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本文目錄一覽：
1、在呼叫中心中內呼與外呼有什么區別
2、有沒有一種軟件，就是我把電話號碼輸入一個軟件，然后軟件自動撥號，等客戶接通后會自動播放廣告？
3、什么是電話自動外呼
在呼叫中心中內呼與外呼有什么區別
一、方式不同
1、內呼：是用戶的呼入外呼電話系統廣告，被動接聽外呼電話系統廣告，然后再根據用戶所咨詢的問題進行答復。
2、外呼：是現代客戶服務中心系統呼出服務主動發起對客戶的呼叫。
二、特點不同
1、內呼：通過電話接入用戶呼叫，根據用戶選擇接通不同語音。
2、外呼：電話通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶，是電腦Computer 電話Telephony 集成一體Integration現代客戶服務中心系統不可或缺的一個組成部分。
三、目的不同
1、內呼：是給用戶解決問題的。
2、外呼：是給用戶推銷業務或者告知優惠活動的。
參考資料來源：百度百科-外呼
參考資料來源：百度百科-呼叫中心
有沒有一種軟件，就是我把電話號碼輸入一個軟件，然后軟件自動撥號，等客戶接通后會自動播放廣告？
你說的是自動外呼系統，把一批號碼導入系統，系統自動外呼，可播放語音，你可以去簡呼咨詢下
什么是電話自動外呼
“自動外呼系統”是相對人工外呼而言，將傳統的人工撥號改為系統自動撥號。自動外呼系統通過系統自動撥號，再將記錄分配給空閑座席，從而很大程度上提高座席代表的工作效率。隨著呼叫中心的發展，自動外呼通常也指預測外呼，系統通過精確的算法控制呼叫頻率，再將呼通的數據分配給空閑座席，同時設置外呼并發線路，保證線路通暢、穩定。
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