IT服務三分天下有其一

　　IT服務業是實現信息資源開發利用和合理共享的一個朝陽產業，正處在快速發展時期，特別是其無污染、低消耗”的特性在中國許多城市和地區備受關注。目前，IT服務業在中國的地區經濟發展中占據越來越重要的地位，其發展程度已經成為衡量地區經濟水平的重要標志之一。

　　以北京市為例，2009年受金融危機和世界經濟低迷影響，北京市服務業發展相對往年增速有所下降，但在國家和北京市保增長、調結構、擴內需”一系列政策刺激作用下仍呈現出其增速逐季遞增的回升趨勢，1～3季度實現增加值6010.9億元，增速10.7%，比一季度提高1.4個百分點; 占GDP比重為73.7%，同比提高了0.4個百分點，對GDP增長的貢獻率達81.7%。其中北京市的IT服務業行業增加值達到842.9億元，1～3季度增長15.5%。

　　除了在宏觀經濟的層面，IT服務業對國家和地區的GDP有著重要的貢獻。在行業和企業具體的信息化建設中，IT服務的重要性也越來越凸顯。

　　胡新華是國家煙草專賣局經濟信息中心主任，在他看來，任何一個IT項目，都是由技術、管理、運維三個因素構成，三者三位一體，缺一不可”，但是隨著行業信息化建設的深入發展，做好IT服務工作尤為重要。如果IT服務做不好，將很有可能顛覆整個系統。

　　十年來，行業信息化建設成果豐碩，電子政務、電子商務、管理決策三大應用體系穩步推進，煙葉、商業、工業信息化建設成效顯著，信息系統已經覆蓋了行業產、供、銷、人、財、物的方方面面，行業的生產經營和管理活動已經離不開信息系統的支持。據不完全統計，煙草行業目前共有小型機1500余臺套，PC服務器6300余臺，管理崗位人員桌面計算機擁有率達到95%以上，從應用系統看，僅國家局各部門、各單位在運行的應用系統達80余個，其中在信息中心機房運行的近60個。如何維護好日益增多的網絡和系統等各類設備，保證各個應用系統安全順暢地運行，為用戶提供良好的服務，及時解決出現的問題和故障，滿足用戶和業務需求，顯得越來越重要。在2009年煙草行業信息化工作會議報告中，‘運維規范’已經成為了煙草信息化建設‘規劃引路、標準統一、需求精實、流程優化、方案合理、論證充分、實施有效、運維規范、考評科學’10個重點環節中的一環，并提出了‘要切實提高對運維工作重要性的認識，逐步建立科學、規范、高效的運維體系’的要求。可以說，信息系統應用的好不好，三分在建設，七分在管理，信息化80%的效益體現在運行維護階段，所以IT運維服務的重要性不可忽視。”胡新華說。

　　市場復雜 行規難出

　　然而，當前中國IT服務產業也面臨著前所未有的考驗。一方面，企業信息化成本壓力加大;而另一方面，統一規范長期缺位造成的發展集中度不高、市場格局分散等問題，越發顯現出瓶頸效應，導致行業陷入了用戶需求難以把握、同業競爭日益慘烈、市場規模難以快速提升的境地。因此如何量化規范IT服務，成了提高IT服務水平的關鍵。

　　有業內專家向《計算機世界》報記者表示，由于人脈、用戶習慣等諸多因素影響，中國很多細分行業都有明顯的區隔，每個行業都有各自的‘王者’。而由于沒有可供比較的通行標準，很多區域王者只能困于一隅，沒有一家能在所有領域都成氣候的IT服務商。因此，可以說中國的IT服務行業長期處于一種混亂的狀態。”

　　市場格局的極度分散和通用標準缺失所帶來的直接后果就是，每個細分行業都有著各具特色的用戶需求。顯然，IT服務的行規決不能是簡單的一刀切”，如何梳理整個產業的各個細分區域，摸清各應用領域和企業的成熟經驗，并總結優化，而后形成共識，是解決問題的關鍵一步。

　　中國目前在IT服務領域還沒有國家標準，但一些經驗豐富的本土企業，為了便于自身業務的開展，也已經制定了一些企業標準。比如，上海寶信軟件主導制定的《企業信息化技術規范制造執行系統(MES)規范》，參與了國家標準《信息技術服務管理 第1部分: 規范》和《信息技術服務管理 第2部分: 實踐導則》的制定。另外，寶信在冶金企業上的信息化5層架構等也已經成為鋼鐵業信息化的事實標準; 神州數碼也早已開始了其自身業務流程和產品的標準化; 而太極在電子政務領域的一些經驗也幾乎成了行規”。

　　除了市場極其分散和利益沖突外，中國IT服務標準還要面臨一個更大的挑戰，那就是標準要具有時效性。有業內人士稱，有的標準做了三四年，而當標準出臺后，原來的初衷、條件、環境都發生了變化，此時的標準已經不適應需求了。很多時候，在制定標準的過程中一旦遇到問題，都要多方先達成共識，然后再制定標準，這樣的話，標準制訂和產業發展的進度顯然不能同步。”

　　正是在上述諸多因素的影響下，中國IT服務標準仍舊還在制定過程中。據了解，標準草案已經完成，正在進行試點推廣，至于何日出臺，還需在各方博弈中寫上最后的句號。