遇到的問題
企業400電話的出現，不斷提升企業品排形象，提供優質的品排服務，成為商加與消費者之間彼此溝通，相互信任的橋梁，本應該是多方受益，皆大歡喜的局面，但是近一段時間卻也曾因不法分子的介入，外呼、詐騙，400電話也無辜蒙羞，降低了400電話在消費者心目中的崇高地位。
所以原本象征企業品排服務的400電話，因利欲熏心不法商家，準入門檻一低再低；原本代表企業品質服務的400電話，因不法分子強鉆空子，成為忽悠詐騙工具；原本消費者享受好服務的400電話，因一些旁門左道借助400電話的公信度，用于詐騙，釀成上當受騙悲劇。
這一切讓人情何以堪？
OK國整改
工信部、國務院、聯通陸續下發文件。
聯通官方相關文件：
關于暫停及終止未實名制企業“400”電信服務的公告
http://www.10010.com/mall-web/busiNotice/content?noticeId=89215594
關于開展400用戶實名資料完善工作的通告
http://www.10010.com/mall-web/busiNotice/content?noticeId=33218471
中華人民共和國工業和信息化部令 第 25 號
http://www.gov.cn/gongbao/content/2013/content_2473882.htm
附2：工業和信息化部關于進一步做好防范打擊通訊信息詐騙相關工作的通知
http://www.miit.gov.cn/n1146295/n1652858/n1652930/n3757020/c4581043/content.html
公信力提升
此次400號碼實名認證屬于國家政策調整，通過400電話的辦理上流程更加嚴格，準入的實名制要求更加規范；對于企業品排，在企業400電話的實用上更為放心安OK，不必再擔心影響到品排形象；對于廣大消費者，在企業用戶實名制認證之后，不法商家的山寨400將無立錐之地，無論是冒名大替，還是另作他途，都將受到法律的約束和制裁。對于電信市場，在企業400電話的撥打過程中更為安心，可以輕松享受來自企業品排服務，不必擔心上當受騙。
