雖然說(shuō)現(xiàn)在很多企業(yè)在成立的時(shí)候都會(huì)辦理自己的熱線(xiàn)，但是他們?cè)谵k理了以后都沒(méi)有充分的把它利用起來(lái)，幾乎都是用在和客戶(hù)的聯(lián)系當(dāng)中，很多方面的工作都是沒(méi)有得到開(kāi)展。這樣就讓熱線(xiàn)在企業(yè)當(dāng)中的作用顯得非常的單一，甚至有的時(shí)候沒(méi)有體現(xiàn)出它的價(jià)值。其實(shí)企業(yè)在辦理了400電話(huà)以后，能夠開(kāi)展的工作是非常多的，但是這些工作要能夠開(kāi)展的前提是企業(yè)需要建設(shè)好自己的熱線(xiàn)中心，而通過(guò)這個(gè)熱線(xiàn)中心當(dāng)中的OK設(shè)備，企業(yè)才可以開(kāi)展好其它方面的工作，而這些工作分為三個(gè)方面。 必備就是用戶(hù)服務(wù)。企業(yè)在開(kāi)通熱線(xiàn)以后可以面向用戶(hù)提供很多的服務(wù)，比如用戶(hù)可以通過(guò)400電話(huà)對(duì)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)的查詢(xún)、產(chǎn)品的詢(xún)問(wèn)、對(duì)意見(jiàn)投訴、回訪(fǎng)、預(yù)約等等。而這樣不僅可以幫助到業(yè)務(wù)員能夠提前知道用戶(hù)的需要，從而做出相應(yīng)的問(wèn)題處理，也可以幫助用戶(hù)盡快的解決他們的問(wèn)題，讓企業(yè)不會(huì)流失掉這些用戶(hù)。但是這就要求企業(yè)每天都可以在長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)都要開(kāi)通這樣的服務(wù)，才能夠方便為用戶(hù)提供售前的咨詢(xún)和售后的服務(wù)，這也是企業(yè)產(chǎn)品開(kāi)放的重要依據(jù)來(lái)源。 第二是信息中心，這個(gè)工作的開(kāi)展就有很多個(gè)方面。手先就是輔助通訊，員工可以通過(guò)自己的400電話(huà)來(lái)查詢(xún)到企業(yè)所有部門(mén)的轉(zhuǎn)接情況，這樣企業(yè)員工在內(nèi)部進(jìn)行通訊的時(shí)候就非常的方便，可以很大的減少記憶和查詢(xún)的麻煩。其次就是提前或者是后續(xù)的業(yè)務(wù)處理，提前是因?yàn)闊峋€(xiàn)當(dāng)中的轉(zhuǎn)接、導(dǎo)航等特色功能可以讓企業(yè)減少很多的騷擾電話(huà)，這樣在業(yè)務(wù)的處理上就不會(huì)出現(xiàn)停滯。而后續(xù)的處理就是針對(duì)熱線(xiàn)的情況來(lái)提高自己的工作效率。是后就是支持宣傳和推廣活動(dòng)，公司當(dāng)中是新的產(chǎn)品或者是活動(dòng)都可以通過(guò)熱線(xiàn)的方式傳達(dá)到用戶(hù)那里，對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)提供了很好的支持。 第三就是用戶(hù)的關(guān)懷問(wèn)題，400電話(huà)可以和企業(yè)的CRM聯(lián)系起來(lái)，建立好詳細(xì)的用戶(hù)信息，并且可以對(duì)這些客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，不同類(lèi)別的用戶(hù)就可以享受到不同的服務(wù)。相同的用戶(hù)在不同的時(shí)間也會(huì)有不同的服務(wù)方式，這樣的話(huà)企業(yè)就可以在對(duì)用戶(hù)的關(guān)懷上面體現(xiàn)出自己快速的工作態(tài)度，讓用戶(hù)感覺(jué)到很好的體驗(yàn)。