎn)給VIP客服或者協(xié)調(diào) 企業(yè)內(nèi)部資源，協(xié)同處理，工單觸發(fā)可以選擇定時(shí)觸發(fā)或條件流轉(zhuǎn)觸發(fā)。

3、數(shù)據(jù)權(quán)限管理

自定義設(shè)置電銷組的組織架構(gòu)，不同的身份自動(dòng)賦予對(duì)外呼任務(wù)和數(shù)據(jù)的不同權(quán)限，實(shí)現(xiàn)任務(wù)數(shù)據(jù)的分離和統(tǒng)一管理，保證組織業(yè)務(wù)的清晰分工運(yùn)轉(zhuǎn)。

4、服務(wù)總結(jié)

客服人員可根據(jù)需要對(duì)每通來(lái)電進(jìn)行小結(jié)，包括來(lái)電咨詢的所屬業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)類型、處理狀態(tài)等，服務(wù)小結(jié)的字段可自定義。

5、滿意度情況

用戶與客服通話后，系統(tǒng)自動(dòng)提示對(duì)該服務(wù)質(zhì)量給出評(píng)價(jià)，如：滿意、不滿意，可按坐席維度，查看通話記錄的滿意度情況。

6、IVR信息交互驗(yàn)證

IVR導(dǎo)航中，支持通過按鍵輸入進(jìn)行信息驗(yàn)證（如身份驗(yàn)證、號(hào)碼驗(yàn)證、訂單驗(yàn)證等）。

現(xiàn)在的呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)費(fèi)用是根據(jù)用戶數(shù)量和用途來(lái)確定的。具體建議您咨詢相關(guān)廠商，目前市面上比較知名的廠商是容聯(lián)。

呼叫中心能夠保證企業(yè)和部門與客戶之間的信息傳遞的順暢，而客戶是企業(yè)存在的理由，所以對(duì)于企業(yè)和部門來(lái)說(shuō)，如果欲在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中生存，必須建立一套完整的呼叫中心。

建設(shè)呼叫中心推薦咨詢?nèi)萋?lián)易通。北京容聯(lián)易通信息技術(shù)有限公司是國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)，專業(yè)的智能通訊云服務(wù)商。容聯(lián)總部位于北京，在上海、廣州、深圳、武漢、成都、杭州、貴陽(yáng)、東京等地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。目前擁有員工超過1000人。擁有專利申請(qǐng)數(shù)十項(xiàng)、軟著數(shù)百件，通過軟件CMMI5認(rèn)證。

呼叫中心平臺(tái)、呼叫網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、語(yǔ)音和短信平臺(tái)等。

目前，巨量引擎可以綁定多款外呼平臺(tái)，包括呼叫中心平臺(tái)、呼叫網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、語(yǔ)音和短信平臺(tái)等。具體包括國(guó)內(nèi)外知名的集群自動(dòng)外呼、觸達(dá)智能外呼、谷歌外呼、谷歌電話網(wǎng)絡(luò)外呼、客戶滿意度外呼、游戲外呼、云外呼、熊貓外呼、猴外呼、網(wǎng)絡(luò)電話外呼、短信外呼、郵件外呼、多語(yǔ)言外呼等等。

巨量引擎：巨量引擎是一種搜索引擎，可以幫助人們快速、準(zhǔn)確地在海量數(shù)據(jù)中查找信息。外呼平臺(tái)：外呼平臺(tái)是一種通過電話系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的自動(dòng)撥號(hào)系統(tǒng)，可以大規(guī)模實(shí)現(xiàn)電話營(yíng)銷等活動(dòng)。

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