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移動:您好，我是移動的客服人員，溫馨提示您，截止到XX日您本月的手機流量現已運用了xxM, 現已到達您當月套餐所包括的流量的XX%，還有XXM就要超出，超出后的上網資費為每M0.3元，為了幫您節約話費，咱們有優惠的流量包能夠訂貨，我幫您介紹一款適宜您消費的吧,

客戶:好的。

移動:您現在現已運用了XXM,依照這個進展，假如不出差的話，到月末保存估量大約需求300M的流量，假如依照規范的流量價格核算，相當于90元(0.3元/M*300M)，而訂貨一個差不多檔位的流量包，就算本地500M的流量包吧(留意:挑選流量包時盡量從高往低)，只需求每月20元，幫您節約了70元的費用，是不是很合算,。

客戶:哦，是的，那我用不了這么多怎么辦,

移動:300M是我依照您之前的消費狀況預估的，其實您平常運用手手機上網現已養成習慣了，開個QQ、刷個微信，再購個物，只需圖片較多，流量會不知不覺就運用了，寬余一點的話，您也能夠放心運用啊

客戶:好的。

移動:那您假如挑選訂貨20元流量包的話，發個短息就行了，發KT20到10001，訂貨成功后，會遭到短信提示。

客戶:謝謝

移動 :不客氣，再會

10085外呼客服技巧及話術有一種是服務類，另一種是外呼電銷類。

呼叫中心外呼人員，詳細有二種，一種是服務類，比方電銷外呼體系開發話術：客戶關心，客戶回訪。

另一種是外呼電銷類，并且這種是BPO類呼叫中心最大的一個事務塊。并且是呼叫中心收入最高，職工收入相關也高。

在這里只需是談外呼電銷類座席人員，其實這些座席也便是出售人員，不過運用的東西是電話。

一個好的外呼人員，或許說一個好的從事外呼活動的企業，都會有十分完善的外呼體系和準則，當然他們的外呼腳本也是優中之優。

外呼人員依據外呼腳本要安排自己的開場白和外呼言語，一個好的開場白能夠的到客戶的附和，使電銷外呼體系開發話術你在外呼的過程中充溢自傲。

打電話前不要考慮太多，不要管電話作用的好與壞，直接打就行了，考慮得越多，驚駭也就越多。

10086客戶服務熱線經過人工、主動語音、短信、傳真、E-mail等辦法為您24小時不間斷供給有關中國移動通訊的事務咨詢、事務受理和投訴主張等專業服務。

中國移動手機客戶在國內主叫10086免收移動通話費（通話發生的遠程費按實收取），接聽10086來電免費，其他通訊公司號碼撥打10086別的依照通訊公司的要求來收費。

10086中國移動熱線號碼是原客服號碼1860、1861的全面晉級進化版別，從2006年6月18日開端運用。

10086主動語音體系為客戶供給了部分事務的查詢、處理以及熱門事務的咨詢服務電銷外呼體系開發話術；假如客戶有交流的需求，還可經過撥打10086按0轉人工服務臺。

10086短信營業廳使得客戶想處理或退訂某項事務時，只需發送相應內容至10086即可。

電話外呼技巧以及留意事項如下電銷外呼體系開發話術：

技巧一：讓自己處于淺笑狀況

淺笑地說話電銷外呼體系開發話術，聲響也會傳遞出很愉悅電銷外呼體系開發話術的感覺電銷外呼體系開發話術，聽在客戶耳中天然就變得更有親和力，讓每一通電話都堅持最佳的質感，并協助你進入對方的時空。

技巧二：音量與速度要和諧

人與人碰頭時，都會有所謂「磁場」，在電話之中，當然也有電話磁場，一旦事務人員與客戶的磁場符合，談起話來就順利多電銷外呼體系開發話術了。

為了了解對方的電話磁場，主張在說話之初，采納適中的音量與速度，等辨出對方的特質后，再調整自己的音量與速度，讓你和客戶堅持頻率共同。

關于中年的客戶速度適中即可，關于偏老的客戶天然是慢速才能讓客戶不會覺得你說的太快了。

技巧三：判別通話者的形象，增進互相互動

從對方的語調中，能夠簡略判別通話者的形象，說話速度快的人是視覺型的人，說話速度中等的人是聽覺型，而說話慢的人是感覺型的人，事務人員能夠在判別形之后，再給對方「恰當的主張」。

客戶無法回絕你的幾句開場白

1. 假如客戶說：“我沒時刻！”那么推銷員應該說：“我了解。我也老是時刻不夠用。不過只需3分鐘，你就會信任，這是個對你必定重要的議題……”

2. 假如客戶說：“我現在沒空！”推銷員就應該說：“先生，美國富豪洛克菲勒說過，每個月花一天時刻在錢上好好策畫，要比整整30天都作業來得重要！咱們只需花25分鐘的時刻！費事你定個日子，選個你便利的時刻！我星期一和星期二都會在貴公司鄰近，所以能夠在星期一上午或許星期二下午來訪問你一下！”

3. 假如客戶說：“我沒愛好。”那么推銷員就應該說：“是，我徹底了解，對一個談不上信任或許手上沒有什么材料的工作，你當然不可能馬上發生愛好，有疑慮有問題是十分合理天然的，讓我為你闡明一下吧，星期幾適宜呢？……”

4. 假如客戶說：“我沒愛好參加！”那么推銷員就應該說：“我十分了解，先生，要你對不曉得有什么長處的東西感愛好實在是強人所難。正因為如此，我才想向你親身陳述或闡明。星期一或許星期二過來看你，行嗎？”

5. 假如客戶說：“請你把材料寄過來給我怎么樣？”那么推銷員就應該說：“先生，咱們的材料都是精心設計的綱要和草案，有必要合作人員的闡明，并且要對每一位客戶別離按個人狀況再做修訂，等于是因地制宜。所以最好是我星期一或許星期二過來看你。你看上午仍是劣等比較好？”

6. 假如客戶說：“抱愧，我沒有錢！”那么推銷員就應該說：“先生，我知道只要你才最了解自己的財務狀況。不過，現在緊急幫個全盤規劃，對將來才會最有利！我能夠在星期一或許星期二過來訪問嗎？”或許是說：“我了解。要什么有什么的人究竟不多，正因如此，咱們現在開端選一種辦法地，用最少的資金發明最大的贏利，這不是對未來的最好保證嗎？在這方面，我愿意奉獻一己之力，可不能夠下星期三，或許周末來參見您呢？”

7. 假如客戶說：“現在咱們還無法確認事務開展會怎么。”那么推銷員就應該說：“先生，咱們行銷 要憂慮這項事務日后的開展，你先參閱一下，看看咱們的供貨計劃長處在哪里，是不是可行。我星期一過來仍是星期二比較好？”

8. 假如客戶說：“要做決議的話，我得先跟合伙人談談！”那么推銷員就應該說：“我徹底了解，先生，咱們什么時分能夠跟你的合伙人一同談？”

9. 假如客戶說：“咱們會再跟你聯絡！”那么推銷員就應該說：“先生，或許你現在不會有什么太大的志愿，不過，我仍是很愿意讓你了解，要是能參加這項事務。對你會大有裨益！”

10. 假如客戶說：“說來說去，仍是要推銷東西？”那么推銷員就應該說：“我當然是很想出售東西給你了，不過要是能帶給你讓你覺得值得希望的，才會賣給你。有關這一點，咱們要不要一同討論研究看看？下星期一我來看你？仍是你覺我星期五過來比較好？”

11. 假如客戶說：“我要先好好想想。”那么推銷員就應該說：“先生，其實相關的要點咱們不是現已討論過嗎？容我真率地問一問：你顧忌的是什么？”

12. 假如客戶說：“我再考慮考慮，下星期給你電話！”那么推銷員就應該說：“歡迎你來電話，先生，你看這樣會不會更簡略些？我星期三下午晚一點的時分給你打電話，仍是你覺得周四上午比較好？”

13. 假如客戶說：“我要先跟我太太商量一下！”那么推銷員就應該說：“好，先生，我了解。可不能夠約夫人一同來談談？約在這個周末，或許您喜愛的哪一天？”

相似的回絕天然還有許多，咱們必定無法一一列舉出來，可是，處理的辦法其實仍是相同，尋便是要把回絕轉化為必定，讓客戶回絕的志愿不堅定，推銷員就乘機跟進，誘使客戶承受自己的主張。