400電話主要功能是什么？相信很多企業(yè)在開通400電話時，都想弄清楚，這也是企業(yè)選擇適合的400電話功能套餐必須要知道的，有的大企業(yè)要求多，基本免費功能無法滿足需求，就需要增值功能。接下來就來為大家介紹巨人網(wǎng)絡(luò)通訊公司為客戶的400電話號碼提供的主要功能。

1、公司彩鈴業(yè)務(wù)

“您好！歡迎致電巨人網(wǎng)絡(luò)通訊公司，本公司主要經(jīng)營400號碼業(yè)務(wù)，電話接聽中，請稍候！”?。這是公司企業(yè)的有聲名片，用個性語音來代替單調(diào)鈴音，給客戶帶去問候，也傳達(dá)了公司信息，您只需提供文字內(nèi)容，即會由專業(yè)播音員通為您錄制.

2、通話錄音

系統(tǒng)可自動對每一個來電全程錄音，可以登錄平臺在線聽取也可以下載到本地保存。?通話錄音功能是企業(yè)監(jiān)督客服質(zhì)量，進(jìn)行問題分析的重要依據(jù)，也為處理客戶糾紛、投訴提供證據(jù)，我公司具有完善的錄音系統(tǒng)，能夠為客戶提供高質(zhì)量的錄音平臺。

3、語音信箱

當(dāng)處于下班時間或公司電話全忙或無法接聽情況下，客戶撥打400電話時會聽到提示：“現(xiàn)在是下班時間（或現(xiàn)在電話全忙），請在?#39;嘀#39;?聲后留言，我們將第一時間與您聯(lián)系！”?

這是公司電話的“離線助理”，此功能有效確保了不錯失任何時間、任何情況下的任何一個來電，語音留言可以登錄平臺在線聽取或下載到本地保存。

4、來電分析

平臺會記錄每一通電話的來電號碼、來電區(qū)域、來電時間、通話時長、被接號碼，并對這些數(shù)據(jù)作統(tǒng)計分析，提供分析報表。?此功能可以分析企業(yè)廣告在各地的投放效果，接線客服的接聽數(shù)量、接聽時長，有效評判工作量

5、IVR智能語言導(dǎo)航

“您好，歡迎致電巨人網(wǎng)絡(luò)通訊公司！”“技術(shù)部部請按1；運維部請按2；……”?

開通IVR（智能語言導(dǎo)航）的400號碼，在客戶撥打時，會先聽到上條提示，系統(tǒng)會根據(jù)撥打人的按鍵選擇，自動將來電轉(zhuǎn)到相應(yīng)部門，也可以轉(zhuǎn)到語音信箱、傳真、還可以轉(zhuǎn)接到播放公司產(chǎn)品介紹的錄音。?這是企業(yè)呼叫中心的常用功能，大大提高了企業(yè)的服務(wù)效率。

6、工號播報

“工號XXXX號為您服務(wù)！”?為客戶提供人工服務(wù)前，系統(tǒng)自動播報預(yù)先為每位客服人員指定的工號，是大型企業(yè)呼叫中心的通常做法，等均有此應(yīng)用。?這體現(xiàn)了管理規(guī)范有序的大企業(yè)形象，是提升企業(yè)形象的最佳選擇

7、滿意度調(diào)查?

“您對本次服務(wù)滿意嗎？非常滿意請按1、滿意請按2、不滿意請按3！”?

開通此功能后，在客戶掛機前，系統(tǒng)會自動向客戶播放此條語音，讓客戶對本次通話滿意度作出評價，評價的結(jié)果將記錄到相應(yīng)的接聽客服。?這是一個規(guī)劃有序的客服中心的通常做法，能讓公司及時發(fā)現(xiàn)問題，對客服人員更是起到了很好的監(jiān)督評測作用

8、來電黑名單

用戶可以在管理平臺自行設(shè)置接聽黑名單，列為接聽黑名單的號碼，不會再被接入，有效避免了電話騷擾。

9、智能來電分配

所有來電可以按“順序分配”或“平均分配”，各企業(yè)可以根據(jù)實際需要設(shè)置。?“順序分配”,可以保證最優(yōu)秀的客服人員，每次優(yōu)先接聽來電。?“平均分配”,可以保證所有客服人員接聽的來電數(shù)量相當(dāng).

以上就是巨人網(wǎng)絡(luò)通訊小編對“400電話功能主要是什么

”的相關(guān)介紹，希望對您能有所幫助，如您對400電話申請辦理還有疑問，可直接聯(lián)系我們的在線客服或撥打客服電話咨詢。

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