今天給各位分享網頁外呼系統搭建的知識，其中也會對互聯網化外呼管理系統進行解釋，如果能碰巧解決你現在面臨的問題，別忘了關注本站，現在開始吧！

本文目錄一覽：

直接搞一套電銷外呼系統就可以了，正常的簡單電銷外呼都能實現，也可定制個性化的需求

網站客服系統怎么搭建？

網站客服系統的搭建其實很簡單，只需要把或缺的一段JS代碼內嵌到網站的公共文件即可使用，因為網站客服系統是以網頁為載體，運用最新網絡技術為網站訪客提供與網站客服即時通訊的高科技手段。網站客服系統是集即時通訊、訪客監控、流量統計、CRM等于一體的先進互聯網在線客服系統，廣泛應用于網絡銷售、網站在線客服、網上呼叫中心等領域。訪客端基于WEB開發，采用B/S架構，訪客無需安裝任何插件即可與在線客服人員文字對話或電話溝通。

網站客服系統的功能：

在線客服系統經過這幾年的發展，已經成為網站客戶服務、輔助網站銷售不可缺少的工具。在線客服系統除了具備實時的網頁聊天功能，還發展出彈出網頁的方式主動邀請訪客聊天的功能，以及文件對傳功能，方便網站客服人員主動聯系網站的在線訪客，“變流量為銷量，抓住每一個潛在的客戶”。

網站客服系統的分類：

在線客服系統分為三類，第一類是運用 C/S 模式，一般以坐席收費，需要安裝的客服系統，服務與品質都很好；第二類是以B/S模式，按照功能收費，不同的功能不同的收費，而坐席一般是無限的；第三類具備C/S模式也具備B/S模式。

網站客服系統推薦使用哪家：

網站客服系統作為一款實時的網站客服工具，要針對性的開發出各自特點的功能，來更好的為網站提供服務，未來在線客服系統的發展方向應該是更好的結合網站，結合客戶管理系統（CRM），結合在線銷售系統，為網站開辟一條發展之路，營銷之路。所以，推薦樂盈通客服系統。

序言

隨著人工智能命題的提出，近年來涌現出一大批基于人工智能的呼叫中心業務服務商和集成商，僅智能外呼這一模塊兒就將近百家公司在推廣和運營。可以說整個基于人工智能技術的市場開始蓬勃的發展起來了。

簡單介紹一下什么叫做智能語音交互平臺。其實大實話就是在呼叫中心基礎上，集成 ASR、 TTS、的呼叫服務平臺。

那么如何我們自己去搭建智能語音系統呢？

我們先列出搭建智能外呼系統的搭建需要那些技術和服務：

個人認為：

[if !supportLists]·[endif] 首先最重要的是交換機：

[if !supportLists]1. [endif]PBX也就是交換機，商用設備原廠包括像華為、Avaya、思科、東匯等這些生產硬件交換機，

[if !supportLists]2. [endif]還有就是目前FreeSitch、asterrisk、OpenPBX這些軟件交換機。

[if !supportLists]·[endif] 其次是AI技術: 及包含語音識別、語義理解、語音合成這三種技術是核心組成部分。語音識別相當于人的“耳朵”，接進電話后，對人的話語進行處理轉義成系統能夠識別的數據交由系統處理去識別。在進一步的話，可以轉義為文字。語義理解相當于人的"大腦"，根據話語識別人的意圖。語音合成，相當于人的”嘴巴“，識別人的意圖之后，依照特定的回答方式，去回復和引導對話。

[if !supportLists]·[endif] 再者是前端服務平臺：即用戶登錄、配置呼叫流程，建立呼叫任務、統計呼叫數據、導出呼叫報表的網站，這個是終端用戶唯一可以看到并且操作的界面。

[if !supportLists]·[endif] 最后是外呼線路：其中包括三大運營商以及其他小型的集成線路供應商，主要目的是外呼電話或者是接入電話。

也有人可能有疑問：”智能語音交互系統最重要的不是人工智能么，和交換機有啥關系？”為什么說最重要的是交換機呢，原因是不管我們是外呼還是接入電話、都需要前端服務平臺把外呼請求發送給交換機，通過外呼線路而撥出去。換句話說交換機是控制整體的外呼情況。硬件的交換機，比如說像華為的交換機，價格在大約幾萬到幾百萬不等的價格。對于想要建立自己的智能語音交互系統來說，價格對于一些小型公司來說承受不起，而FreeSitch這種軟交換則大大方便了小型公司建立自己的智能語音交互系統。

什么是FreeSwitch？

FreeSitch是一個電話的軟交換解決方案，包括一個軟電話和軟交換機用以提供語音和聊天的產品驅動。FreeSitch 可以用作交換機引擎、PBX、多媒體網關以及多媒體服務器等。支持多種通訊技術標準，包括 SIP, H.323, IAX2 以及 GoogleTalk ，同時也可以方便的與其他開源的PBX系統進行對接。而且具有很強的伸縮性。旨在為音頻、視頻、文字或任何其他形式的媒體，提供路由和互連 通信協議 。

FreeSwitch 的典型功能

[if !supportLists]·[endif]在線計費、預付費功能。

[if !supportLists]·[endif]電話路由服務器。

[if !supportLists]·[endif]語音轉碼服務器。

[if !supportLists]·[endif]支持資源優先權和QoS的服務器。

[if !supportLists]·[endif]多點會議服務器。

[if !supportLists]·[endif]IVR、語音通知服務器。

[if !supportLists]·[endif]VoiceMail服務器。

[if !supportLists]·[endif]PBX應用和軟交換。

[if !supportLists]·[endif]應用層網關。

[if !supportLists]·[endif]防火墻/NAT穿越應用。

[if !supportLists]·[endif]私有服務器。

[if !supportLists]·[endif]SIP網間互聯網關。

[if !supportLists]·[endif]SBC及安全網關。

FreeSwitch最典型的功能是作為一個服務器，并用電話客戶端軟件連接到它。雖然FreeSwitch支持眾多的通信協議，但其最主要的協議還是SIP，通過SIP中繼發起會話協議。

使用FreeSwitch這種軟交換的好處在于，你只需要一臺服務器就可以隨時搭建自己的外呼中心，而且FreeSwitch支持跨平臺運行。能夠原生運行Windows、Linux、BSD等諸多32/64位平臺。

FreeSwitch內部使用線程模型來處理并發請求，每個連接都在單獨的線程中進行處理，不同的線程間通過Mutex互斥訪問共享資源，并通過消息和異步事件等方式進行通信。FreeSwitch本身是比較穩定的，它是比較優秀的開源軟件。另一方面來講，FreeSwitch又是比較激進的，它的開發分支里會有大量的新特性加入，因此在測試不全面的情況下，很容易出現不穩定的情況。而在用于生產環境的情況下，系統的穩定性是系統能否正常被使用的關鍵。之前我們在做項目的過程中，就遇到一些FreeSwitch不穩定的情況，導致外呼情況不理想。舉一個例子：我們在進行測試外呼的時候，語音通話斷斷續續，雖然前端服務平臺可以很好的接受到數據的傳輸，但是，真正在與人工進行溝通的時候，會出現各種各樣的溝通障礙，為了解決這一個問題，我們花費了幾個月的時間，去研究FreeSwitch的結構特性。終于把這個問題解決掉。我們的項目才得以繼續推動，最終得以真正落地部署實施。

也有人可能有疑問：”FreeSwitch軟交換雖然重要，但是既然是智能語音交互系統人工智能不重要嗎？”，重要，當然重要！容我慢慢道來~

AI 技術

1. 通信原理

先簡單解釋一下正常打電話這個流程

流程：A→PSTN→B

解釋：PSTN是Public

Switched Telephone Network，意思為公共交換電話網絡，也就是我們的運營商的網絡電話，

那我們平時如何給呼叫中心比如打電話是如何打的？：個人A打電話給呼叫中心1***6 打電話，撥通后聽到錄音，您好，撥打人工臺，請按0鍵，按鍵之后，出現盲音，真正接通之后，客服接通了電話。

流程：A→PSTN→PBX→IVR→客服

解釋：PBX也叫交換機、相當于整個呼叫中心的出入口

IVR也叫互動/交互式語音應答，語音導航，也就是相當于咨詢業務請按鍵，這一環節，根據業務去分流到客服。

智能語音交互平臺（智能機器人）落實到具體具體業務場景是如何實現的：

如：”個人A要在某一個大型酒店預訂位子“，

A撥通后先聽到了聲音，“您好，我是機器人小岳，需要我幫您訂位子是嗎？

個人A說，“我不要和機器人說話，找個真人來”。

然后聽到錄音，“為您轉接很貴的真人客服，排隊中，請稍后”。

幾分鐘后接通，真人客服接了電話。

流程：A→PSTN→PBX→IVR（TTS→ASR→NLP→TTS）→ACD→客服

解釋：在IVR部分：不再需要提示按鍵，而是直接問來電方需要辦理什么業務，然后識別語音、理解意圖后，根據用戶的需求，回答后轉入對應的業務隊列排隊。

上邊是接通的流程，呼出的流程與之相反，就不在贅述了。

2. 現在市場上的AI技術的運用

目前市場上的不管是ASR、TTS、NLP都被阿里百度科大訊飛等巨頭公司所占據，這些技術在國內基本已經成為定局。像ASR這類引擎市場上大部分都是用的阿里云和訊飛云的，要不就是百度云。阿里云和訊飛云的識別率高一些，可以達到97%左右、百度的差一些，識別率在80%左右，我們當初在做項目的時候選擇ASR做過測試，事實證明阿里云識別率更高同時也可以識別方言。因此，我們在做項目的時候，當仁不讓的選擇了阿里云的

TTS我們選擇的是訊飛的，選擇的理由很簡單，畢竟科大訊飛是人工智能領域巨頭級的公司，質量當然有的保證。

3. AI 能力對接

在具體落地中，這個領域的常規參與者通常具備呼叫中心能力或者AI能力其中一種，而主要的對接點也就在于AI能力與呼叫中心設備去對接，而ASR/TTS與呼叫中心設備對接的常規協議主要是mrcp/sip。

媒體資源控制協議（Media Resource Control

Protocol, MRCP）是一種通訊協議，用于語音服務器向客戶端提供各種語音服務(如語音識別和語音合成)。有兩個版本的MRCP協議，版本2使用SIP作為控制協議，版本1使用RTSP。

實際對接的時候，會遇到不少技術問題，當我們ASR/TTS引擎做私有云部署，為了避免了內外網穿透時防火墻的諸多設置和語音流的時延。這在我們當時對接的時候也花費了好大一番功夫。

前端服務平臺：

其中最重要的就是配置呼叫流程這一塊兒了，

這一塊兒很容易被忽視，但是這反而是可以出成績的地方。一般來說一套最佳話術模板，可以以一敵萬。心理學基礎必須要有，一句話怎么說能讓接電話的人最大概率的順著自己的思路走，達成目的，從而形成特定細分領域機器人話術模板，得到最佳的外呼效果（接通率、通話時長、電銷意愿、催收意愿）或者是接通效果（滿意度）

其余的基本就是web端的東西了，具體功能點呢，即用戶登錄、配置呼叫流程，建立呼叫任務、統計呼叫數據、導出呼叫報表，這些功能點基本實現就可以，因為站在產品角度，產品最重要的價值就是可以呼通或者接通用戶的電話，并且能夠準確的識別用戶的意圖，并且準確的回答用戶。這就是智能語音交互系統的最終目標，也一直是我們的最終目標。

外呼線路廠商：

一般如果是購買系統的話，是給提供線路的，只需交一些線路費用。如果是自己做項目的話，網上、淘寶上一大堆，費用可以談，也給提供線路對接的接口。

結語

雖然現在市場上做智能語音交互系統的比較多，但一般只限于各個行業的電話銷售，真正意義上的智能語音交互還是很少的。原因很簡單，雖然原理不是很難但是真正落地實施的時候，遇到的困難非常的多，幾乎是一步一個坑。好在現在已經真正的落地實施了，方方面面的效果都還是很不錯的。一年多的辛苦沒有白費。哈哈~

寫這篇文章嘗試給大家簡單介紹一下智能語音交互系統，然才疏學淺，疏漏和不當之處在所難免，權當給大家拋磚引玉。

諸多細節限于主題和篇幅的要求不做詳細記述，如有問題，歡迎隨時交流。

鑒于甲方委托乙方建立電子商務網站，幫助甲方樹立自身形象，擴大宣傳，拓寬銷售渠道。為明確雙方責任，根據中國法律經雙方協商，簽訂此合同，以期雙方共同遵守。一. 雙方的權利和義務1 甲方的權利和義務1.1 在網站開發制作期開始之前提供完備有關企業的材料及圖片(電子文檔)，應保證材料完整、圖片清晰、內容合法。 1.2 甲方應協助乙方的設計人員充分了解甲方的業務內容或流程，并提供相應的便利條件。1.3 甲方應及時對乙方每次的修改結果以書面形式反饋，并由甲方項目管理人簽名認可后傳真給乙方作為進度控制的備份資料。1.4 開展的業務必須符合國家法律和社會公共利益。1.5 甲方應按合同所定時間支付一切費用。1.6 甲方完全擁有網站現有功能及其附帶內容（包含網頁的內容信息、數據、圖片）的所有權。1.7 甲方完全擁有網站程序及乙方開放型源代碼的所有權。1.8 在甲方付訖所有合同款之前，甲方不得將乙方提供的網站系統中的任何內容泄露給第三方，否則視為完全違約。1.9 甲方在利用乙方提供的虛擬主機進行信息傳播和自我服務時，應嚴格遵守國務院發布的《中華人民共和國計算機信息網絡國際聯網管理暫行規定》、郵電部《中國公用計算機互聯網國際聯網管理辦法》和《中國互聯網域名注冊暫行管理辦法》等有關規定，遵守國家的有關法律、法規和行政規章制度。如甲方不選用乙方的虛擬主機則本條規定不適用。1.10 甲方在使用乙方虛擬主機開展業務時，應遵守Internet國際慣例，不得向他人發送惡意的、挑釁的文本或垃圾郵件。如甲方不選用乙方的虛擬主機則本條規定不適用。1.11 甲方申請的虛擬主機只能供自己使用，不能轉讓和出租。由于轉讓、出租造成的一切后果，甲方承擔直接和連帶責任。如甲方不選用乙方的虛擬主機則本條規定不適用。1.12 甲方應妥善保管乙方提供的虛擬主機管理賬號、密碼等資源。如由于甲方原因造成賬號、密碼泄露的，一切后果由甲方承擔。如甲方不選用乙方的虛擬主機則本條規定不適用。1.13 甲方將自行解決辦公設備及與本系統有關的信息處理設備的購置及維護（指甲方業務區域內的所需設備）。2 乙方的權利和義務2.1 按照甲方提供的材料按時完成網站建設與制作。2.2 乙方承認甲方對網站擁有完全知識產權。乙方不得將甲方提供的資料和網站建設思路及網站程序泄露給第三方，否則視為完全違約。2.3 乙方有權只根據甲方簽名確認后的反饋意見表上的合理內容進行相關網頁或程序的修改。2.4 未經甲方同意，乙方不得隨意更改甲方提交的原始資料或圖片，乙方須對甲方提供的建站資料進行保密，直到甲方做出相應聲明為止。2.5 乙方有權依據合同收取價款，如甲方按合同所定期限階段逾期十日未付款，乙方有權單方面終止合同并保留追究其法律責任的權利。2.6 乙方負責網站安全可靠的運行。如甲方不選用乙方的虛擬主機則本條規定不適用。2.7 乙方在網站建設過程中發現錯誤，應及時更改。2.8 乙方將安排網站開發及維護人員參與甲方的業務運營系統中，及時與甲方溝通，確保網站的正常使用。2.9 乙方不得未經允許將甲方的營業數據及所提供的任何資料以任何方式透露給第三方。2.10 乙方將為甲方的管理人員提供管理系統的使用培訓。2.11 乙方有義務優先提供甲方在項目后期擴展方面的服務。2.12 乙方將負責甲方運營平臺的安全性、穩定性，若確因乙方的設備故障而導致暫時無法為甲方提供正常服務，乙方應及時排除故障，并盡快恢復正常工作。如甲方不選用乙方的虛擬主機則本條規定不適用。2.13 根據國家政策要求，如果發現入網甲方信息內容不符合要求，乙方有權通知甲方予以更正并直至停止通訊服務。如甲方不選用乙方的虛擬主機則本條規定不適用。2.14 甲乙雙方共同執行商定的項目進度表。二、網站建設完成及發布時間乙方收到材料后于《________》個工作日前完成開發制作，并在《________》個工作日內完成調試工作，在甲方驗收后的第二天傳至網上發布。 三、合同金額及付款方式 本合同涉及的總金額為人民幣《_____________》元（大寫：《 》元整）。合同簽訂后，甲方應支付合同總金額的50% 即《_____________》元（大寫：《 》元整)作預付款給乙方（預付款不退還）。該網站建設工作完成，網站項目驗收發布后（以網站驗收單的日期為準），支付合同余款《_____________》元給乙方（大寫：《 》元整）。 網站開通使用了一年后應及時續費，以后每年續費《________》元。四、驗收程序及標準和驗收后修改補充1. 驗收的程序是：乙方完成網站建設工作并上傳至甲方的主機或虛擬主機相應的位置后，應及時通知甲方，通知方式雙方約定為電話。甲方確認準確無誤后，應以書面形式簽收。見本合同的附件一（《網站驗收單》）。2. 驗收的標準是：網站無文字拼寫及圖片（以甲方提供的材料為準）錯誤，并應符合已經確認的網站整體功能及數據庫運行穩定，網站日常維護方便。3. 驗收期限：乙方通知甲方，甲方應及時到位。如甲方對網站和程序質量無異議，則應在接到通知后五個工作日內應完成驗收工作。4. 驗收合格，甲方以書面方式簽收。5. 驗收合格網上發布后，網站內容變更及其他維護費用詳見 網站維護版面。五、違約責任和爭議解決1 為保證本合同的正常執行進度和甲方網站的制作質量，甲方應在合同簽訂后《_____》日內提交乙方所需依網站建設方案的全部資料，逾期每天按本合同總金額的1%向乙方支付違約金。乙方于《_____》日前完成網站建設，逾期每天按本合同總金額的1%向甲方支付違約金。網站按照本合同全部規定開發完成后，甲方逾期不付款按本合同總金額每天1%向乙方支付違約金。2 雙方合同一經簽訂，雙方須共同執行商定的項目進度表及雙方認可的系統分析，任一方不得擅自任意單方面違約，否則視為單方完全違約。3 本合同及其附件涉及的內容由雙方共有，不得向第三方透露。4 甲方提供的和網站建設相關的各種資料以及乙方提供的程序代碼、網站的知識產權為甲方所有，未經甲方允許，不得向第三方透露，否則視為乙方完全違約。5 完全違約權責定義：違約方應按合同金額的300%向另一方支付違約金。6 雙方發生的其它違約和爭議情況，雙方本著友好合作的態度協商解決，協商不成，可以提交云南省玉溪市仲裁委員會仲裁。六、 免責條款1、因電信部門檢修或國家政策調整等原因造成的系統暫時停止服務原因造成服務中斷的，雙方互不承擔責任。2、因自然災害等不可抗力造成的服務中斷，雙方互不承擔責任。3、對于甲方人員在未經乙方確認的情況下對網站程序進行修改所造成的損失乙方不負任何責任。4、因甲方無及時續費導致域名被搶注等后果則乙方不負任何責任。5、如因甲方提供資料不齊全以及其它非人為因素導致的制作周期延長，乙方不負任何責任。6、如因乙方執行甲方所提出的修改意見而導致制作周期延長，乙方不負任何責任。七、 附則 1．本協議自甲乙雙方簽字并乙方收到甲方預付款之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執一份。2. 本合同未盡事宜，雙方應在本合同達成的原則基礎上以補充條款的方式明確，補充條款與本合同具有同等的法律效力。3. 本協議至甲方向乙方支付完建站總費用，乙方發布完所有網站文件之日終止。4. 網站建設具體規定及附件和本合同具有同等法律效力。甲方： 授權代表（簽字）：乙方蓋章：簽約日期：________年________月______日 乙方：紅塔區智創網絡工作室 授權代表（簽字）：乙方蓋章：簽約日期：________年________月______日

電話外呼系統辦理流程：

1、對客戶進行電話外呼系統需求調研：需求坐席數量、功能要求、建設形式（租用/自建）等

2、簡呼銷售、技術人員給出價格方案、系統建設方案。與客戶進行溝通，確定實施方案。

3、對有需要試用網頁外呼系統搭建的客戶，進行7天免費試用，滿意即可簽訂合約正式安裝。

4、確定安裝方案后，準備好所需設備（電話外呼系統租用形式的客戶，硬件需要網關、話機，自建呼叫中心需要網關、服務器、耳麥、普通話機），上門安裝調試，現場培訓指導。

5、安裝完成后，客戶正式使用，如遇到任何問題，歡迎咨詢簡呼相關服務人員進行上門或遠程解決。

更多關于外呼系統的具體信息可以到基智云網頁外呼系統搭建了解一下，基智云總部位于北京，在青島、重慶、上海、深圳設立分公司。核心團隊均來自百度、微軟、阿里等頂級互聯網企業和埃森哲等國際咨詢公司。有著完善的服務體系。專業的客戶運營團隊，一對一專屬客戶服務、7*24小時 隨時響應客戶訴求。想知道更多？快來關注“基智科技”

LYUC北京利遠訊自動外呼系統主要是針對電話銷售、電話營銷為主要渠道的企業量身定做的智能電話營銷解決方案，系統支持號碼自動外呼、CRM客戶資料管理、統計分析報表等，實現快速撥號、自動外呼；真正的幫助銷售人員提高外呼效率、提高客戶成交率、節省資費。

關于網頁外呼系統搭建和互聯網化外呼管理系統的介紹到此就結束了，不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ？如果你還想了解更多這方面的信息，記得收藏關注本站。