電子商務發展的趨勢越來越大，而在電商經營當中有非常重要的一個運行的團隊就是客服，特別是大型的公司，會專門的設定有客服部門，每天主要的工作就是打接電話，接聽客戶的需求，解答客戶的問題，為客戶進行電話服務。而客服在電話當中的一言一行，都可能會對于后面的合作成功與否造成影響，因此想要成功，那么企業必須擁有一批精銳的電話服務人員，但是對于大型企業客服人員眾多，肯定領導者不可能依次的隨時監督，看服務的態度，服務的內容如何，因而導致在一些團隊里面存在了服務品質低的情況，卻沒有被及時的發展，對公司業務造成了極大的影響，而有了400電話后，這樣的問題卻被OK的根絕了。 可能很多人對于400電話的了解都是一個號碼而已，但其實這是一個對于服務行業而言，幫助非常大的電話業務等我們辦理了之后，不僅只是獲得了一個400的號碼，同時也獲取到了這項業務的諸多功能。將這些功能運用到我們平常，對于客戶的服務工作當中，將會產生非常大的工作效率提升以及工作品質的改變。無論是從客戶服務方面還是從管理者的角度而言，這項業務的辦理都具有極高的價值，因此才會有這么多的公司會選擇辦理。 當然肯定也需要的確的了解到了在性能上對于業務的發展是否能夠帶來實際的作用，才會決定是否辦理。對于電話服務的行業，自然是為重要的就是服務人員的態度和通話質量，我們不可能每一個客服都配備一個專門的管理人員，所以想要進行整體的電話服務管理的話必然需要更為系統化的方式，400電話業務當中就具有這樣的功能，可以幫助我們更為整體性的對客服團隊管理。在這項業務當中的多個功能都能夠起到用途，其中包括對于電話錄音，提供客戶評價，工號播報等。 每一個400電話客服都進行OK的編號，而客戶在咨詢后掛斷電話之前可根據提示音對于服務進行打分。客戶打分的情況有助于讓我們判斷客服的服務質量如何，同時也可以根據這個打分的數據來作為績效考核的依據。不過也有人會擔心，這樣的打分并不能夠更為具體，真實地體現出服務的品質，那么我們就可以將電話錄音作為更真實的依據，使得可以從更為具體化的方式看到服務的情況。而對于一些高品質的電話服務的內容也可以作為我們培訓新客服的教程。