本篇文章給大家談談人工客服電話機器人，以及在線客服機器人對應的知識點，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

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人工智能（Artificial Intelligence），它是研究、開發用于模擬、延伸和擴展人的智能的理論、方法、技術及應用系統的一門新的技術科學。

其實很多人對人工智能的印象會有些可怕，因為在科幻電影里，你是機器人，有著反面思想，并且統治世界，或者是摧毀人類之類的。但如果真的能把人工智能研發的非常好，那么以后的工作將會變得十分的簡單和輕便，我們的未來也會變得更加的美好。在我的理解中，人工智能可以分為兩個方面：機器設備的智能化和人的超能化。

相信大家已經對人工智能也不再陌生，無論是可以通過語音操控的家電產品或是擁有使用自動設定的冰箱等，每個人都幻想過心目中 科技 感十足的“未來之家”。

圖片中的人物額頭上帶有一款黑 科技 ——iBand，當下很多人都會患有失眠癥，因此它可以準確地測量到用戶腦電波的變化，根據當下的睡眠狀況會發出不同的聲音來調整睡眠。不僅助眠還能讓你控制夢境。

目前人工智能的應用領域還多處于專用階段，如人臉識別、視頻監控、語音識別等。在我看來，人工智能與我們的接觸越來越多，生活中或者工作上的應用也越來越多，未來又將有怎樣新的發展，讓我們拭目以待

目前，隨著人工智能的發展，語音識別技術已經得到了很廣泛的應用。其中人工智能產品中，電話機器人的出現成功顛覆了傳統營銷模式。電話機器人是一款適用于產品業務或服務推廣需求的語音營銷平臺！通過精準語音平臺，群呼潛在客戶群體，集篩選意向客戶、鎖定目標客戶、精準客戶分類三重營銷于一體，全面實現市場營銷！

隨著言通（AI）智能語音機器人語義識別引擎重磅發布，言通機器人功能均得到了進一步的升級與更新，并保持高速迭代的更新頻次。為滿足用戶對于銷售及客服行業便捷、安全智能化的要求，言通機器人優化了眾多營銷辦公元素，支持語義理解功能、一線三并發功能、方言識別功能、意向客戶微信實時推送功能、空號檢測等功能，產品易用性再上新臺階。

而人工智能電話機器人產品的主要功能用途則是：

企業精準營銷

利用人工智能+大數據，實現企業精準營銷。比傳統營銷方式更精準、更靈活。

售后服務支持

支持企業售后服務，全方位場景應用+支持打斷+人工轉接+快速適配，幫助中小企業完善售后服務。

智能電話回訪

智能電話回訪客戶，收集客戶滿意度，精準記錄客戶話語，形成客戶回訪問卷數據庫。

一般而言，人工智能電話機器人用途是成功替代了人工銷售及人工客服。人工一天100-300通/天，但人工智能電話機器人要撥打3000+以上，大大降低了企業的運營成本，同時規避掉企業在客戶篩選，客戶流失，客戶成交上的弊端，讓企業在智能化營銷上提升業績。

由于目前人工智能技術主要應用在語音識別技術上，因此市場空間很大，預計隨著諸如人工智能語義識別技術的加速突破與應用，人工智能電話機器人市場將加速爆發，未來人工智能電話機器人將為企業銷售客服創造巨大的商業價值。

IR VR 等 比如我經常看到的陪小孩老人聊天的小機器人，餐廳送餐的機器人服務員！

想掃地機器人啊

阿爾法狗，深藍，都算吧

人工智能機器客服與人工客服一起合作屬于哪種人工智能領域

AI智能即為人工智能人工客服電話機器人，是目前大熱人工客服電話機器人的一項技術。當前，隨著社會發展節奏的加快，大量的咨詢工作如約而至，并具有訪問量大、訪問集中、重復問題多發、個性化問題突出等特點。單獨采用電話人工坐席提供服務，難以滿足用戶的咨詢服務需求，尤其在高峰期，更是導致大量的坐席溢出現象發生。系統軟件商都在尋求將人工智能與客服系統接合，人機協同合作，提升響應速度和服務質量。減輕人工座席的接待負擔，改善高峰期接待困難的問題，給客戶更優質的服務體驗。

AI智能客服中心一般采用智能機器人+人的服務模式，實現“自助+智能+人工”三層的服務模式，用智能呼叫中心代替傳統呼叫中心，拓展渠道服務能力，緩解人工服務人員工作壓力，降低電話客服系統運營成本。

AI客服機器人+人的智能客服平臺，能實現機器人在線客服，人工在線客服，工單系統，呼叫中心，機器人智能外呼，機器人智能呼入，智能質檢，智能輔助，自動統計報表等功能。

1、智能呼入全渠道接入

長沙朗深的電話+文字全渠道客服機器人中間件，可以接入電話語音，以及微信、網站、微博、APP等IM（即時通信）渠道的圖文消息,做到集全溝通渠道于一體進行溝通。是符合目前互聯網、IP化、虛擬化趨勢的呼叫中心中間件產品，能極大簡化集成商的開發工作。

2、智能CTI

對用戶語音信息進行智能識別，智能分配給智能機器人坐席和人工電話坐席。

3、AI客服機器人+人工服務

采用AI客服機器人+人工雙重服務模式，智能機器人解決通用問題，人工坐席解決個性化問題，大范圍降低人工客服工作壓力和客服系統運營成本。

4、智能交互

語音識別：基于智能降噪、回響消除等技術，智能識別多種環境下用戶語言所表達的意思；

語義理解：基于中科匯聯語義理解引擎，智能理解相似問法、倒裝、省略等多種復雜句式的語義；

智能反問：智能理解用戶多種問題問法，根據用戶回答，提供智能反問；

多輪對話：根據用戶對話內容，引導用戶進行咨詢，智能反問用戶可能要咨詢的問題，鎖定用戶根本需求；

語音合成：運用語言學和心理學理論與技術，通過神經網絡設計，基于情感計算技術，輸出包含情感的自然語音流。

5、智能人機互轉

智能客服機器人無法解決的問題可以轉接人工電話坐席

6、智能學習

提供智能記錄、分析、學習未知問題功能，知識學習高效、可控。

7、自動統計報表

可對用戶對話習慣、對話數據挖掘、用戶需求熱點問題等進行多維護數據報表統計分析與數據挖掘。

8、高并發支持

接口簡單全面，支持集群化系統部署，高并發，高可靠。

電話AI中間件既可快速部署智能化呼叫中心系統，也可用于深度開發，融入用戶業務系統、參與業務流程極大的簡化集成商的開發工作，是目前互聯網IP化，虛擬化，以及國產化的首選。

圓通客服不是機器人，有人工服務，撥打圓通快遞官方客服電話人工客服電話機器人：95554；撥通電話后，會聽到以下內容：“寄快遞找圓通，歡迎致電圓通速遞。

下單請按‘1’，快件查詢請按‘2’，投訴建議請按‘3’，客戶表揚請按‘5’”這個時候并沒有聽到人工客服這一選項，不要著急掛電話，耐心等待一會兒。之后就會語言提示人工客服電話機器人我們“重輸請按1，轉人工服務請按2”，我們在鍵盤上輸入“2”，就可以人工客服電話機器人了。

企業概況

圓通速遞有限公司（以下簡稱圓通速遞）創立于2000年5月28日，目前已發展成為一家集快遞物流、科技、航空、金融、商貿等為一體人工客服電話機器人的綜合物流服務運營商和供應鏈集成商。

圓通速遞始終堅持“客戶要求，圓通使命”的宗旨，以人為本，以客戶體驗為中心，以“安全、快速、便捷、可靠”為追求，著力打造品質圓通、科技圓通、綠色圓通、德善圓通，構建圓通供應鏈網絡生態命運共同體。

是為了提高工作效率。

機器人接聽相當于導購服務。因為一開始人工客服電話機器人，都是需要最常規最基礎的詢問人工客服電話機器人，這些問題，機器完全可以解決。個體差異性問題就留給最后的人工解決了。這是非常科學的。

參考下面方法轉：

操作設備：OPPO Reno5

設備系統：ColorOS 11.1

1、首先在手機桌面，點擊【電話】圖標，如圖所示。

2、然后在下面的鍵盤依次點擊【95554】，如圖所示。

3、輸入95554后，點擊下面的【撥號】按鈕，如圖所示。

4、然后等待95554電話對方接通，如圖所示。

5、接通后點擊【鍵盤】按鈕，如圖所示。

6、根據語音提示，選擇業務類型，按數字選擇，如圖所示。

7、然后輸入訂單號以#結束，如圖所示。

8、最后輸入2，就可以轉人工，等待人工接聽即可，如圖所示。

關于人工客服電話機器人和在線客服機器人的介紹到此就結束了，不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ？如果你還想了解更多這方面的信息，記得收藏關注本站。