近年來，教育培訓行業(yè)發(fā)展迅猛，在線教育異軍突起，2017年眾多風險投資和產業(yè)投資資金紛紛涉足教育培訓行業(yè)。預計，2017年中國教育培訓產業(yè)的市場規(guī)模將達到1.8萬億，市場體量非常龐大，除去正規(guī)的學校教育后，市場化運作的培訓市場規(guī)模約為8700 億元，行業(yè)保持著30%以上的高增長。教育培訓市場呈現出極度分散的市場格局，形成了“大市場，小公司”的現狀。2018年后將是中國在線教育發(fā)展的重要一年，在線教育將涌現出更多創(chuàng)業(yè)項目和創(chuàng)業(yè)型公司，消費者對在線教育的接受程度將更進一步提高，教育培訓行業(yè)存在巨大的發(fā)展機會。

教育培訓行業(yè)某客戶，其業(yè)務主要用于業(yè)務受理、服務加盟、投訴建議等業(yè)務上，但由于業(yè)務覆蓋廣、區(qū)域大，以人員移動性辦公為主體，因此存在著電話漏接、服務品質難保障、客戶數據無法有效利用等常見問題。基于上述問題，我司巨人網絡通訊盤整相應資源，為該客戶提供相應的解決方案。

問題一：希望將已接/未接電話按照業(yè)務類型進行有效統(tǒng)計，以便于不同角色人員精準的進行跟進回訪。

解決：針對這一問題，我司平臺針對貴品牌每一個400號碼下屬所對應的電話按鍵進行業(yè)務分類統(tǒng)計，從而可快速查找出客戶所要咨詢的問題將其轉交給指定部門。包括：

1、400號碼定制IVR流程，記錄下全部電話在IVR流程中的按鍵信息；

2、400號碼定制修改云平臺流失記錄頁面、座席呼入記錄頁面，將相應的呼叫記錄與IVR流程記錄的按鍵信息匹配，并呈現在頁面上。

問題二：為了塑造品牌，確定每一通電話高質量的服務，因此希望對每一通電話實現錄音。

解決：我司400電話智能平臺，支持每一通電話全程錄音的功能，根據需要實現查詢、在線播放、下載等應用。

問題三：針對下屬每個門店的已接電話，提供客戶信息記錄功能，400號碼實現查看來電號碼與記錄客戶的相關信息。

解決：通過我司巨人網絡通訊提供的400號碼+呼叫中心+CRM系統(tǒng)可與每一個來電信息相關聯，從而可以有效地記錄客戶明細，為大數據、二次營銷打下基礎。同時，將來電號碼數量與客戶錄入數量進行統(tǒng)計，又可以有效的監(jiān)管統(tǒng)計錄入情況。