在我們很多人印象里，顧客撥打400電話是不收任何費用的、這可能跟完全免費的800電話混淆了。不過不同的是：800免費電話只能用固定電話撥打，而企業400電話用手機、固話、小靈通都可以撥打，這也是400電話漸漸替代。那400電話到底是如何收費的呢?

申請400電話為企業專用熱線

以400開頭的電話不是某地的區號，而是運營商為企業專業定制的企業服務熱線電話，一般用于大型企事業單位作為對外服務使用。400是被叫方付費的電話，但僅付長途話費那部分，主叫方仍然需要支付市話費部分，而800是完全被叫方付費，既包括長途話費，同時也包括市話部分。

傳統的800免費電話才是真正的免費電話,但只能用固話撥打.現在的400免費電話是以前800免費電話的升級版.增加了手機用戶撥打,也等于增加了潛在的4.5億客戶。

400免費電話不是免費的

企業400電話是主被叫分攤付費的電話業務。主叫付市話費，被叫付長途話費 。只要是在全國范圍內撥打400免費電話，主叫方均支付市話費用。這樣也有效的避免了惡意呼叫。

400電話是一項為被叫客戶提供全國范圍內的唯一400電話號碼，并把對該號碼的呼叫接至被叫客戶事先規定的電話號碼或呼叫中心的全國業務。該業務的通話費由主、被叫分攤付費。 在全國任何范圍內，主叫用戶只需撥打該400電話，即將呼叫直接接轉到客戶所指定的電話號碼或呼叫中心。

顧客撥打400電話是按市話收取費用的，因為400電話是企業的一個形象，每天要接聽大量的電話，所以使用400電話可以實現一個號碼多部電話進行接聽，但是呢，企業也擔心有不法分子或者惡意的人撥打400電話，所以要收取費用。