在過去很長的發(fā)展過程中，呼叫中心主要充當著解決客戶疑問、投訴、咨詢等方面服務中心的角色。作為一個成本中心的存在，呼叫中心給企業(yè)帶來的利益更多是間接的。隨著社會發(fā)展、商業(yè)競爭更加激烈和細分化，任何與客戶溝通的機會都可能成為企業(yè)在市場生存與競爭中不可忽視的因素。創(chuàng)造利潤作為企業(yè)可持續(xù)的重要關鍵，也是如今的呼叫中心所必須發(fā)揮的一項重要作用。如何實現從成本中心走向利潤中心，已經成為越來越多企業(yè)的重要探索與實踐方向。

　　匯卓科技創(chuàng)辦至今，在過去25年里一直致力于為國內外企業(yè)提供優(yōu)秀的呼叫中心解決方案和產品，并在這過程中成為獲得許多客戶高度認可和信賴的長期戰(zhàn)略合作伙伴。結合多年來的成功實施經驗，匯卓科技認為，做好以下四項舉措，將有效地推動呼叫中心轉型為可以直接創(chuàng)造利潤的利潤中心：

　　一、優(yōu)化運營，邁出利潤中心之路第一步

　　呼叫中心運營的主要內容是管理與更新。企業(yè)若想把呼叫中心打造為利潤中心，

　　一項關鍵的舉措是從這兩方面開展運營的優(yōu)化。因為管理變得容易，可以使企業(yè)從繁瑣管理中解放出來而專注于用呼叫中心創(chuàng)造利潤；因為更新變得便捷，可以使企業(yè)把更多時間投入到創(chuàng)造利潤的活動。

　　以匯卓科技的多媒體呼叫中心解決方案為例，它實現了管理與更新在運營方面的優(yōu)化。首先在管理方面，傳統(tǒng)的PBX式呼叫中心需要多臺服務器和設備支撐運營，且需要多用戶界面來管理各項設備或系統(tǒng)，以至單在運營這一方面就需要企業(yè)常年不斷地使用大量的人力物力。而匯卓科技的一體化IP多媒體呼叫中心系統(tǒng)的純軟架構特性，使企業(yè)在運營一個呼叫中心的時候只需三個一，即：單一的管理界面、一個監(jiān)控接口以及單一的客戶端接口。僅僅需要少數服務器就可以支撐起一個典型冗余型呼叫中心的運營，這就讓呼叫中心在運營管理上變得簡單與便捷。

　　其次在升級更新方面，基于純軟架構的多媒體呼叫中心完全有別于那些基于硬件架構的平臺。后者需要定期用新的硬件設備去取代原有的設備進行升級，意味著投入昂貴、需要花費很多時間和資源去完成，前者不需要考慮專有硬件停產、替換問題，只需通過軟件升級的方式即可完成系統(tǒng)升級，使更新工作變得更加簡單快捷、更少花費和容易實現。

　　二、掌上互動，打造呼叫中心的營銷微渠道

　　根據中國互聯網信息中心（CNNIC）發(fā)布2014年第34次調查報告顯示，我國手機網民已經達到5.27億；根據騰訊官方最新顯示，其微信月活躍用戶量已經接近4億。

　　得微渠道者，得天下。利用微信搭建企業(yè)的營銷渠道，將成為利潤中心建設方向一個重點。而這就需要一個穩(wěn)定、高效、易于管理的微信公眾平臺解決方案作為支撐。匯卓科技的微信解決方案為企業(yè)運用呼叫中心發(fā)掘掌上商機、創(chuàng)造價值提供了有力的支持。它能夠很好地與企業(yè)現有的呼叫中心系統(tǒng)整合，并支持多媒體信息的收發(fā)、自助查詢、微信轉人工坐席；也能夠實現單個坐席同時服務多個顧客，能顯示顧客通信歷史記錄。同時，它還能夠很好地避免單臺服務器故障帶來的風險，通過雙機冗余及熱切設計保障了安全性，讓企業(yè)能夠運用呼叫中心打造營銷微渠道來創(chuàng)造價值。