本篇文章給大家談談AI智能外呼系統科大訊飛，以及科大訊飛ai助理翻譯機對應的知識點，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

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在新一輪工業革命下，人工智能技術的發展突飛猛進，為經濟 社會 發展注入了新動能，同時也改變了 社會 生產生活方式。出門在外，靠一臺翻譯機可以實現與外國友人語言溝通無障礙;在家中，可以通過智能語音遙控器邊做飯邊 娛樂 甚至購物;學習過程中，智能學習機幫助孩子精準找到薄弱點，輕松高效學習。這一切不是發生在未來，而是現在進行時。

開放發展進行時中，新技術如何驅動中國經濟發展和全球市場融合，如何面對全球產業分工格局的調整，如何迎接世界經濟發展帶來的機遇和挑戰?在第二屆虹橋國際經濟論壇“人工智能與創新發展：理念、技術和市場“分論壇上中，多位中外專家學者暢所欲言，帶來了自己的看法。

科技 成果要服務全人類共同的發展， 科技 要素就需更好的交流互動，這樣才能減少阻力、釋放活力。

而作為中國人工智能領軍企業的科大訊飛，在這個開放的大環境中，將會怎么做呢? 從劉慶峰董事長的發言里，我們可以看到：

開放創新：保持國際前沿 源頭技術創新

近年來，科大訊飛多次在語音的識別與轉換以及機器翻譯、自然語言理解等各項國際評測中取得亮眼成績。2018年至今，科大訊飛問鼎21項人工智能國際核心賽事冠軍，在2019世界人工智能大會(WAIC)上，科大訊飛“新一代語音翻譯關鍵技術及系統 ”也獲得了大會最高榮譽SAIL(Super AI Leader，即“卓越人工智能引領者獎”)應用獎!劉總表示，未來科大訊飛在核心技術上將持續保持國際前沿，在產業應用上讓人工智能像水和電一樣服務各行各業、產生實實在在的價值。

開放合作：推進 科技 向善 共建美好生活

人類的合作和發展的大趨勢是不可阻擋的，過去一年，科大訊飛的技術產品得到了海外合作伙伴的了解和認可，打開了更大的對外合作窗口。教育領域，訊飛智能評測技術攜手雅思，在英語口語學習和作文評分中 探索 合作; 汽車 領域，智能車載技術與歐洲、日本的 汽車 廠商開展深度合作;金融領域，智能外呼系統讓金融客戶的服務更加智能化、數據化，正在助力韓國銀行轉型升級;辦公領域，智慧辦公正在為國外機構和企業提供智能系統解決方案。人工智能將以“直接解決人類的剛需”而深刻的載入史冊。

開放共享：打造產業生態 凝聚創業伙伴

只有生態的 健康 發展才能代表一個國家和民族在全球影響力和話語權，而擁有卓越的生態是每個企業變得更卓越的必然選擇。在前不久的科大訊飛全球1024開發者節上，160萬生態伙伴參與見證了AI 科技 領域的巔峰盛會，訊飛開放平臺是真正雙向開發的平臺，不僅對開發者開發，也對技術提供商和研究者開發，使得應用邊界不斷擴大，作為人工智能界的“硬核擔當”，科大訊飛搭建的這個有凝聚力的平臺會匯集更多的合作伙伴，完善生態鏈，助力人工智能集群的發展。

2019進博會與首屆進博會相比，規模更大、質量更高、活動更豐富，不僅是中國主動擴大進口和開放市場的重大舉措，也為世界各國共享中國發展機遇、各國企業開拓中國市場和深化互利合作提供了重要平臺，更是向世界展示中國實力的重要窗口。科大訊飛作為中國尖端 科技 的代表亮相中國館，向世界彰顯了中國 科技 的力量。技術在進步，做技術的公司也在不斷思考，把 科技 未來與人們日常所需相結合，人工智能賦能下的美好生活，我們拭目以待。

AI智能外呼機器人系統哪家公司定制做得好?

AI智能外呼機器人系統哪家公司定制做得好?

深圳數心做得很好，公司有實力，產品也給力。準確判斷出是否為意向客戶，非常好用的。

數心科技的外呼機器人系統定制怎么樣?

我覺得深圳數心系統部署不錯，比較先進，機器人智能，撥號快。

智能外呼機器人系統源碼的工作原理是什么?

工作原理是什么就不知道，不外呼是一問一答的套路，我們是找的深圳數心做的系統搭建

智能外呼機器人價格？

智能機器人分為掛牌、第三方技術、和自主研發三種。

三種產品的價格價格參差不齊。

我們公司使用的是e聊賺自主研發的小e外呼機器人。

效果好，服務快。而且價格也不是很貴。

外呼機器人系統源碼哪里有得買?

這種機器人用起來是蠻不錯的，源碼現在應該沒有開源。可以試試問下深圳數心的

請問深圳外呼機器人系統源碼搭建哪家技術好？

深圳數心的技術非常好，可以試試。

智能電話外呼機器人哪家公司產品做的靠譜？

我用著小水智能語音機器人這款產品，感覺還挺不錯的

深圳外呼機器人系統部署誰家比較專業？

深圳數心科技有做電話機器人系統部署，用它的話只需付出少量成本

AI智能外呼機器人好一點的有哪些？

北京一點萬象科技公司~e聊賺的小e智能外呼機器人很不錯，你可以了解一下~

希望對你有所幫助。

小水智能外呼機器人怎么樣？

個人感覺挺好的，節省了90%的無效時間，為公司提高業績，解決招工難，培訓難，員工效率低下的問題

序言

隨著人工智能命題的提出，近年來涌現出一大批基于人工智能的呼叫中心業務服務商和集成商，僅智能外呼這一模塊兒就將近百家公司在推廣和運營。可以說整個基于人工智能技術的市場開始蓬勃的發展起來了。

簡單介紹一下什么叫做智能語音交互平臺。其實大實話就是在呼叫中心基礎上，集成 ASR、 TTS、的呼叫服務平臺。

那么如何我們自己去搭建智能語音系統呢？

我們先列出搭建智能外呼系統的搭建需要那些技術和服務：

個人認為：

[if !supportLists]·[endif] 首先最重要的是交換機：

[if !supportLists]1. [endif]PBX也就是交換機，商用設備原廠包括像華為、Avaya、思科、東匯等這些生產硬件交換機，

[if !supportLists]2. [endif]還有就是目前FreeSitch、asterrisk、OpenPBX這些軟件交換機。

[if !supportLists]·[endif] 其次是AI技術: 及包含語音識別、語義理解、語音合成這三種技術是核心組成部分。語音識別相當于人的“耳朵”，接進電話后，對人的話語進行處理轉義成系統能夠識別的數據交由系統處理去識別。在進一步的話，可以轉義為文字。語義理解相當于人的"大腦"，根據話語識別人的意圖。語音合成，相當于人的”嘴巴“，識別人的意圖之后，依照特定的回答方式，去回復和引導對話。

[if !supportLists]·[endif] 再者是前端服務平臺：即用戶登錄、配置呼叫流程，建立呼叫任務、統計呼叫數據、導出呼叫報表的網站，這個是終端用戶唯一可以看到并且操作的界面。

[if !supportLists]·[endif] 最后是外呼線路：其中包括三大運營商以及其他小型的集成線路供應商，主要目的是外呼電話或者是接入電話。

也有人可能有疑問：”智能語音交互系統最重要的不是人工智能么，和交換機有啥關系？”為什么說最重要的是交換機呢，原因是不管我們是外呼還是接入電話、都需要前端服務平臺把外呼請求發送給交換機，通過外呼線路而撥出去。換句話說交換機是控制整體的外呼情況。硬件的交換機，比如說像華為的交換機，價格在大約幾萬到幾百萬不等的價格。對于想要建立自己的智能語音交互系統來說，價格對于一些小型公司來說承受不起，而FreeSitch這種軟交換則大大方便了小型公司建立自己的智能語音交互系統。

什么是FreeSwitch？

FreeSitch是一個電話的軟交換解決方案，包括一個軟電話和軟交換機用以提供語音和聊天的產品驅動。FreeSitch 可以用作交換機引擎、PBX、多媒體網關以及多媒體服務器等。支持多種通訊技術標準，包括 SIP, H.323, IAX2 以及 GoogleTalk ，同時也可以方便的與其他開源的PBX系統進行對接。而且具有很強的伸縮性。旨在為音頻、視頻、文字或任何其他形式的媒體，提供路由和互連 通信協議 。

FreeSwitch 的典型功能

[if !supportLists]·[endif]在線計費、預付費功能。

[if !supportLists]·[endif]電話路由服務器。

[if !supportLists]·[endif]語音轉碼服務器。

[if !supportLists]·[endif]支持資源優先權和QoS的服務器。

[if !supportLists]·[endif]多點會議服務器。

[if !supportLists]·[endif]IVR、語音通知服務器。

[if !supportLists]·[endif]VoiceMail服務器。

[if !supportLists]·[endif]PBX應用和軟交換。

[if !supportLists]·[endif]應用層網關。

[if !supportLists]·[endif]防火墻/NAT穿越應用。

[if !supportLists]·[endif]私有服務器。

[if !supportLists]·[endif]SIP網間互聯網關。

[if !supportLists]·[endif]SBC及安全網關。

FreeSwitch最典型的功能是作為一個服務器，并用電話客戶端軟件連接到它。雖然FreeSwitch支持眾多的通信協議，但其最主要的協議還是SIP，通過SIP中繼發起會話協議。

使用FreeSwitch這種軟交換的好處在于，你只需要一臺服務器就可以隨時搭建自己的外呼中心，而且FreeSwitch支持跨平臺運行。能夠原生運行Windows、Linux、BSD等諸多32/64位平臺。

FreeSwitch內部使用線程模型來處理并發請求，每個連接都在單獨的線程中進行處理，不同的線程間通過Mutex互斥訪問共享資源，并通過消息和異步事件等方式進行通信。FreeSwitch本身是比較穩定的，它是比較優秀的開源軟件。另一方面來講，FreeSwitch又是比較激進的，它的開發分支里會有大量的新特性加入，因此在測試不全面的情況下，很容易出現不穩定的情況。而在用于生產環境的情況下，系統的穩定性是系統能否正常被使用的關鍵。之前我們在做項目的過程中，就遇到一些FreeSwitch不穩定的情況，導致外呼情況不理想。舉一個例子：我們在進行測試外呼的時候，語音通話斷斷續續，雖然前端服務平臺可以很好的接受到數據的傳輸，但是，真正在與人工進行溝通的時候，會出現各種各樣的溝通障礙，為了解決這一個問題，我們花費了幾個月的時間，去研究FreeSwitch的結構特性。終于把這個問題解決掉。我們的項目才得以繼續推動，最終得以真正落地部署實施。

也有人可能有疑問：”FreeSwitch軟交換雖然重要，但是既然是智能語音交互系統人工智能不重要嗎？”，重要，當然重要！容我慢慢道來~

AI 技術

1. 通信原理

先簡單解釋一下正常打電話這個流程

流程：A→PSTN→B

解釋：PSTN是Public

Switched Telephone Network，意思為公共交換電話網絡，也就是我們的運營商的網絡電話，

那我們平時如何給呼叫中心比如打電話是如何打的？：個人A打電話給呼叫中心1***6 打電話，撥通后聽到錄音，您好，撥打人工臺，請按0鍵，按鍵之后，出現盲音，真正接通之后，客服接通了電話。

流程：A→PSTN→PBX→IVR→客服

解釋：PBX也叫交換機、相當于整個呼叫中心的出入口

IVR也叫互動/交互式語音應答，語音導航，也就是相當于咨詢業務請按鍵，這一環節，根據業務去分流到客服。

智能語音交互平臺（智能機器人）落實到具體具體業務場景是如何實現的：

如：”個人A要在某一個大型酒店預訂位子“，

A撥通后先聽到了聲音，“您好，我是機器人小岳，需要我幫您訂位子是嗎？

個人A說，“我不要和機器人說話，找個真人來”。

然后聽到錄音，“為您轉接很貴的真人客服，排隊中，請稍后”。

幾分鐘后接通，真人客服接了電話。

流程：A→PSTN→PBX→IVR（TTS→ASR→NLP→TTS）→ACD→客服

解釋：在IVR部分：不再需要提示按鍵，而是直接問來電方需要辦理什么業務，然后識別語音、理解意圖后，根據用戶的需求，回答后轉入對應的業務隊列排隊。

上邊是接通的流程，呼出的流程與之相反，就不在贅述了。

2. 現在市場上的AI技術的運用

目前市場上的不管是ASR、TTS、NLP都被阿里百度科大訊飛等巨頭公司所占據，這些技術在國內基本已經成為定局。像ASR這類引擎市場上大部分都是用的阿里云和訊飛云的，要不就是百度云。阿里云和訊飛云的識別率高一些，可以達到97%左右、百度的差一些，識別率在80%左右，我們當初在做項目的時候選擇ASR做過測試，事實證明阿里云識別率更高同時也可以識別方言。因此，我們在做項目的時候，當仁不讓的選擇了阿里云的

TTS我們選擇的是訊飛的，選擇的理由很簡單，畢竟科大訊飛是人工智能領域巨頭級的公司，質量當然有的保證。

3. AI 能力對接

在具體落地中，這個領域的常規參與者通常具備呼叫中心能力或者AI能力其中一種，而主要的對接點也就在于AI能力與呼叫中心設備去對接，而ASR/TTS與呼叫中心設備對接的常規協議主要是mrcp/sip。

媒體資源控制協議（Media Resource Control

Protocol, MRCP）是一種通訊協議，用于語音服務器向客戶端提供各種語音服務(如語音識別和語音合成)。有兩個版本的MRCP協議，版本2使用SIP作為控制協議，版本1使用RTSP。

實際對接的時候，會遇到不少技術問題，當我們ASR/TTS引擎做私有云部署，為了避免了內外網穿透時防火墻的諸多設置和語音流的時延。這在我們當時對接的時候也花費了好大一番功夫。

前端服務平臺：

其中最重要的就是配置呼叫流程這一塊兒了，

這一塊兒很容易被忽視，但是這反而是可以出成績的地方。一般來說一套最佳話術模板，可以以一敵萬。心理學基礎必須要有，一句話怎么說能讓接電話的人最大概率的順著自己的思路走，達成目的，從而形成特定細分領域機器人話術模板，得到最佳的外呼效果（接通率、通話時長、電銷意愿、催收意愿）或者是接通效果（滿意度）

其余的基本就是web端的東西了，具體功能點呢，即用戶登錄、配置呼叫流程，建立呼叫任務、統計呼叫數據、導出呼叫報表，這些功能點基本實現就可以，因為站在產品角度，產品最重要的價值就是可以呼通或者接通用戶的電話，并且能夠準確的識別用戶的意圖，并且準確的回答用戶。這就是智能語音交互系統的最終目標，也一直是我們的最終目標。

外呼線路廠商：

一般如果是購買系統的話，是給提供線路的，只需交一些線路費用。如果是自己做項目的話，網上、淘寶上一大堆，費用可以談，也給提供線路對接的接口。

結語

雖然現在市場上做智能語音交互系統的比較多，但一般只限于各個行業的電話銷售，真正意義上的智能語音交互還是很少的。原因很簡單，雖然原理不是很難但是真正落地實施的時候，遇到的困難非常的多，幾乎是一步一個坑。好在現在已經真正的落地實施了，方方面面的效果都還是很不錯的。一年多的辛苦沒有白費。哈哈~

寫這篇文章嘗試給大家簡單介紹一下智能語音交互系統，然才疏學淺，疏漏和不當之處在所難免，權當給大家拋磚引玉。

諸多細節限于主題和篇幅的要求不做詳細記述，如有問題，歡迎隨時交流。

科大訊飛2有ai系統。科大訊飛全球1024開發者節AI+家庭論壇在合肥奧體中心舉辦，現場發布推出以AI虛擬數字人為媒介的新一代電視語音平臺iFLYHOMEOS2.0。iFLYHOMEOS是科大訊飛針對家庭場景及智能終端開發的AI多模態人工智能操作系統。此次iFLYHOMEOS2.0以AI虛擬數字人為媒介，對多模態交互系統進行了全面能力提升，并帶來了三大創新亮點，讓大屏交互更便捷、更智慧、更溫暖。

AI智能電話機器人AI智能外呼系統科大訊飛，引領電銷與客服的革命時代。

星空互語AI智能電話機器人③和阿里巴巴、科大訊飛進行了技術合作AI智能外呼系統科大訊飛，采用前沿的深度學習技術，先進的語言識別（ASR）、口語理解（SLU）、對話管理（DM）、自然語言生成（NLG）、文本生成語音（TTS）五種對話系統技術模板的協同運作。研發出代替人工撥打電話的智能語音交互系統②。

1、智能外呼

智能外呼系統⑤無需要人工撥號。客戶資料一鍵批量導入，根據需求設置參數，智能機器就可以自動完成海量外呼任務。

2、智慧溝通

真人語音交互，智能識別客戶的意向，精準的回答客戶的提問。

3、智能轉接

智能轉接人工，人機協作無間，提高客戶轉化率。

4、智能分析

顯示客戶溝通路徑，精準判斷客戶意圖。

5、支持打斷

支持通話隨時打斷，提升客戶感受度，增強交互流流暢感。

6、自動記錄

通話內容全部錄音記錄，并精準轉化成文字，方便查看精準識別。

作為行業的領導者,星空互語智能電話機器人通過人工智能顛覆了現有的傳統客服電銷市場，人機融合智能電話，效率更高AI智能外呼系統科大訊飛；管理零負擔，不離職，永無情緒，不需要培訓也無需額外的管理成本，固定優秀員工話術，通過話術設計，客探話術實現，智能CRM管理。星空互語AI電話機器人幫AI智能外呼系統科大訊飛你徹底解決各行業客戶電銷中遇到的諸多根本性問題,幫助使用者更輕松的倍增業績,為企業更快創造更多價值。

不能完全取代人工AI智能外呼系統科大訊飛的。只能降低低效人力成本AI智能外呼系統科大訊飛，代替人工進行前端的開發。

打出來意向客戶之后再由人工進行跟進。縮短成單周期。

AI人工智能電話AI智能外呼系統科大訊飛，主要看識別功能。最主要還要看對接的線路。線路通暢才能保障電話的通暢。

名字就是號碼。科大訊飛級別的識別系統。十多年線路經驗。

AI智能外呼系統科大訊飛的介紹就聊到這里吧，感謝你花時間閱讀本站內容，更多關于科大訊飛ai助理翻譯機、AI智能外呼系統科大訊飛的信息別忘了在本站進行查找喔。