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移動(dòng):您好外呼體系教育的話(huà)術(shù)，我是移動(dòng)的客服人員，溫馨提示您，截止到XX日您本月的手機(jī)流量現(xiàn)已運(yùn)用外呼體系教育的話(huà)術(shù)了xxM, 現(xiàn)已到達(dá)您當(dāng)月套餐所包括的流量的XX%，還有XXM就要超出，超出后的上網(wǎng)資費(fèi)為每M0.3元，為外呼體系教育的話(huà)術(shù)了幫您節(jié)約話(huà)費(fèi)，咱們有優(yōu)惠的流量包能夠訂貨，我?guī)湍榻B一款合適您消費(fèi)的吧,

客戶(hù):好的。

移動(dòng):您現(xiàn)在現(xiàn)已運(yùn)用了XXM,依照這個(gè)進(jìn)展，假如不出差的話(huà)，到月末保存估量大約需求300M的流量，假如依照規(guī)范的流量?jī)r(jià)格核算，相當(dāng)于90元(0.3元/M*300M)，而訂貨一個(gè)差不多檔位的流量包，就算本地500M的流量包吧(留意:挑選流量包時(shí)盡量從高往低)，只需求每月20元，幫您節(jié)約了70元的費(fèi)用，是不是很合算,。

客戶(hù):哦，是的，那我用不了這么多怎么辦,

移動(dòng):300M是我依照您之前的消費(fèi)情況預(yù)估的，其實(shí)您平常運(yùn)用手手機(jī)上網(wǎng)現(xiàn)已養(yǎng)成習(xí)慣了，開(kāi)個(gè)QQ、刷個(gè)微信，再購(gòu)個(gè)物，只需圖片較多，流量會(huì)不知不覺(jué)就運(yùn)用了，寬余一點(diǎn)的話(huà)，您也能夠放心運(yùn)用啊

客戶(hù):好的。

移動(dòng):那您假如挑選訂貨20元流量包的話(huà)，發(fā)個(gè)短息就行了，發(fā)KT20到10001，訂貨成功后，會(huì)遭到短信提示。

客戶(hù):謝謝

移動(dòng) :不客氣，再會(huì)

10085外呼客服技巧及話(huà)術(shù)

10085外呼客服技巧及話(huà)術(shù)有一種是服務(wù)類(lèi)，另一種是外呼電銷(xiāo)類(lèi)。

呼叫中心外呼人員，詳細(xì)有二種，一種是服務(wù)類(lèi)，比方：客戶(hù)關(guān)心，客戶(hù)回訪(fǎng)。

另一種是外呼電銷(xiāo)類(lèi)，而且這種是BPO類(lèi)呼叫中心最大的一個(gè)事務(wù)塊。而且是呼叫中心收入最高，職工收入相關(guān)也高。

在這里只需是談外呼電銷(xiāo)類(lèi)座席人員，其實(shí)這些座席也便是出售人員，不過(guò)運(yùn)用的東西是電話(huà)。

一個(gè)好的外呼人員，或者說(shuō)一個(gè)好的從事外呼活動(dòng)的企業(yè)，都會(huì)有十分完善的外呼體系和準(zhǔn)則，當(dāng)然他們的外呼腳本也是優(yōu)中之優(yōu)。

外呼人員依據(jù)外呼腳本要安排自己的開(kāi)場(chǎng)白和外呼言語(yǔ)，一個(gè)好的開(kāi)場(chǎng)白能夠的到客戶(hù)的附和，使你在外呼的過(guò)程中充溢自傲。

打電話(huà)前不要考慮太多，不要管電話(huà)作用的好與壞，直接打就行了，考慮得越多，驚駭也就越多。

10086客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)經(jīng)過(guò)人工、主動(dòng)語(yǔ)音、短信、傳真、E-mail等方法為您24小時(shí)不間斷供給有關(guān)中國(guó)移動(dòng)通訊的事務(wù)咨詢(xún)、事務(wù)受理和投訴建議等專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

中國(guó)移動(dòng)手機(jī)客戶(hù)在國(guó)內(nèi)主叫10086免收移動(dòng)通話(huà)費(fèi)（通話(huà)發(fā)生的遠(yuǎn)程費(fèi)按實(shí)收取），接聽(tīng)10086來(lái)電免費(fèi)，其他通訊公司號(hào)碼撥打10086別的依照通訊公司的要求來(lái)收費(fèi)。

10086中國(guó)移動(dòng)熱線(xiàn)號(hào)碼是原客服號(hào)碼1860、1861的全面晉級(jí)進(jìn)化版別，從2006年6月18日開(kāi)始運(yùn)用。

10086主動(dòng)語(yǔ)音體系為客戶(hù)供給了部分事務(wù)的查詢(xún)、處理以及熱門(mén)事務(wù)的咨詢(xún)服務(wù)；假如客戶(hù)有交流的需求，還可經(jīng)過(guò)撥打10086按0轉(zhuǎn)人工服務(wù)臺(tái)。

10086短信營(yíng)業(yè)廳使得客戶(hù)想處理或退訂某項(xiàng)事務(wù)時(shí)，只需發(fā)送相應(yīng)內(nèi)容至10086即可。

移動(dòng)外呼營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)技巧如下：

1、讓自己處于淺笑情況，淺笑地說(shuō)話(huà)，動(dòng)靜也會(huì)傳遞出很愉悅的感覺(jué)，聽(tīng)在客戶(hù)耳中天然就變得更有親和力，讓每一通電話(huà)都堅(jiān)持最佳的質(zhì)感，并幫忙你進(jìn)入對(duì)方的時(shí)空。

2、音量與速度要調(diào)和，人與人碰頭時(shí)，都會(huì)有所謂磁場(chǎng)，在電話(huà)之中，當(dāng)然也有電話(huà)磁場(chǎng)，一旦事務(wù)人員與客戶(hù)的磁場(chǎng)契合，談起話(huà)來(lái)就順暢多了。

3、判別通話(huà)者的形象，增進(jìn)相互互動(dòng)，從對(duì)方的語(yǔ)調(diào)中，能夠簡(jiǎn)略判別通話(huà)者的形象，說(shuō)話(huà)速度快的人是視覺(jué)型的人，說(shuō)話(huà)速度中等的人是聽(tīng)覺(jué)型，而說(shuō)話(huà)慢的人是感覺(jué)型的人，事務(wù)人員能夠在判別形之后，再給對(duì)方恰當(dāng)?shù)慕ㄗh。

首要要留意禮貌

其次是留意外呼體系教育的話(huà)術(shù)你外呼體系教育的話(huà)術(shù)的產(chǎn)品，也便是新東方要你外銷(xiāo)的教育套餐，你自己得弄懂，否則無(wú)法向客戶(hù)解說(shuō)闡明清楚

最終便是要學(xué)會(huì)了解客戶(hù)的需求，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)略的說(shuō)話(huà)，能判別出客戶(hù)的意向，是要呢仍是不要的，他能接受的價(jià)格是多少，他是否有這方面的火急需求

依據(jù)通話(huà)方外呼體系教育的話(huà)術(shù)的年紀(jì)做個(gè)初始判別（一般會(huì)有客戶(hù)資料/都會(huì)說(shuō)喂？之類(lèi)的要反響快）外呼體系教育的話(huà)術(shù)，一起留意聽(tīng)環(huán)境噪聲判別語(yǔ)境然后就能夠進(jìn)行開(kāi)場(chǎng)白啦。

xx先生/女士外呼體系教育的話(huà)術(shù)，這里是xx外呼組（能夠恰當(dāng)?shù)拇驍_您的時(shí)刻了之類(lèi)的話(huà)）

一起留意聽(tīng)對(duì)方的反響（不耐煩的那種必定要直切不要煩瑣由于現(xiàn)已沒(méi)有耐性了一旦被掛斷就沒(méi)希望啦）

安靜的先論述用戶(hù)的當(dāng)時(shí)事務(wù)狀況然后轉(zhuǎn)而提出不合適的當(dāng)?shù)兀ū囟ㄒ詭偷男膽B(tài)而不是說(shuō)完立刻就提出該怎么做）

一般使用價(jià)格差/優(yōu)惠期等條件招引留意力外呼體系教育的話(huà)術(shù)，一般有的會(huì)下認(rèn)識(shí)的問(wèn)詢(xún)（也有回絕的這時(shí)候要提出先體會(huì)試用）先嘗后買(mǎi)嘛，假如仍舊堅(jiān)決…額呃決斷拋棄可是不要直接掛斷！！這是根本禮貌！