廣東康寶電器有限公司坐落于珠江三角洲腹地、素有“中國家電之都”之稱的廣東省佛山市順德區，公司注冊資金6500萬港幣，現有凈資產5億元人民幣，廠區面積60多萬平方米，員工4000多人。1988年1月，康寶成功研制出世界第一臺消毒柜，并于當年8月18日正式成立廣東康寶電器有限公司，現已發展成為全球著名的消毒碗柜制造基地和五金制品出口基地。

廣通云呼叫中心應用

1、 當坐席人員離席、外出、會議時，通過手動的方式調整為示忙，這時呼入的電話將無法轉到這個坐席上；

2、 多級IVR語音導航，轉接多地區、多部門。上下班工作時間座席忙和無人接聽轉排隊/進入語音留言信箱。

3、 每個坐席都可以接收傳真，這樣就可以隨時隨地查看接收到的傳真了，真正實現了無紙化辦公（通過IVR客戶將傳真發送到企業傳真信箱，企業在WEB頁面查看傳真）。

4、 話務報表統計

根據呼入電話量的高峰低谷，可以靈活的調整座席接聽的數量，并根據報表數據對呼叫中心整體運營情況進行把握；

通過話排隊放棄率，調整話務溢出，有效地避免客戶流失

全程記錄往來信息，全網清單讓企業明明白白消費；

查看呼入未接記錄，對未接聽的話務可以做及時回訪，確保信息不丟失。

通過對投訴咨詢、業務辦理、郵購配件業務組訪問統計結合的分析，找出目前公司業務所存在的不足。

5、 播報工號、全程錄音+滿意度評分

保存通話記錄避免員工離職丟失公司客戶；

學習分享成功坐席的錄音，提高服務水平；

通過IVR按鍵進行投訴，總部可以核實投訴問題的解決情況；

廣通云呼叫中心采用SaaS運營模式，企業不需購買任何硬件和系統建設費用，也不需要負擔系統的運行與維護工作，采用租賃的方式，就可以根據自己的需要立即擁有自己專業的呼叫中心系統。

作為擁有龐大用戶群體，豐富的網絡資源和良好信譽的虛擬電信運營商，巨人網絡通訊利用在電信、互聯網以及客戶應用等方面積累的成功經驗，結合先進的云計算技術，推出以通信為核心全新的“廣通云呼叫中心”產品，并傾力打造了全新——“OURS云服務”（Online-United Resource- Service：整合資源 在線運營 全程服務）。將呼叫中心產業鏈的各環節有機整合并將統一通信服務延伸至企業通信的各個角落，從而滿足不同行業的客戶對營銷及服務體系整體優化的需求。