在人們的印象中，電話的存在就是方便了人們之間的溝通，想到有什么事情想要詢問、交代等就必須要撥打，雖然現在已經有了其他的工具可以讓人們實現溝通，比如說發送信息之類的，但是人們還是更加傾向于這種能夠聽到對方聲音的方式來交流，尤其是對于時間比較寶貴的人以及事件比較重要的情況下，打字要比講電話耗費更多時間，而且有些意思沒有辦法傳達清晰。所以，企業現在也看中了這一點，都更換了400電話，但是它所起到的作用可不僅僅只有溝通這么單一了。 　　手先它對于企業本身來說就像是一張臉面一般，現在大多數人了解一個企業都是通過網上，很OK實地的去觀察，所以除了你的文字描述之外，人加也會注意到你使用的電話情況，如果是這種熱線則說明了比較有實力的而且正規的。再者，400電話能夠帶來高效率，有很多的企業都是只有一兩臺電話在處理公事，一定的時間之內能夠接通的對象是有限的，這樣就會讓其他有意打來的人不得不在電話線的另外一端進行排隊，不僅非常的耗時，而且很容易流失一部分。在有了這類的熱線之后，由于我們可以選擇綁定更多的電話，所以一定時間內可以更更多的人交流，也不用擔心會帶來流失的情況了。 　　在自己的客人越來越多之后，就容易會引來一些騷擾了，這在以前是有很多的企業都遭受到的，那時候有一種熱線是撥打的時候不需要對方花費一分一毫的，所以就有了一些鬧事之人肆無忌憚的撥打，有的就是為了好玩，有的是為了影響生意，有的是只打聽信息而沒有交易的意向。而在這方面400電話的幫助很大，由于它是對雙方面都要收取一定費用的，所以一些惡意的撥打就會被阻止，即便是不能OK，我們也可以自己把其放入黑名單中。 　　光是企業辦事情的速度快了還是不夠的，應該要在質量上也有保證，由于400電話是有錄音功能的，所以如果對于客人的需要不清楚可以反復的收聽，不放過任何的細節。而且它可以綁在我們的手機上，這樣即便是我們不在公司的時候，也一樣能夠隨時的應付自己的客戶。總而言之，它起的作用要遠遠比溝通更為強大。