本文目錄一覽：

電話出售流程如下：

1、承認(rèn)方針客戶。

2、有用的出售預(yù)備。

3、引人留意的開場(chǎng)白。

4、取得客戶信賴。

5、敏捷切入正題。

6、著重本身價(jià)值。

7、需求安穩(wěn)的電話卡。

電話出售七個(gè)流程

電話出售七個(gè)流程，出售是一門很深的學(xué)識(shí)，在出售的過程中需求把握好相關(guān)的出售流程，這樣才干更好的完結(jié)作業(yè)，以下便是我為咱們收拾的一些關(guān)于電話出售七個(gè)流程的材料，咱們一同來看看吧！

電話出售七個(gè)流程1

1、精確的客戶定位

精確的客戶定位是找對(duì)人的前提條件，也便是首要要定位好什么人是咱們要找的人。假設(shè)商場(chǎng)定位上就發(fā)生了過錯(cuò)，那電話出售人員是不或許找對(duì)人的。

舉例如下：一個(gè)電信服務(wù)商要推行一個(gè)集團(tuán)電話的事務(wù)，要經(jīng)過電話聯(lián)絡(luò)相關(guān)部分的擔(dān)任人來推行這項(xiàng)事務(wù)。他們的商場(chǎng)部告知電話出售人員找擔(dān)任電話的擔(dān)任人聯(lián)絡(luò)就能夠，作用很不抱負(fù)。

這便是一個(gè)定位過錯(cuò)的問題。實(shí)踐上一個(gè)企業(yè)擔(dān)任電話的人往往是一個(gè)后勤人員或辦公室的某個(gè)人。他們底子無權(quán)決議處理這項(xiàng)事務(wù)，即便對(duì)這個(gè)服務(wù)有愛好，還要向上報(bào)告，真實(shí)有決議權(quán)的應(yīng)該是行政部分的擔(dān)任人。因?yàn)槎ㄎ坏倪^錯(cuò)，形成了項(xiàng)意圖半途流產(chǎn)。現(xiàn)在許多公司在開發(fā)商場(chǎng)前都要咨詢一些專門協(xié)助企業(yè)定位商場(chǎng)的公司咨詢，以做到精確的定位客戶。

2、全面的企業(yè)材料

全面的的企業(yè)材料是找對(duì)人的必備兵器，因?yàn)槿娴钠髽I(yè)材料能夠協(xié)助你全面的了解這家企業(yè)，然后和這家企業(yè)的人員交流是有更多的論題，也能夠有更靈敏的訪問理由幫你找到你要找的人。一般的辦法是經(jīng)過專業(yè)的數(shù)據(jù)公司購買企業(yè)名錄類產(chǎn)品。這類產(chǎn)品介紹企業(yè)的信息比較全，能夠協(xié)助電話出售人員全面的了解企業(yè)，精確性高，防止糟蹋電話出售人員的時(shí)刻和精力。有了這類數(shù)據(jù)東西，電話出售人員就能夠輕松的找到正確的人，并與其對(duì)話。

3、敏銳的判別才干

作為一個(gè)電話出售人員有必要具有敏銳的判別才干，即電話出售人員有必要經(jīng)過開端的幾句話判別對(duì)方的身份，然后承認(rèn)他是不是你要找的方針客戶。

有許多的電話出售人員本來是要找商場(chǎng)部的人員卻和對(duì)方的出售部的人談了半響，也沒有識(shí)別出對(duì)方的身份，還在喋喋不休的介紹產(chǎn)品，而當(dāng)對(duì)方聽理解的時(shí)分會(huì)直接告知他產(chǎn)品不是我需求的。這樣就完結(jié)了一次失利的出售行為。

判別對(duì)方的身份首要是經(jīng)過對(duì)方的言語、口氣、語調(diào)，假設(shè)你交流了一段時(shí)刻還不能承認(rèn)對(duì)方的身份，你能夠選用靈敏的發(fā)問來判別對(duì)方的身份。

4、靈敏的發(fā)問辦法

電話出售人員的最高境地是讓客戶說而自己不說，這樣的電話出售人員才是一個(gè)老練的電話出售人員。讓客戶說有必要要學(xué)會(huì)發(fā)問題，給客戶的問題有必要是他樂意答復(fù)的，并且是他能答復(fù)的，也是他關(guān)懷的，也或許是長時(shí)刻困擾他的問題。而你是來協(xié)助他處理這些問題的。

例如：假設(shè)咱們想找技術(shù)部的人員交流，那咱們提的問題都是技術(shù)性的，假設(shè)對(duì)方不感愛好，那他就不是技術(shù)部的人。咱們就能夠想辦法脫節(jié)他。

5、禮貌的脫節(jié)辦法

假設(shè)判別出對(duì)方不是你要找的人，要選用禮貌的辦法脫節(jié)對(duì)方，并且咱們還要經(jīng)過對(duì)方找到咱們要找的人。不論選用哪種辦法，咱們必定要做到有禮貌。

6恰當(dāng)?shù)娜宋锱袆e

要想找對(duì)人，有必要對(duì)電話線另一端的人物在公司的身份位置進(jìn)行恰當(dāng)?shù)呐袆e，首要是判別對(duì)方在公司是否有權(quán)決議購買你的產(chǎn)品或服務(wù)，仍是需求報(bào)告批閱，是決議計(jì)劃層仍是就事人員。假設(shè)做出了恰當(dāng)?shù)?判別，電話出售人員最好能做到繞過就事人員直接找決議計(jì)劃人員。那才是最正確的人。

7、合理的訪問理由

要想找對(duì)人，電話出售人員在訪問前有必要預(yù)備多個(gè)訪問理由，對(duì)不同的人，不同的公司都要有一個(gè)合理的訪問理由，因?yàn)槟阒苯诱业侥阋业娜说幕蛟S性很小，或許要經(jīng)過許多人轉(zhuǎn)電話，因而有必要要有多個(gè)合理的訪問理由！

電話出售七個(gè)流程2

1、開場(chǎng)白

首要第一步咱們要很好的標(biāo)明自己的情緒，才干更好的取得客戶的信賴，比方："你好，我這邊是中國移動(dòng)的客戶"，這樣一段話標(biāo)明晰自己是什么人員，對(duì)方才干更好的跟你交流，因?yàn)榛蛟S客戶每天都接許多推銷電話！

2、問寒問暖

這個(gè)過程假設(shè)是快速簡練型的電話營銷作業(yè)，只求量的話可省去，可是仍是有部分職業(yè)電話營銷需求，比方："你今日忙不忙啊，方不便利接聽電話啊，最近生意怎樣樣"等言語進(jìn)行簡略 交流，咱們進(jìn)行一個(gè)熟絡(luò)。

3、直接主題

這個(gè)過程的需求預(yù)備好自己的賣點(diǎn)和自己產(chǎn)品特色一擊射中，比方：”咱們現(xiàn)在中國移動(dòng)有一個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，現(xiàn)在充值200送50活動(dòng)，只要你們這樣的老客戶才干夠享用。“這樣的話術(shù)直接了斷。

4、了解需求

每一個(gè)客戶都需求交流，需求開發(fā)需求，所以咱們?cè)陔娫掃^程中現(xiàn)已傳達(dá)了自己的意思，能夠恰當(dāng)問問客戶有沒有這方面需求，比方："方才跟你講了這個(gè)作業(yè)，你看你這邊有需求處理嗎？"去了解客戶的心聲。

5、逼單

當(dāng)然每個(gè)客戶都會(huì)依據(jù)自己的需求進(jìn)行決議，咱們也能夠恰當(dāng)加速這個(gè)過程，比方："你看這個(gè)活動(dòng)咱們本年才第一次做，名額也是有限的，您再不做的話，咱們只能給其他契合條件的客戶了，你想好了嗎？”這樣的辦法。

6、完畢語

當(dāng)然不或許一切的客戶都會(huì)成交，其時(shí)你卻要不斷的完畢對(duì)方的說話，所以你需求的是禮貌用語完畢，比方：“祝您日子愉快，再會(huì)！”這樣就堅(jiān)持自己的好心境了。

電話出售七個(gè)流程3

一、在打電話前預(yù)備一個(gè)名單

首要下載一份自己需求的客戶名單，這樣能夠大大進(jìn)步作業(yè)效率，不然你的大部分出售時(shí)刻將不得不用來尋覓所需求的姓名，在有用時(shí)刻內(nèi)打不上幾個(gè)電話。

二、給自己規(guī)則作業(yè)量

首要規(guī)則打電話的時(shí)刻，比方上午和下午各2個(gè)小時(shí)，在規(guī)則時(shí)刻內(nèi)要打100個(gè)電話，無論如何要完結(jié)這個(gè)使命，并且還要盡或許多地打電話。

三、尋覓最有用的電話營銷時(shí)刻

一般來說，人們撥打出售電話的時(shí)刻是在早上9點(diǎn)到下午5點(diǎn)之間。所以，你每天也能夠在這個(gè)時(shí)段騰出時(shí)刻來做電話推銷。

假設(shè)這種傳統(tǒng)出售時(shí)段對(duì)你不見效，就應(yīng)將出售時(shí)刻改到非電話頂峰時(shí)刻，或在非頂峰時(shí)刻添加出售時(shí)刻。你最好組織在上午8:00～9:00，正午12:00～13:00和17:00～18:30之間出售。

咱們都有一種習(xí)氣性行為，你的客戶也相同。很或許在每周一的10點(diǎn)鐘都要參加會(huì)議，假設(shè)你不能夠在這個(gè)時(shí)刻接通他們，從中就要羅致經(jīng)驗(yàn)，在該日其它的時(shí)刻或改在其他日子給他電話。你會(huì)得到出乎預(yù)料的作用。

四、開端之前先要預(yù)見作用

打電話前要事前預(yù)備與客戶交流的內(nèi)容，并猜測(cè)客戶的種種回應(yīng)，以進(jìn)步你的應(yīng)變力，做到有問必答，到達(dá)杰出的電話交流作用。

五、電話要簡略

打電話做出售訪問的方針是取得一個(gè)約會(huì)。電話做出售應(yīng)該繼續(xù)大約3分鐘，并且應(yīng)該專心于介紹你自己，你的產(chǎn)品，大約了解一下對(duì)方的需求，以便你給出一個(gè)很好的理由讓對(duì)方樂意花費(fèi)名貴的時(shí)刻和你攀談。最重要的別忘了約好與對(duì)方碰頭。

六、定時(shí)跟進(jìn)客戶

收拾有用的客戶資源，定時(shí)跟進(jìn)，跟客戶堅(jiān)持聯(lián)絡(luò)，等候事務(wù)機(jī)遇。一旦機(jī)遇來了，客戶第一個(gè)想到的便是你。

七、持之以恒

意志是出售成功的重要要素之一。大多數(shù)的出售都是在第5次電話說話之后才進(jìn)行成交的。但是，大多數(shù)出售人員則在第一次電話后就停下來了，所以必定要持之以恒，不要泄氣。

電話出售流程

【本講要點(diǎn)】1,電話出售前的預(yù)備2.開場(chǎng)白中的要害要素

電話前的預(yù)備:

電話出售前的預(yù)備就像大樓的地基，假設(shè)地基打得不厚實(shí)，大樓很快就會(huì)坍毀。在打電話中與客戶交流的作用，與電話出售前的預(yù)備作業(yè)有很大的聯(lián)絡(luò)。即便你有很強(qiáng)的交流才干，假設(shè)預(yù)備作業(yè)做的欠好也不或許到達(dá)預(yù)期的最佳作用。電話出售前的預(yù)備作業(yè)包含以下幾方面：

1.清晰給客戶打電話的意圖:

必定要清楚自己打電話給客戶的意圖。你的意圖是想成功的出售產(chǎn)品仍是想與客戶樹立一種持久的合作聯(lián)絡(luò)？必定要清晰。這樣才有利于完成打電話的意圖。

2.清晰打電話的方針:

方針是什么呢？方針是電話完畢今后的作用。意圖和方針是有相關(guān)的，必定要清楚打電話的意圖和方針，這是兩個(gè)重要的方面。

3.為了到達(dá)方針一切必要發(fā)問的問題:

為了到達(dá)方針，需求得到哪些信息、發(fā)問哪些問題，這些在打電話之前有必要要清晰。電話出售開端時(shí)便是為了取得更多的信息和了解客戶的需求，假設(shè)不提出問題，顯然是無法得到客戶的信息和需求的。所以電話出售中發(fā)問的技巧十分重要，應(yīng)把需求發(fā)問的問題在打電話前就寫在紙上。

4.想象客戶或許會(huì)說到的問題并做好預(yù)備

你打電話過去時(shí)，客戶也會(huì)向你發(fā)問一些問題。假設(shè)客戶向你發(fā)問的問題你不是很清楚，你要花時(shí)刻找一些材料，客戶很或許怕耽擱他的時(shí)刻而把電話給掛掉，這也不利于信賴聯(lián)絡(luò)的樹立。所以你要清晰客戶或許發(fā)問一些什么問題，并且應(yīng)該事前就知道怎樣去答復(fù)。

5.想象電話中或許呈現(xiàn)的作業(yè)并做好預(yù)備:

100個(gè)電話中一般或許只要80個(gè)電話是打通的，80個(gè)電話中又往往或許只要50個(gè)電話能找到相關(guān)的人，每次打電話都或許有不同的狀況呈現(xiàn)，作為電話出售人員必定要清楚在電話出售中隨時(shí)或許呈現(xiàn)什么狀況，關(guān)于不同的狀況預(yù)備相應(yīng)的應(yīng)對(duì)辦法。

6.所需材料的預(yù)備:

上文現(xiàn)已說到，假設(shè)給客戶的某些回應(yīng)需求查閱材料，你不或許有太多的時(shí)刻。你要留意，千萬不能讓客戶在電話那邊等的時(shí)刻太長，所以材料必定要放在手邊，以便需求查閱時(shí)馬上就能取出。并且手邊所預(yù)備的各種材料天然是盡或許地越全面越好。

把客戶或許常常問到的問題做成一個(gè)作業(yè)協(xié)助表，客戶問到這些問題時(shí)，你能夠隨時(shí)都能快速地查閱答復(fù)。還有一個(gè)所需材料便是相關(guān)人員的聯(lián)絡(luò)電話表，尤其是搭檔的聯(lián)絡(luò)電話很重要，假設(shè)客戶問的問題你不是很清楚，你能夠請(qǐng)搭檔中的技術(shù)人員協(xié)助給客戶答復(fù)，構(gòu)成三方通話。

【自檢】: 對(duì)照上文所講的電話出售前的預(yù)備作業(yè)事項(xiàng)，請(qǐng)你答復(fù)下列問題。

●客戶最常問的問題是：__(1) (2)（3）____________________________……

●搭檔的聯(lián)絡(luò)電話你知道嗎？知道□ 不知道□

●你的常用材料在旁邊嗎？在□ 不在□

7.情緒上也要做好預(yù)備:

情緒必定要活躍。電話出售人員每天打的電話量相當(dāng)大，并且每天遭受的回絕也往往十分多，所以很簡單形成精神上的疲倦，在這種疲倦的影響下，或許在打電話時(shí)，情緒上就會(huì)情不自禁地不是很活躍、熱心。:

有的電話出售代表，每次碰到重要客戶要打電話時(shí)就會(huì)情不自禁地特別嚴(yán)重，憂慮客戶現(xiàn)已挑選了其它的公司，不再跟自己合作了。但是實(shí)踐狀況往往并不是他想像的那樣，作用反而是自己的嚴(yán)重或許形成負(fù)面影響。所以情緒是否活躍是十分重要的。:

情緒預(yù)備上還有一點(diǎn)很重要，便是必定要努力地培育自己養(yǎng)成與客戶通電話時(shí)常常適可而止地當(dāng)令宣布友善的微笑聲。這一點(diǎn)在下文敘述交流中聲響感染力時(shí)再進(jìn)行具體介紹。

【自檢】請(qǐng)做以下挑選題：

（1）在預(yù)備電話出售之前，最難的作業(yè)是（ ）

A．了解出售區(qū)域 B．剖析競爭對(duì)手C．開發(fā)準(zhǔn)客戶 D．找到要害人物

（2）下列哪一項(xiàng)不是成功產(chǎn)品闡明的特征（ ）

A．能毫無遺失的說出你對(duì)協(xié)助客戶處理問題及改進(jìn)現(xiàn)狀的作用

B．讓客戶相信你能做到自己所說的

C．讓客戶發(fā)生想買的愿望

D．讓客戶感觸到你的熱忱，并樂意站在客戶的情緒，協(xié)助客戶處理問題

開場(chǎng)白中的要害要素

預(yù)備作業(yè)現(xiàn)已做好之后，接下來要做的便是打電話給你的客戶。打電話給客戶有一個(gè)細(xì)節(jié)問題：怎樣才干經(jīng)過前臺(tái)？許多企業(yè)都會(huì)有前臺(tái)、秘書等，只要先經(jīng)過他們才干聯(lián)絡(luò)到方針客戶。假設(shè)你的方針客戶定位精確，你的預(yù)備作業(yè)做的很充沛，這不應(yīng)是你的妨礙。

假設(shè)找到了相關(guān)的擔(dān)任人，你就需求有一個(gè)開場(chǎng)白。開場(chǎng)白中有五個(gè)要素是很要害的：

1.毛遂自薦

毛遂自薦十分重要。例如，當(dāng)電話接通后你說：“您好，我是出售訓(xùn)練組織的某某某。”必定要在開場(chǎng)白中很熱心地表明友善的問好和毛遂自薦，這是開場(chǎng)白傍邊的第一個(gè)要素：毛遂自薦。

2.相關(guān)的人或物的闡明

假設(shè)有相關(guān)的人或物，要對(duì)相關(guān)的人或物做一個(gè)短小精悍的闡明，這等于樹立一座與客戶交流的橋梁。假設(shè)開門見山地直接進(jìn)入論題，顯得很冒失，也不利于樹立起和諧的聯(lián)絡(luò)。所以最好有一個(gè)相關(guān)人或物的闡明。

3.介紹打電話的意圖

接下來要介紹打電話的意圖。介紹打電話的意圖時(shí)有一點(diǎn)很重要，便是杰出對(duì)客戶的優(yōu)點(diǎn)。在開場(chǎng)白中要讓客戶真實(shí)感觸到你對(duì)他的價(jià)值終究在哪里。

【舉例】

“前幾天，我跟陳總一塊兒討論過關(guān)于電話出售人員進(jìn)步成績的問題，他說到您在電話出售方面也是十分專業(yè)的，他主張我必定要同您聯(lián)絡(luò)一下，所以我今日打電話給您，首要是考慮到您作為電話出售團(tuán)隊(duì)的擔(dān)任人，必定對(duì)進(jìn)步電話出售人員成績方面是十分感愛好的。”

從這段對(duì)話中你能夠看到，這段對(duì)話中招引對(duì)方的辦法有兩個(gè)：

①“您在電話出售方面也是十分專業(yè)的”，這是在贊許對(duì)方，對(duì)方聽了今后必定很簡單接受你；

②“打電話給您，首要是考慮到您對(duì)進(jìn)步您的電話出售人員的成績是十分感愛好的。”對(duì)這一點(diǎn)，90%以上的人都會(huì)感愛好，所以他馬上就認(rèn)識(shí)到你對(duì)他的價(jià)值在哪里，所以他天然也會(huì)樂于跟你交流。

4.承認(rèn)對(duì)方時(shí)刻的可行性

你或許要花5～10分鐘的時(shí)刻來跟客戶進(jìn)行交流，這時(shí)你要很有禮貌地問詢對(duì)方現(xiàn)在打電話是否便利。當(dāng)然這句話未必對(duì)每個(gè)人都適用，你也不用對(duì)每個(gè)人都講。假設(shè)你覺得這個(gè)電話或許要占用客戶較多的時(shí)刻，一起你覺得對(duì)方或許是一個(gè)時(shí)刻觀念十分強(qiáng)的人，在這種狀況下你應(yīng)很有禮貌而又熱心地咨詢對(duì)方的定見。

5.轉(zhuǎn)向打聽需求:

假設(shè)你是為了樹立聯(lián)絡(luò)和發(fā)掘他的需求，必定要用發(fā)問問題來作為打電話的完畢，找到對(duì)方感愛好的論題，客戶就會(huì)樂于談他自己的主意，開場(chǎng)白就會(huì)十分簡單而順暢地進(jìn)行下去。一起還應(yīng)留意，打電話給客戶時(shí)必定要對(duì)客戶的各個(gè)方面有一個(gè)較為完好的了解。

【本講小結(jié)】

這一講首要敘述了電話出售前的預(yù)備和開場(chǎng)白中的要害要素。

電話出售前的預(yù)備包含：清晰打電話的意圖和方針、為了到達(dá)方針一切必要發(fā)問的問題、想象客戶或許會(huì)說到的問題并事前做好預(yù)備、想象打電話中隨時(shí)有或許呈現(xiàn)的作業(yè)并事前就做好預(yù)備、所需各種材料的預(yù)備、情緒上也要做好預(yù)備；

開場(chǎng)白中的要害要素包含：毛遂自薦、相關(guān)的人或物的闡明、介紹打電話的意圖、承認(rèn)對(duì)方時(shí)刻的可行性和轉(zhuǎn)向打聽需求。

【課程含義】

電話出售作為一種有用的出售形式正在被企業(yè)所認(rèn)可，但大部分企業(yè)在施行電話出售的過程中，因?yàn)閷?duì)這種出售形式缺少深入的研討，導(dǎo)致作用并不抱負(fù)。形成這種狀況的首要原因有兩個(gè)方面：一是企業(yè)沒有將電話出售真實(shí)作為一種出售渠道來對(duì)待，另一個(gè)原因是電話出售人員缺少出售和交流技術(shù)。

☆

本課程將協(xié)助企業(yè)全面了解電話出售這種有用的、能夠帶來更多贏利的出售形式，一起，也將協(xié)助企業(yè)中的電話出售人員進(jìn)步出售技術(shù)和交流技巧，然后進(jìn)步全體出售成績。