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在如今互聯網時代中，信息化的管理方式在各個方面都影響著傳統管理方式，隨之而來新增許多企業商業輔助的管理工具，讓企業在跟進客戶過程中起到重要作用。經過慧營銷詳細數據分析得出，維護一名老客戶所需要成本僅達到開拓新客戶所需成本的23%，老客戶的成單成功率也達到開拓新客戶的數倍，并且大部分企業中有超過一半的新客戶都來自老客戶的推薦，其中比較突出的是服務型企業。

那么在競爭激烈的市場，如何利用客戶管理系統找到維護老客戶和開發新客戶之間的平衡點，從而有效的開發新客戶和維護老客戶資源，下面慧營銷給大家講解一下。

（一）、客戶群體分類

在企業中會讓銷售在跟進客戶時進行群體分類，才能將大量精力花費在成功率或潛在價值高的客戶上，利用慧營銷CRM客戶管理系統將客戶信息進行收集，并通過客戶的行業、地區、來源、意向度等方面進行分類，對客戶進行優先級處理，對成交率較高的客戶優先處理，重點跟進。當然在慧營銷企業CRM管理系統中可以根據客戶信息，進行自動分類處理，幫助企業減去分類的工作量，提高工作效率。

（二）、新老客戶的對癥下藥

客戶忠誠度的五個階段可以分為：認知、信任、意向、合作、忠誠客戶。在系統中企業可以全方面了解客戶所處的階段，根據客戶群體的特征圍繞著客戶進行精確的跟進方式，給客戶提供個性化的產品和優質的服務，為留下客戶和提高銷售成功率為目的。為了保證客戶進入下個階段時，銷售能接收到通知，慧營銷管理系統在客戶進入下個階段時，自動通知相關銷售人員，告之下一階段需要做什么、需要完成什么，更好的推進客戶生命周期，從而提高成單率。

（三）、銷售流程把控

銷售流程把控是非常重要的，通過crm管理系統讓企業銷售環節和銷售終端的查詢都是變得有跡可循，幫助企業新銷售快速成長、檢查和反思，在整個銷售流程中哪個方面做得不到位，那些地方忘了做，把控銷售細節。

例如：企業銷售人員從產品推銷、客戶信息記錄到最終的產品銷售，所經歷的環節非常多，如果有客戶投訴在某某問題，銷售沒做好導致損失，在慧營銷管理銷售crm系統中可以根據銷售歷史記錄進行查詢和翻閱，精確找到是哪個環節出現了問題，以及同類型的問題的解決方案，幫助企業快速把控銷售流程，有效提高工作效率。
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