本篇文章給大家談?wù)勲婁N和協(xié)作機器人的區(qū)別，以及電銷和協(xié)作機器人的區(qū)別與聯(lián)系對應(yīng)的知識點，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

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電銷機器人就是利用AI技術(shù)模擬人聲實現(xiàn)電腦自動外呼、智能回應(yīng)客戶電銷和協(xié)作機器人的區(qū)別的一種程序電銷和協(xié)作機器人的區(qū)別，很多銷售企業(yè)都用電銷機器人代替人工客服主要是因為這種程序工作效率高而且可以節(jié)約更多的成本。

電銷機器人是基于AI技術(shù)在電腦上編制的一種自動程序電銷和協(xié)作機器人的區(qū)別，其原理就是將文字轉(zhuǎn)譯為語音，并且在獲取到對方的關(guān)鍵后觸發(fā)相應(yīng)的回應(yīng)，相當于一段語音中介入電銷和協(xié)作機器人的區(qū)別了很多超鏈接，當客戶提到某一個關(guān)鍵詞時直接跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)的內(nèi)容，因此這種機器人回復的內(nèi)容都是提前設(shè)置好的，對于更詳細的細節(jié)無法進行回答這是和人工客服最大的區(qū)別。

電銷機器人優(yōu)點之一是工作效率高，目前很多行業(yè)都將前期的宣傳和銷售工作看得很重要，因此會成立專門的外呼部門向潛在客戶群體打電話，例如平常會接到信用卡、通信服務(wù)的客服電話，如果單純靠人工外呼八小時工作制內(nèi)可外呼的數(shù)量是有限的，一個完整的外呼要撥號、等待客戶回應(yīng)、還要標記外呼的結(jié)果，這個流程會使外呼效率大大降低，直接影響到銷售成交量，而電銷機器人使用的是網(wǎng)絡(luò)模擬電話，只需要導入客戶信息就會自動外呼，后臺自動錄音統(tǒng)計通話情況，關(guān)鍵是不用休息外呼量是人工的五倍，對于提升工作效率是有很大的幫助的。

電銷機器人優(yōu)點二是成本低，這種軟件市場上的種類很多，成本基本可以控制在1000元以內(nèi)，而且擁有永久的使用權(quán)，而人工客服薪資起碼一個人達到2500-3000元，有時候為了激勵員工還會有績效，除此之外還要按照勞動法繳納各種保險，因此機器人的性價比更高，而且不用擔心員工離職率，對于企業(yè)來說非常的便利。

電銷機器人和傳統(tǒng)電話銷售有什么不同？

為什么企業(yè)會青睞電銷機器人

1、節(jié)約人工成本

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,讓越來越多的企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)。但傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時代的流量紅利已經(jīng)逝去,百度競價燒錢,自媒體營銷見效慢,軟文推廣的效果也在不斷降低。傳統(tǒng)的電話營銷依然是各行各業(yè)最基礎(chǔ)的營銷方式,結(jié)合大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù),開展電話營銷已經(jīng)是大勢所趨。

但是傳統(tǒng)的人工電話營銷人力成本過高。一個以產(chǎn)品銷售為主的中小企業(yè),很可能就要組建20-30人的電話營銷團隊。工資成本、培訓成本都十分巨大。而構(gòu)建一套完善的電話營銷機器人系統(tǒng),一次性投入,可能就是長久的回報。目前一套電銷機器人系統(tǒng),幾千元、上萬元不等,整體上比人工電銷團隊的成本低了10倍。

2、大大提升效率

傳統(tǒng)電銷團隊,一個電銷人員,不受外界干擾,一天最多打200-300個電話。而電銷機器人系統(tǒng),一天可以打1000通甚至更多的電話,并且不受外界環(huán)境的干擾,效率大大提升。電銷機器人還可以支持設(shè)置話術(shù)、掛斷、精準語音識別、大數(shù)據(jù)智能分析等技術(shù)。不僅可以打電話,還可以篩選客戶,過濾無效信息,并且對電話結(jié)果進行再次分析,與crm系統(tǒng)、OA系統(tǒng)等企業(yè)應(yīng)用打通,實現(xiàn)客戶分析、績效管理、財務(wù)管理等功能,效率上大大提升。

3、大數(shù)據(jù)讓電銷機器人效果更佳

電銷機器人效果怎么樣,可能是企業(yè)最關(guān)心的。電銷機器人替代銷售人員做第一通電話的意向客戶篩選工作。通話過程中完全模仿人工的語音,情緒,向目標意向客戶介紹。能與客戶多輪互動,能挖掘客戶需求。能針對客戶是否有意向采取不同的對話策略,通話結(jié)束后立刻判斷客戶意向程度反饋給銷售專家,由銷售專家二次跟進。幫助企業(yè)解決篩選意向客戶難的困境。

電話機器人另外一個效果的體現(xiàn)是支持掛斷。如果你反感營銷內(nèi)容,可以直接掛斷,雖然可能會多次電話來訪,存在騷擾問題,但是相比人工電銷,給客戶造成的反感能降到很低。很多人都經(jīng)歷過人工電銷話術(shù)的輪番攻勢,一些厲害的銷售通過話術(shù),甚至讓你很難掛斷電話,特別是上班時間,接到這類電話很讓人苦惱。電銷機器人不存在這樣的問題,它會順著你的回答和提問進行精準回復,且不夾雜人工感情,隨時掛斷,也為二次營銷留了后路。

百應(yīng)將人工智能技術(shù)應(yīng)用在客服的方方面面，平均幫助每個客戶節(jié)省70%客服成本，提升客服3倍工作效率；提供優(yōu)化在線和電話營銷獲客整體解決方案，幫助每個企業(yè)更好的完成商機轉(zhuǎn)化，至少提升50%銷售額。

時間利用率提升12倍以上，節(jié)約人力成本72%以上，銷售業(yè)績提升208%以上，邊際收益提升480%以上，客戶滿意度提升40%以上。

親，各有各的優(yōu)勢：智能語音機器人在于成本低，可以幫助企業(yè)減少成本人工電銷在于真感情，充滿人情味兩者互相結(jié)合，語音機器人在前，人工再說，互相結(jié)合才是好的

協(xié)作機器人只是整個工業(yè)機器人產(chǎn)業(yè)鏈中一個非常重要的細分類別，有它獨特的優(yōu)勢，但缺點也很明顯：為了控制力和碰撞能力，協(xié)作機器人的運行速度比較慢，通常只有傳統(tǒng)機器人的三分之一到二分之一

　1.傳統(tǒng)機器人部署成本高

其實相對來講，工業(yè)機器人本身的價格并不高。主流場合使用的機器人，根據(jù)負載能力不同，售價區(qū)間在￥10w~￥40w。一般情況下一臺機器人的使用使用壽命在5~8年，作為比較高端的工業(yè)設(shè)備來講并不算貴。

傳統(tǒng)機器人貴在其部署（將機器人安裝到工廠并正常運行）成本上，原因有兩個：目前的工業(yè)機器人主要負責工廠中重復性的工作，這依賴于其非常高的重復定位精度（重復到達空間某些固定位置的能力，一般機器人可以做到0.02mm以下），以及依賴固定的外界環(huán)境。為了保證這一點，除了機器人本身的設(shè)計要求之外，還需要待加工的產(chǎn)品放在固定的位置，以便機器人每次都可以到同一個地方準確的拿取或者執(zhí)行某項操作。對于現(xiàn)代復雜的流水線作業(yè)來講，在整個產(chǎn)線上為每一個使用機器人的工序都設(shè)計這些固定的外界環(huán)境需要耗費大量的資源，占用大片寶貴的車間面積以及長達數(shù)月的實施時間。機器人的使用難度較高，只有經(jīng)過培訓的專業(yè)人士才能熟練使用機器人完成配置、編程以及維護的工作，普通用戶很少具備這樣的能力。

將之前以工人操作為主的流水線，變?yōu)橛蓹C器人和自動化設(shè)備為主的生產(chǎn)線，是一個系統(tǒng)工程，絕大多數(shù)終端工廠客戶并不具備這樣的能力，因此就需要一個第三方的角色來完成這部分工作，這個第三方即系統(tǒng)集成商，來根據(jù)客戶現(xiàn)場的實際情況，來完成機器人的最終部署。

系統(tǒng)集成商的工作至少包括：生產(chǎn)線的自動化改造方案（流程、設(shè)備布局、人員配置等）機器人外圍支持設(shè)備的設(shè)計、制造、安裝。符合工藝要求的機器人編程、調(diào)試。客戶技術(shù)團隊的培訓。以及后續(xù)的售后維護工作。

根據(jù)很多業(yè)內(nèi)機構(gòu)和前輩統(tǒng)計的數(shù)字，整個機器人部署/集成應(yīng)用的費用大概是機器人售價的3~4倍。近幾年隨著國內(nèi)集成商的迅速擴軍，競爭越來越激烈，整體價格有所下滑，但也基本在2~3倍。

以常見的弧焊工作站為例，采購一臺進口品牌的弧焊機器人價格約在11~15w之間，但是經(jīng)過系統(tǒng)集成商這一層之后，整體報價不會低于30w，個別夸張的甚至能報到100w。在工資相對較高的長三角和珠三角地區(qū)，一名熟練焊工的工資大概在5k~7k，1臺機器人代替1~2名工人，ROI不會少于2年，很多中小企業(yè)主對機器人會選擇猶豫和觀望。

如果使用機器人的機器人比較多，則大部分情況下需要對原有的生產(chǎn)線進行改造，甚至重新建設(shè)，不僅需要巨大的投資，可能還涉及到停產(chǎn)改造，這也是很多工廠遲遲不上機器人的原因之一。

除此之外，因為每一條生產(chǎn)線上的大部分設(shè)備（末端工具、非標機械、控制流程等）都是針對特定的產(chǎn)品設(shè)計的，如果涉及到中途變更生產(chǎn)需求，很大概率上之前的生產(chǎn)線無法直接滿足新產(chǎn)品生產(chǎn)的需求，這就涉及到機器人系統(tǒng)的重新設(shè)計和部署，這部分的工作量有時會接近首次部署。

簡而言之，單獨的機器人無法直接用于工廠的生產(chǎn)線上，還需要很多外圍設(shè)備的支持。雖然機器人本身是一種高柔性、高靈活性的設(shè)備，但整個生產(chǎn)線不是，一旦涉及生產(chǎn)線變動，費用很高。

2.傳統(tǒng)機器人無法滿足中小企業(yè)需求

中小企業(yè)是目前機器人新興市場的主要客戶，目前傳統(tǒng)的工業(yè)機器人無法很好的滿足SME的需求。傳統(tǒng)工業(yè)機器人的目標市場是可以進行大規(guī)模生產(chǎn)的企業(yè)。

大規(guī)模生產(chǎn)是20世紀最流行的資本主義生產(chǎn)方式，以生產(chǎn)過程的分解、流水線組裝、標準化零部件、大批量生產(chǎn)和機械式重復勞動等為主要特征。

有能力進行大規(guī)模生成的企業(yè)，對機器人系統(tǒng)高額的部署費用相對不敏感，因為在產(chǎn)品定型之后，在足夠長的時間內(nèi)生產(chǎn)線可以不做大的變動，機器人基本不需要重新編程或者重新部署，可以最大化利用機器人標準化、高效率的特點，實現(xiàn)投資價值最大化。

汽車行業(yè)是大規(guī)模生產(chǎn)的典型代表，世界上第一臺工業(yè)機器人也部署在通用汽車的工廠中，負責沖壓零件的搬運工作。到今天，汽車行業(yè)仍然占據(jù)了全球機器人出貨量的40%以上：

一款新車從發(fā)布到退出市場，一般會經(jīng)歷3~6年時間。這期間，即使有改款，也只是對外觀、內(nèi)飾進行微調(diào)，這些變動一般不會影響到機器人的工作（車身焊接、噴漆、主要零部件搬運），因此在機器人的整個生命周期基本上不需要對已經(jīng)完成的生產(chǎn)線進行改動或者對機器人進行重新部署，只需要正常的維護即可，發(fā)揮了機器人的優(yōu)點，避開了它的缺點。

而中小企業(yè)則不一樣，它們的產(chǎn)品一般以小批量，定制化，短周期為特征，沒有太多的資金對生產(chǎn)線進行大規(guī)模改造，并且對產(chǎn)品的ROI更為敏感。

這要求機器人具有較低的綜合成本、快速部署/重部署能力、簡單上手的使用方法，而這些，傳統(tǒng)機器人很難滿足。

此外，在某些機器人應(yīng)用的新興行業(yè)中，即使是大企業(yè)也面臨與中小企業(yè)同樣的問題，3C產(chǎn)業(yè)是這個方面的典型代表。

3C市場中如手機、平板、可穿戴設(shè)備等主流產(chǎn)品的更新?lián)Q代速度非常快，基本上生命周期只有1~2年，短的甚至只有幾個月。如果采用傳統(tǒng)機器人方案，投入大量資源，耗費數(shù)月建設(shè)的生產(chǎn)線可能連成本的零頭還沒收回，所生產(chǎn)的產(chǎn)品就該退市了。而如果對生產(chǎn)線再進行改造，又要投入巨大的資源，這是不可接受的。

除了資金投入，3C行業(yè)很多時候更關(guān)心時間，常見機器人自動化改造方案耗時1個月到數(shù)個月不等，但3C產(chǎn)品無法在每一次換代都等待這么久。那邊蘋果說“下個月開始生產(chǎn)iPhone7的外殼”，你這邊說“先等我1個月把生產(chǎn)線改造一下”，顯然是不現(xiàn)實的，這些情況下還是人靠譜，培訓3天，立馬上崗。

3.無法滿足新興的協(xié)作市場需求

工業(yè)機器人一直以來都是高精度、高速度自動化設(shè)備的典范，但是由于歷史和技術(shù)原因，與人在一起時的安全性不是機器人發(fā)展的重點，因此在絕大多數(shù)工廠中出于安全性考慮，一般都要使用圍欄把機器人和人員進行隔離。

幸好對于大部分之前機器人所從事的工作來講，并不需要人的參與，機器人可以獨立完成。

但是人力成本的上升，很多其他以前沒有或很少使用機器人的行業(yè)開始尋求機器人自動化解決方案，例如之前提到的3C行業(yè)，還有醫(yī)藥、食品、物流等行業(yè)。

這些新興行業(yè)中的特點是產(chǎn)品種類很多、體積普遍不大、對操作人員的靈活度/柔性要求高。現(xiàn)有的機器人很難在成本可控的情況下給出性能滿意的解決方案，那怎么辦？

機器人不行的，人來補充嘛，我們搞人機結(jié)合。

由人類負責對柔性，觸覺，靈活性要求比較高的工序，機器人則利用其快速、準確的特點來負責重復性的工作。

比如組裝鍵盤，可以由機器人把鍵帽放置到位，人來進行卡扣的工作；再比如組裝手機/電腦，機器人負責把主要零配件、螺絲放到合適的位置，人來負責排線安裝，卡扣，擰螺絲的工作。

但是如果二者要合作，中間還要隔一個柵欄就太不方便了，人和機器人之間要進行交互，還要先通過安全門，整體效率還不如單獨使用人來得高。這個時候就需要一些額外的技術(shù)來保證機器人與人類可以安全的在同一個區(qū)域工作，而不需要柵欄這樣礙事的東西擋在中間，即要求機器人具有安全協(xié)作的特性。

各大機器人廠商的機器人都配備有各自的安全技術(shù)，例如ABB的SafeMove，F(xiàn)anuc的DCS，KUKA的KUKA.safe，但其安全功能本身還比較初級，例如將物理的圍欄換成了虛擬圍欄、檢測到有人靠近時自動停止，仍然不算是完整的協(xié)作安全技術(shù)。

協(xié)作機器人的起源

為了準確定義協(xié)作機器人，先看兩個名詞。協(xié)作區(qū)域指機器人和人類可以同時工作的區(qū)域，協(xié)作機器人指被設(shè)計成可以在協(xié)作區(qū)域內(nèi)與人直接進行交互的機器人。

前面已經(jīng)說過，中小企業(yè)SMEs是協(xié)作機器人的非常重要的客戶群，而協(xié)作機器人的興起也與SMEs密不可分。

在2005年，開始于2005年，由EUFP6項目資助，參與的企業(yè)包括ABB、KUKA、Reis、Comau、Güdel等，其目的是尋找防止勞動力離岸（offshore）輸出到低勞動成本國家的方法。其主要的論點是，如果通過機器人技術(shù)增強SMEs的勞動力水平，降低成本，提高競爭力，就可以避免勞動力外包的情況（將工作機會留在國內(nèi)）。因此，協(xié)作機器人（co-bots）最初的市場就是中小企業(yè)（SMEs）。

同年Esben.stergaard，KasperSt.y和KristianKassow在南丹麥大學一起做研究時創(chuàng)辦了UniversalRobot，現(xiàn)在的CEOEsben.stergaard當時是南丹麥大學的助理教授，三個人發(fā)現(xiàn)了中小企業(yè)對機器人的新需求（也與當時丹麥政府主導的一項機器人計劃有關(guān)），并在2009年推出了第一款協(xié)作機器人UR5。

在UR5之前的絕大多數(shù)協(xié)作機器人都是在傳統(tǒng)機器人的基礎(chǔ)上改造的，UR5是第一個從產(chǎn)品設(shè)計伊始就以協(xié)作機器人的要求進行開發(fā)的機器人。

之后不久（2008）年，Rodney Brooks創(chuàng)辦了Rethink，其最初的目的也是為了幫助美國本土的SMEs提高生產(chǎn)效率，降低成本，減少離岸外包。最初推出的雙臂Baxter并不是很成功，慢慢開始落后于UR，去年秋天推出了新款的單臂Sawyer機器人，市場接受度如何還有待觀察。

在UR和Rethink之后，成長出一大批新創(chuàng)立的協(xié)作機器人公司，市場上的協(xié)作產(chǎn)品也越來越多，協(xié)作機器人的概念開始慢慢被大家所認識和接受。

協(xié)作機器人與傳統(tǒng)機器人有什么不同？

本質(zhì)上講，協(xié)作機器人與傳統(tǒng)機器人之間并沒有非常大的不同，只是基于不同的設(shè)計理念生產(chǎn)的工業(yè)機器人產(chǎn)品，在協(xié)作機器人發(fā)展初期，很多都是從傳統(tǒng)機器人的基礎(chǔ)上改造的。

如果非要找不同，第一個不同是這兩種機器人所面向的目標市場不一樣，這個前面已經(jīng)解釋過，不再贅述。

第二個不同點是二者替代的對象不一樣。以傳統(tǒng)機器人為主的自動化改造是用生產(chǎn)線代替生產(chǎn)線，機器人做為整個生產(chǎn)線中的組成部分，很難單獨拿出來，如果某個環(huán)節(jié)的機器人壞了，在沒有設(shè)計備份的情況下，整個產(chǎn)線可能要停工。而協(xié)作機器人的獨立性很強，它代替的是單獨的人，二者之間可以互換，一個協(xié)作機器人壞了，挪開找個人代替就好了，整個生產(chǎn)流程的靈活性非常高。

講了這么多全是說優(yōu)點，既然協(xié)作機器人這么好，那是不是可以取代傳統(tǒng)機器人了？

當然不是，協(xié)作機器人只是整個工業(yè)機器人產(chǎn)業(yè)鏈中一個非常重要的細分類別，有它獨特的優(yōu)勢，但缺點也很明顯：為了控制力和碰撞能力，協(xié)作機器人的運行速度比較慢，通常只有傳統(tǒng)機器人的三分之一到二分之一；為了減少機器人運動時的動能，協(xié)作機器人一般重量比較輕，結(jié)構(gòu)相對簡單，這就造成整個機器人的剛性不足，定位精度相比傳統(tǒng)機器人差1個數(shù)量級；低自重，低能量的要求，導致協(xié)作機器人體型都很小，負載一般在10kg以下，工作范圍只與人的手臂相當，很多場合無法使用；

借用Rethink Baxter的一句宣傳語，協(xié)作機器人的目標應(yīng)用場合可以概括為：協(xié)作機器人最終將變成一個過渡概念，隨著技術(shù)的發(fā)展，未來所有的機器人都應(yīng)該具備與人類一起安全的協(xié)同工作的特性。本質(zhì)安全應(yīng)該是理想機器人的必備且基礎(chǔ)的特征。就像我們現(xiàn)在不再區(qū)分黑白電視和彩色電視而統(tǒng)稱為電視，不再區(qū)分功能機和智能機而統(tǒng)稱為手機，未來所有的機器人也將不再區(qū)分協(xié)作與非協(xié)作，而統(tǒng)稱為機器人。

協(xié)作機器人相比與傳統(tǒng)工業(yè)機器人電銷和協(xié)作機器人的區(qū)別，主要有安全、低成本和易于上手的特點。協(xié)作機器人的主要賣點之一就是靈活開放。協(xié)作機器人提供豐富的腳本語言擴展庫電銷和協(xié)作機器人的區(qū)別，利用腳本語言的特性，可以使軟件具有更高的擴展性和移植性。功能更加豐富靈活。協(xié)作機器人可以擔當許多角色，通常為服務(wù)角色和工業(yè)角色。服務(wù)型協(xié)作機器人用于在公共場所提供信息、運輸貨物或提供安全保護。工業(yè)型協(xié)作機器人則具有多種應(yīng)用，包括但不限于拾取和放置、包裝和碼垛、組裝、機器維護、表面精加工以及質(zhì)量測試和檢查。

遨博協(xié)作機器人起源于1997年北京航空航天大學教授魏洪興接到國家項目-研發(fā)國產(chǎn)協(xié)作機器人。在2015年推出國產(chǎn)第一款具有核心自主知識產(chǎn)權(quán)的輕型工業(yè)協(xié)作機器人。目前遨博的技術(shù)先進性和制造研發(fā)能力位列全國第一，世界地位第二，已經(jīng)成為協(xié)作機器人領(lǐng)域的領(lǐng)航者。遨博機器人在重復定位精度為0.02毫米，絕對定位精度在0.2毫米。已經(jīng)和工業(yè)機器人“四大家族”在同一水平。同時遨博機器人已經(jīng)做到核心部件國產(chǎn)化，實現(xiàn)電銷和協(xié)作機器人的區(qū)別了關(guān)鍵技術(shù)的國產(chǎn)自主可控。

智能協(xié)作機器人更智能、更安全電銷和協(xié)作機器人的區(qū)別，開放性更強電銷和協(xié)作機器人的區(qū)別，性能更突出。“智能協(xié)作機器人”電銷和協(xié)作機器人的區(qū)別的概念，以及全球第一款智能協(xié)作機器人，是大族機器人于2021年3月提出和發(fā)布的。大族MAiRA多感知智能機器人助手，被行業(yè)稱之為第一代智能協(xié)作機器人。

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