俗話說"民以食為天"，而現在消費者對于餐飲的追求除了精致的美食外，更講求的是美好的用餐體驗及賓至如歸的感覺。自助餐廳「饗食天堂」所屬的饗賓餐旅集團為了提供顧客更好的服務，2013年初即規劃成立客服中心，由擁有多年的客服系統建置及公部門客服營運管理相關經驗的程曦信息，提供「饗食天堂」客服呼叫中心系統云端租賃。目前「饗食天堂咨詢專線0800-536-666」自5月起已正式上線啟用。

　　建置客服系統 提供優質服務

　　「饗食天堂」客服呼叫中心提供顧客免費咨詢服務，包含餐廳分店查詢，優惠活動查詢及會員相關信息等。雖然「饗食天堂」擁有自己的會員數據系統，初期導入客服系統平臺，客服席次需求約2~3席并以自建為主，但為了可以結合既有會員資料，提供客戶更完善的服務，因此程曦特別協助「饗食天堂」規劃了客服云端租賃服務。

　　程曦規劃導入的客服云端租賃服務，可以節省初期客服呼叫中心系統建置較高的成本，在此項目提供AltiGen主機系統、IVR語音流程系統及e-Contact+客服平臺，導入CTI話務系統，提供來話話務處理之能力。例如ACD自動話務分配，可依照來電號碼及語音選項等，將電話分派給不同技能群組，而IVR可配合營銷活動修改，透過同一接口，可做Inbound/Outbound交叉服務。

　　導入云端系統平臺 節省客服成本

　　由于「饗食天堂」客服中心位于桃園，程曦針對本項目提供客服云端系統平臺的租賃服務，客服座席只要網絡接通，透過IP話機，即可在線值機，大幅節省客服成本。另一方面，依照客戶實際需求，系統調整設定IVR語音流程，包含分店信息查詢、優惠活動、會員權益、轉接專人等，可加快處理所有來電。

　　此外，透過程曦自行開發的e-Contact+客戶關系管理系統，顧客電話來電時可自動帶會員數據，使客服人員第一時間接聽電話，可以很快獲得會員信息，并建立會員咨詢商品問題。

　　高擴充性及彈性 效益大幅提升

　　在導入客服云端租賃服務后，未來「饗食天堂」將可依實際電話量做短、中、長期的客服中心規劃。而依照來電者之身分識別，可提供顧客更好的服務及提供會員相關信息，減少分店電話量。另外，系統更可提供整合性的管理報表，自動提示客戶數據，加速客戶通話注記與資料搜集，進一步掌握客戶資料。