本篇文章給大家談談福建呼叫中心外呼系統(tǒng)設(shè)置，以及廈門呼叫中心系統(tǒng)對應的知識點，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

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電話外呼系統(tǒng)安裝方式華誼科技建議選擇網(wǎng)關(guān)加話機的形式，語音網(wǎng)關(guān)是連接線路和電話線的一種交換設(shè)備，軟電話是在電腦上安裝的一種軟件，用耳麥接打電話，每個坐席人員配備電腦的公司可以使用。

電話外呼系統(tǒng)是企業(yè)用來進行電話銷售工作的，因為通過這種智能系統(tǒng)可以節(jié)省工作時間和人工成本，降低投入成本提高營銷利潤，自然而然就在發(fā)展競爭優(yōu)勢方面得到更好保障，還能得到眾多客戶認可。

1、使用過程簡單方便更安全

小企業(yè)通過使用電話外呼系統(tǒng)，保證每天的工作量會達到更高標準，外呼量很高而且工作效率很快，還能保證銷售業(yè)績得到全面提升，操作使用過程非常簡單方便，操作使用的過程也很安全，不用擔心對企業(yè)銷售工作造成任何影響。

2、節(jié)省企業(yè)銷售成本

當小企業(yè)使用電話外呼系統(tǒng)進行銷售工作時，就能針對性解決企業(yè)銷售成本問題，可以節(jié)省成本提高利潤，因為控制人工投入成本，在電話銷售工作方面具有很好的優(yōu)勢，提高利潤的同時還能促進銷量，后續(xù)成本得到控制，還能讓利潤空間變得越來越廣闊，總之讓企業(yè)發(fā)展得到全面推動和促進，在賺錢這方面擁有更好優(yōu)勢。

通過使用電話外呼系統(tǒng)，給小企業(yè)銷售工作帶來更好優(yōu)勢，這對提高競爭力會有很好保障，尤其是在電話銷售工作方面減少壓力，因為小企業(yè)在人工工作方面本身投入的資金就很少，人工工作效率就很慢，還會浪費很多資源，通過使用電話外呼系統(tǒng)就能解決這樣的尷尬問題，讓發(fā)展得到全面推動。

呼叫中心外呼工作流程

本人做呼叫中心管理,流程大致包括:

1.呼出

1.1接通---服務

1.2無人

1.3關(guān)機

1.4停機

2.問候（開頭語）

3.回訪調(diào)查（使用情況）

3.1滿意----推薦新業(yè)務

3.2還可以----推薦新業(yè)務

3.3不滿意----解決疑慮

3.4投訴-------轉(zhuǎn)售后

4.推薦新業(yè)務

4.1達成交易（下訂單，要三要素---聯(lián)系人，聯(lián)系電話，聯(lián)系地址）

4.2需要考慮（解決疑慮----成交/未解決---登記疑慮問題并約定再聯(lián)系并索要聯(lián)系方式）

4.3不需要-----詢問顧客需求------登記需求-----約定再聯(lián)系

4.4掛斷----統(tǒng)計無效電話率

5.送貨流程及售后介紹，服務坐席

6.祝福語（結(jié)束語）

呼叫中心系統(tǒng)主要由以下幾部分組成：

PBX：具有CTI接口的主流交換機，如：AVAYA、NORTEL、SIEMENS、ALCATEL、 愛立信、NEC等。

CTI：計算機電話集成服務器（UltraCTI）、支持TAPI、TSAPI、CSTA等多種協(xié)議無需CTConnect）

IVR/FAX：IVR語音/傳真服務器（ctsIVR），支持多種硬件（NMS、Intel、Synway），多協(xié)議，大容量、分布式

監(jiān)控-管理-報表：UltraMoitor 平臺監(jiān)控報警、UltraCMS 統(tǒng)計報表、ctsAdmin 配置管理

錄音和質(zhì)檢：Talentel-Log 錄音查詢系統(tǒng)和質(zhì)檢系統(tǒng)。

多媒體網(wǎng)關(guān)：UltraMCI 支持傳真、短信、EMAIL處理系統(tǒng)，ICC-WebCall服務子系統(tǒng)

客戶關(guān)系管理（UltraCRM）、呼叫管理、監(jiān)控管理系統(tǒng)（CallMonitor）、

座席系統(tǒng)：UltraCRM 客戶服務中心軟件，班長席管理軟件。

數(shù)據(jù)庫：支持主流數(shù)據(jù)庫：SQL，Oracle，Sybase；提供DBTools管理工具。

其他：機房裝修、應用服務器、PC、網(wǎng)絡設(shè)備、防火墻、UPS等。

其中交換機是可選的，初期10個坐席的時候可以不用交換機，等以后坐席增加了，或者話務量很大的時候就要考慮上交換機了。其他硬件就是語音卡和工控機了。

還要加上外線，外線分數(shù)字，模擬，ip三種，坐席也分數(shù)字，模擬和ip三種。

數(shù)字外線，模擬外線，數(shù)字坐席，模擬坐席都是傳統(tǒng)的呼叫中心.

ip呼叫中心分ip外線，普通坐席；普通外線，ip坐席；ip外線，ip坐席三種。

ip外線話費比較便宜，但是通話質(zhì)量差，多用于外呼型呼叫中心

ip坐席，靈活性比較好，可以靈活布置坐席。

ip的呼叫中心對網(wǎng)絡依賴比較大。

呼叫中心系統(tǒng)要考慮穩(wěn)定性和靈活性，穩(wěn)定性要看提供廠商的成立時間和案例的多少。靈活性主要體現(xiàn)在流程是否可靈活定制，操作是否人性化。

找一個能夠提供外呼服務的公司就可以了。

這樣的公司很多啊，你是要帶人頭外包？還是只是需要系統(tǒng)？

廣東省夏龍、等這樣公司就可以啊。

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