熱線的辦理對于企業來說不僅僅是一種對用戶的服務手段，它也不OK部用來作為信息中心建設的依據。因為它在使用的過程中是可以讓企業實現用戶關懷的，其實這樣的功能只能算做它的一種特色，但是企業想要通過400電話的辦理來實現用戶關懷的話，又是一個非常復雜的過程。它需要企業可以將熱線和CRM結合起來，或者是直接通過熱線來建立自己的CRM，然后對用戶有很好的信息記錄以后，對不同的用戶等級進行明確的分類，從而為他們提供出不同的服務，達到關懷的目的。 而這樣的關懷就可以體現在三個方面，必備就是體現企業的個性服務。在企業使用400電話的時候通過自己對用戶的信息和檔案來進行收集，然后將這些用戶按照收集的信息進行分組，每一個不同等級的用戶分在不同的組別，然后根據自己的分類設置出不同的服務方式，這樣的話用戶在撥打熱線的時候，企業就可以根據對方的分組等級來提供自己的服務。而每一個組別的服務標準都不相同，這樣就可以讓企業在服務用戶的時候體現出自己的個性化，讓自己和其它企業有不同的服務方式。 第二就是企業的親情化服務，這種服務和個性化服務都是相同的做法，只不過這個不再是用戶撥打電話以后才會享受到的服務，而是企業可以主動的對用戶提供服務。比如自己的老用戶在生日或者是結婚等日子里，企業可以通過400電話對他們進行祝賀和提供福利。這樣就充分的體現出了企業在面對用戶中的親情性質，而這種方式也可以讓用戶對我們有很高的熟悉程度，這樣不僅可以提供企業的業務處理速度，還可以讓用戶提高對企業的熟悉度，讓他們在生活中會選擇自己。 是后就是業務員拜訪服務，通過400電話獲取了用戶信息以后，在企業有一些活動或者是用戶有需要的時候，企業就可以選擇讓自己的業務員直接拜訪用戶的方式為他們提供出自己的服務，不需要在用電話進行回訪。而這樣的關懷方式不僅可以讓企業開展的活動能夠得到很好的收益，也可以讓用戶很好的參與到這些活動中來，讓他們獲得更多的體驗，而用戶在這樣的關懷中對企業產生好印象。