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最首要做得好的電銷團隊比方的是要把客戶的每次回絕當成是你出售進程中的應戰就會愉快的多了。我一直在從事電話出售做得好的電銷團隊比方，近幾年也一直在帶電話出售的出售團隊。以下是我個人的觀念，假設覺得有用就給我加分吧。

1.電話出售本身便是概率出售，電話出售人員的作業周期一般式9個月，也便是說，從事電話出售的人員在作業9個月以上的人才會值點錢，有必定得技巧和經歷，不然都需求操練，并且電話出售人員的活動性比較高，所以主張在設置績效查核的時分分兩步走，一部分是績效職責底薪，也便是說到達到績查核的薪水和未完結成績的底薪和提成點是不相同的。令一方面是，底薪，依照勞動法有必要在次月的10號前發放，可是提成能夠作為獎金再拖一個月發放，這樣出售人員的丟失率會得到操控，因為他們總有錢壓在公司里邊，忽然離任的人員會顯著下降。別的依照勞動法，讓電話出售人員的試用期為3-6個月，簽合同一次簽3年。一方面是有滿足的時刻來調查一個出售人員，令一方面徹底契合勞動法的規則。

2.電話出售人員的查核一般是成績和作業量兩方面一同查核的，電話量、通話時長是量的查核，有用客戶的成單量是成績的查核。

3.電話出售首要是經過聲響來傳遞的，招聘人員的聲響是榜首要素，男女的裝備在：女60%，男40%比較合理。電話出售的出售團隊最多不要超越10個人，8-10人一團對位最佳，含團隊主管。每位電話出售人員辦理的客戶數量保證在500-800間。低于500，出售會因為客戶循環的太快而失掉主動性。超越800，出售人員會沒有辦法掩蓋和辦理悉數客戶，客戶為30天位邊界，超越三十天未聯絡客戶超越總客戶數一半的出售人員，作業辦法或作業心態是顯著有問題的。

4.樹立電話出售的團隊，首要樹立團隊的文明背景，給團隊取個嘹亮的團隊稱號，相應的要有團隊標語。隊名、標語和文明有必要是一致的。

5.因為電話出售是簡略的作業不停地重復的從事，出售人員的疲乏都是來自于原封不動的作業，所以心態很重要，關于心態的操練必定要下足功夫。之后才是技巧類的。

6.您說的商場假設是指客戶資料的話，有幾類辦法。榜首，有賣的，在百度上搜賣企業資料的。一般一個區域的企業資料是300-500元。可是這些資料更新的不是很快，還有便是像阿里巴巴這姿態的B2B渠道。能夠依照職業找到許多。還有便是招聘會，企業相對也是比較集中地。還有便是報紙廣告和黃頁了。

祝君作業愉快。有問題就給我留言吧。

出售的辦法的辦法有多種多樣，信任做電話出售的朋友都知道，做電話出售的開場白是十分重要的，下面我給咱們共享電話出售技巧及話術范文，歡迎參看。

電話出售技巧及話術范文1

電話營銷開場白的要害

電話出售話術開場白，作為一名優異的電話出售話術人員，在初度打電話給客戶時，有必要要在30秒內做到公司及毛遂自薦，引起客戶的愛好，讓客戶樂意持續談下去。即出售員要在30秒鐘內清楚地讓客戶知道下列3件事：

1、我是誰，我代表哪家公司?

2、我打電話給客戶的意圖是什么?

3、我公司的產品對客戶有什么用處?

獨具匠心的開場白

1、提及客戶現在最關懷的作業。

“李總您好，聽您搭檔說到，您現在最頭疼的作業是公司現在很難招到適宜的人，是嗎?”

2、提及客戶的比賽對手。

“咱們剛與安聯公司(方針客戶的比賽對手)協作過，他們認為咱們的產品對打開高端商場起到了特別的效果，所以我今日決定給您打一個電話。”

3、提及客戶最近的活動。

“在貴公司最近參加的業界研討會上，張海工程師說到XX觀念，我認為咱們公司最新推出的產品正好契合張工所說的……”

4、引起他的憂慮和憂慮。

“不斷有客戶說到，公司的出售人員很簡略丟失這一現象，這真實是一件令人憂慮的作業。”

“不少客戶說到，他們的客戶服務人員常常接到一些騷擾電話，很欠好應對，不知王司理是怎樣處理這種作業的?

5、說到你曾寄出的樣品。

“前幾天曾給您寄過咱們公司的產品樣品……”

“我寄給您的樣品，你試用往后感覺效果怎樣樣?

6、提及促銷活動。

“我公司推出新年‘合家歡’活動才十天，就有兩萬名客戶參加了該項活動。你只需每月多交5元，就能夠在新年期間任打市內電話……”

7、提出問題。

電話出售人員直接向客戶提出問題，運用所提的問題來引起客戶的留心和愛好。

“張廠長，您認為影響貴廠產質量量的首要因素是什么?”

8、向客戶供給信息。

電話出售人員向客戶供給一些對客戶有協助的信息，如商場行情、新技術、新產品常識等，會引起客戶的留心。這就要求電話出售人員能站到客戶的立場上，為客戶考慮，盡量閱覽報刊，掌握商場動態，充沛自己的常識，把自己操練成為這一職業的專家。客戶或許會對電話出售人員敷衍完事，可是對專家則是十分尊重的。

比方，你對客戶說：“我在某某刊物上看到一項新的技術發明，覺得對貴廠很有用。”

9、用數據說話。

電話出售人員為客戶供給信息，用詳細的數字闡明問題，關懷客戶的利益，也能取得客戶的敬重與好感。

“假設咱們的服務能讓您的出售成績進步30%，您必定有愛好聽，是嗎?”

“假設咱們韻服務能夠為貴公司每年節約20萬元開支，我信任您必定會感愛好，是嗎?”

電話出售技巧及話術范文2

示例1，初次和客戶的電話交流：“您好，陳先生，我是***公司商場部的張明，***公司現已樹立5年多了，和*********協作也現已許多年了，不知道您是否從前傳聞咱們公司?”

過錯點：

1、出售員沒有闡明為何打電話過來，及對客戶有何優點。

2、客戶底子不在意你們公司樹立多久，和誰誰協作，或是否從前聽過你的公司。

(客戶不關懷的問題，不要放在要點的開場白中，或許咱們在實踐中還有一些相似的問題，或許沒有這么嚴峻)

示例2：出售員：“您好，陳先生，我是***公司商場部的張名，咱們是專業供給*****的******，請問你現在在用那家公司的產品?”

過錯點：

1、出售員沒有闡明為何打電話過來，以及對客戶有何優點。

2、在還沒有說到對客戶有何優點前就開端問問題，讓人當即發生防衛的心思。

示例3：

出售員：“您好，陳先生，我是***公司商場部的張名，前幾天前我有寄一些光盤/資料給您，不曉得您收到沒有?

過錯點：

1、相同問題沒有闡明為何打電話過來，及對客戶有何優點。

2、往常咱們都很忙，即便收到資料也不見得會看，并且讓他們有時機答復：“我沒有收到。

(資料、產品要闡了解)

示例4：

出售員：“您好，陳先生，我是***公司商場部的張名，咱們的供給專業的****和服務的公司，不曉得您現在是否有空，我想花一點時刻和您評論/給您介紹一下?

過錯點：

1、直接說到產品本身，但沒有說出對客戶有何優點。

2、不要問客戶是否有空，直接要時刻。

結語

以上這些都是有用的電話出售話術開場白的一些比方，業務員朋友能夠根據自己的狀況加以收拾運用，然后發揮最有用的效果。

電話出售技巧及話術范文3

電話出售講好開場白的技巧一、說好榜首句話，樹立開端信任

開場白的技巧便是要處理客戶心中的這些疑慮，只需你的開場白能處理客戶心里的這些疑問，這樣才干有持續的或許。而其間，榜首句話十分重要。一般是標明我是怎樣知道你的?比方，保險公司和銀行信用卡部分協作，榜首句話一般說的是：“您好，請問是陳寧華先生嗎?我是招商銀行客戶服務中心的***，現在有時刻嗎，想和您做個回訪”。因我是招商銀行的信用卡用戶，所以就有了對話持續的或許性。

電話出售講好開場白的技巧二、不要給客戶回絕你的時機

大部分沒有受過操練的出售新人往往都在這關上吃了許幸虧，只知道說，或提很簡略被客戶回絕的關閉式問題，例如好欠好，是不是，可不能夠。客戶一個NO字就前功盡棄。

所以優異的出售在每次對話中，都十分留心問題的規劃，根本上都養成以敞開性發問結束的習氣。例如：“我今日找您是為了介紹一項特別的參謀服務類型“操盤”，您對這樣的服務辦法了解程度怎樣呢?”這樣客戶便不簡略掛掉你的電話。

但關閉性問題并不是在整個開場白階段都不能用，當客戶對你的服務感愛好了，向你討教或咨詢定見時，你用關閉式的問題來進行確診，這個時分關閉式問題變簡略樹立信任。例如，我在和許多客戶交流時分，客戶對怎樣樹立電話行銷的團隊安排結構十分苦惱，我一般會發問：“你們現在的安排結構能夠簡略描繪一下嗎?”(這是敞開性問題);“你們有沒有專門的人擔任開發新客戶，維護老客戶?這個問題便是關閉性問題了。

電話出售講好開場白的技巧三、根據不同的人給予不同的利益訴求

每通電話一般時刻很短，一般在3.5到4.5分鐘。開場白里需求精粹地歸納中對方針客戶的優點，方針客戶要根據不同的職位來進行利益的訴求。

決議計劃層如總司理等級的人天天被財政數字困擾。所憂慮的問題都是直接能從數字或運營KPI表達出來的。出售額與贏利的增加，本錢的下降，單位運營功率的進步等。并且除了本身企業的運營問題之外，他也比較重視比賽對手的動態，自己在職業界的影響等等。所以，你在短時刻里，有必要奇妙安排你的開場白，說出你要找他的理由。

電話出售講好開場白的技巧四、規劃首要和非有必要方針

為了使每通電話都有價值，一位專業的電話營銷人員在打電話給客戶之前必定要預先訂下希望達到的方針，假設沒有事前訂下方針，將會使出售人員很簡略違背主題，徹底失掉方向，糟蹋許多名貴的時刻。

怎樣做好電銷團隊建造

電話出售部隊組成：

榜首階段：磨合期

1．團隊體現特征

新業務員既振奮又嚴重做得好的電銷團隊比方，新鮮感特別強做得好的電銷團隊比方，對行將從事的作業充溢希望。但每個人都有些焦慮、困

惑和不安全感做得好的電銷團隊比方，自我定位不明晰，對公司環境和企業文明還比較生疏，不了解產品常識和出售技巧，缺少一致，一致性不行。司理要對他們進行體系的操練，還要在

作業中手把手地教他們，因而這是最累的時期。

2．安全度過磨合期

這個階段應采納以進程辦理為主、嚴格操控業務員作業行為的辦理方

式。要明晰地奉告業務員自己的主意與意圖；為團隊供給明晰的方向和方針；宣告對部隊及每一位業務員的希望；協助團隊成員之間趕快了解；供給業務員所需的信

息；加強對產品常識的操練，特別是電話出售話術、出售技巧及公司作業流程的操練；樹立必要的標準，樹立威信；并留心團隊的好苗子，為下一階段培育得力助手

打根底。

第二階段：動亂期

1．團隊體現特征

團隊成員之間越來越了解，對公司和部分的規則越來越清楚，對產品和職業知

識也有所了解。但他們對電話出售技巧的運用不行，對司理的依賴性較強。一同，躲藏的問題逐步露出，業務員開端不樂意找資料和打電話，電話量下降，成績不穩

定；有波折和焦慮感，決計開端不堅定，乃至置疑方針能否完結。

2．平穩度過動亂期

這階段最重要的作業是與業務員進行充沛地交流。要

鼓舞團隊成員對有爭議的問題宣布觀念，讓他們參加決議計劃；挑選中心成員，逐步進行授權和實施更明晰的權責區分；樹立典范，區分小組以加強團隊內部的比賽；加

強團隊成員之間協作，如讓業務員交流打互相客戶的電話，把堆集的沒有簽單的意向客戶交流逼單，讓他們領會相互協作的優點等。

這一階段，操練和實戰演練、共享營銷進程必不可少。

第三階段：安穩時

1．團隊體現特征

團隊內的氣氛進一步敞開，方針由司理擬定變成團隊成員一同協議；成員之間坦誠相見，信任感加強，會揭露宣布不同定見，協作加強；出售技術顯著提高，意向客戶資源也有了更多的堆集，成績逐步安穩；開端逐步構成團隊文明。

2．堅持安穩開展

司理要側重樹立團隊文明，以文明來熏陶團隊成員。要加強團隊精神、凝聚力、協作認識的培育，多進行團隊文明活動，如進行拓寬操練等；要愈加關懷部屬，處理他們作業和日子上的困難；倡議高興作業、高興日子。

這一階段，司理是團隊的協調員和服務員。

第四階段：成熟期

1．團隊體現特征

團隊成績越來越安穩，成員都有劇烈的歸屬感，團體榮譽超強。他們具有熟練的出售技巧，對作業十分有決心；能夠及時交流，協力處理各種出售問題，能夠自在共享觀念與信息，有有必要完結任務的使命感。

2．走向更好

司理要掌握革新節奏，留心更新作業辦法，將團隊轉變為以成員一同愿景為中心的運作形式，以許諾而非一味控制來尋求更佳效果；隨時留心調整方針，引導成員擬定具應戰性的方針；監控作業的開展，愈加重視引導業務員。培育優異業務員也是這一階段很重要的方針。

這四個階段的區分也不是必定的，某一階段常常會有其他階段的特征，這是團隊人員的活動所造成的。要害是要抓得住首要矛盾，對癥下藥，以更好地領導自己的團隊。

電話出售團隊辦理：

1.把團隊的成員分紅若干個小組（每個小組的實力要差不多，不要相差太大），每個小組有自己的隊名、標語、方針；

2.出售之前必定要進行電話出售演練，有司理輔導咱們操練并且做出一個一致的版別，出售進程中保證每個電話出售人員能夠根本答復客戶發問3.團隊分工，協作。司理先告知咱們此次項意圖出售方針，先要求各個團隊報出自己團隊的出售成績（包含團隊成績、個人成績由組長和咱們洽談擬定）司理在根據實踐作業狀況進行恰當的調整，終究確認個人、團隊的成績、獎懲辦法并發布咱們（貼在顯著的方位）；

4.每天早晨電話出售之前每一個小組派一個代表進行小組比賽（意圖：讓咱們掌握此次項目出售的中心價值），假設團隊成員都能熟練掌握電話演練換成其他辦法，其首要的意圖便是要鼓舞咱們，讓咱們有干勁，有熱情，有方針；

5.電話出售進程傍邊，假設有人成交要及時發布效果，鼓舞自己也鼓舞咱們；

6.晚上開會的時分要及時共享效果，乃至是好的主張和辦法；

7.在一個項目進行傍邊司理要不斷總結調整思路，告知咱們更好的辦法并且鼓舞各個小組的成員，特別要調集組長的積極性；

8.慶功會，實行其時的許諾，特別要留心重獎重罰；

9.安慰鼓舞落后成員，給成員時機等。

咱們的意圖是，讓想裝飾的人立刻舉動，讓沒計劃裝飾的人心動，讓正在裝飾的人猶疑，讓現已裝飾的人感到遺憾。下面我給咱們共享裝飾電話出售話術事例，歡迎參看。

裝飾電話出售話術事例一

開場白

XX您好，我是**裝飾的，我公司現在正在搜集樣板房，推出100平米3.88萬全包精裝,含吊頂/背景墻/全套家具/地板/衛浴/櫥柜/套裝門等，比其它裝飾公司要省40%以上。

請問您家屋子有沒有計劃裝飾?

答復：沒有

您家的屋子是計劃自己住仍是租出去?

答復：自己住

我主張仍是早點裝飾，裝飾資料也廉價，并且對身體健康也好，特別是現在推出的樣板房活動，悉數資料用出廠價供貨，能夠讓您省這么多錢，我覺得能夠考慮一下。

答復：租借的

那咱們的活動真是太合適您了，因為咱們的計劃首要是在有用、質量方面，特別裝飾的價格又低，合適裝飾后，租借給他人住。

答復：我現在很忙

答：那真的很抱愧，這樣吧，我把活動用短信給您發曩昔，您有空看一下，然后咱們再聯絡。

答復：現在沒錢裝

答：那您能夠先預訂，只需交一千塊就能夠了，今后裝飾還能夠享用現在的活動，您也知道，資料物價天天都會上漲，假設今后裝飾的話，估量5.88萬裝不了，您說對不合過錯?

答復：現在沒考慮裝

那這樣吧，我先把資料發給您看一下，您有空也能夠咱們公司了解一下，裝不裝都能夠，對您今后裝飾必定會有優點的。

答復：不需求

答復：計劃自己找裝飾工廠裝的

自己找工人裝的話，也挺好的，真實現在商場比賽這么劇烈，裝飾公司和個人裝飾的價格也沒什么距離，咱們公司原資料都是廠家直供，價格上更有優勢，應該整體價格，比找個人來裝，還會廉價。咱們也有一部分客戶一開端是自己找工人裝，但后期的服務得不到保證，找裝飾公司的話，有合同，有公司在，這就你定心多得多。

裝飾電話出售話術事例二

方針：讓想裝飾的步履，讓沒計劃裝飾的心動，讓正在裝飾的猶疑，讓已裝飾的后悔莫及。

開場白：XX您好，我是常州東移易日盛的，我公司現在正在搜集樣板房，推出全包或半包的形式,大品牌主材供給，專業的規劃團隊為您供給優質規劃，比您平常裝飾的話要省40%以上。您看，您有考慮好裝飾的作業嗎?

答復：沒有

您家的房子是計劃自己住仍是租出去?

答復：自己住

我主張仍是早點裝飾，裝飾資料也廉價，

并且對身體健康也好，特別是現在推出的樣板房活動，悉數資料都是優異的，相對而言能夠為您節約許多，我覺得能夠考慮一下。

答復：租借的

那咱們的活動真是太合適您了，因為咱們的計劃首要是在有用、質量、規劃方面，特別是裝飾的價格比您平常裝飾要低，合適裝飾后，租借給他人住。

答復：我現在很忙

那真的很抱愧，這樣吧，我把活動用短信的辦法給您發曩昔，您有空看一下，然后咱們再聯絡。

答復：現在沒錢裝

那您能夠先預訂，只需交一部分定金，今后裝飾還能夠享用現在的活動，您也知道，資料物價天天都會上漲，假設今后裝飾的話，估量價格又會上漲了，您說對嗎? 答復：現在沒考慮裝

那這樣吧，我先把資料發給您看一下，您有空也能夠到咱們公司了解一下，裝不裝都能夠，對您今后裝飾必定會有優點的。

答復：不需求

答復：計劃自己找裝飾工廠裝的

自己找工人裝的話，也挺好的，現在商場比賽這么劇烈，裝飾公司和個人裝飾價格也沒很大距離，咱們公司資料、工藝、辦理都是質量化、標準化、一致化，相對來說個人

裝飾合算些。咱們也有一部分客戶一開端是自己找工人裝，但后期的服務得不到保證，找裝飾公司的話，有合同，有公司在，這就你定心多得多。

答復：這幾天有時刻曩昔看看吧。

家裝公司電話營銷話術教程：電話話術大全

您好!請問是XX先生(小姐)，我是常州東易日盛的，我姓xx，現在咱們公司正在對XX小區搜集演示工程的規劃，想電話向您咨詢一下，您家的新房近期要考慮裝飾、規劃嗎?客戶答復分五類：

一、己經裝飾好的：xxx先生(小姐)打擾您了，欠好意思，請問一下您這個小區有朋友一同買房的沒有，

咱們在這個小區搜集2套樣板工程，規劃是咱們公司最優異的規劃團隊擔任的。您協助介紹一下，介紹成功的話咱們會很感謝您，沒成功我也感謝您，您朋友的電話或郵件給我一個好嗎?謝謝您

二、已在裝飾了：請問您的房子現在現已在規劃傍邊仍是在施工傍邊。

規劃傍邊：xxx先生(小姐)，您看這樣可不能夠：“咱們也樂意幫您做一個平面計劃，也好讓您做個比較。裝飾和買東西相同，總要貨比三家，比規劃效果，比施工質量，比價格是否合理，比資料品牌，比服務，你覺得咱們的規劃好，價格滿足，再做挑選，究竟裝飾不是件小作業啊!那好吧，您看您是周一到周五有空，仍是雙休日有空，您來咱們公司或許咱們到您新房現場丈量一下，您也能夠觀賞咱們標準化施工現場，信任咱們會是您抱負的挑選。

三、正在考慮傍邊：您房子規劃有沒有做啊?

規劃在做：我主張您裝飾之前先分二過程：

1)先將平面，立面，報價，資料明細這一塊做好算出來。

2)然后再考慮施工這一方面，這樣做有個比較，裝飾是能夠又省心又省力的。咱們近期活動還比較豐厚，比較精彩，我把相關內容先傳真一份給您看看。一方面呢，您對公司有個了解，另一方面呢，也對這次活動有個了解，請將您的郵箱或QQ號報給我四、沒考慮好xxx先生(小姐)我問一下，有些人家把房子租借或許轉讓，您家確認己是吧?

五、如顧客問號碼是怎樣知道的：是咱們司理給我的，咱們十分樂意為您供給家裝上的服務，假設說您新房近期要裝飾的話，那么也好進行多家比較后做挑選。談天之中能夠談到規劃師：咱們的規劃師都是國家注冊規劃師，十分優異，十分負任，不只僅規劃圖紙畫的好，并且施工經歷也很豐厚，能夠做到讓自己的規劃和施工完美的結合讓您全程享用裝飾趣味。

為咱們引薦一本從消費心思學、情感心思學、社會心思學、壓服心思學四個不同的視點，敘述了電話出售人員需求了解的客戶心思規則。以下是我為咱們收拾的關于成功電銷黃金規則，歡迎閱覽!

成功電銷黃金規則：《電話出售中的心思學》

《電話出售中的心思學(白金版)》共分4篇13章，從消費心思學、情感心思學、社會心思學、壓服心思學四個不同的視點，敘述了電話出售人員需求了解的客戶心思規則，包含自我維護、循環漸進、趨利避害、物超所值、互利規則、投射效應、體面情結、信任威望、許諾是金、比照規則;并進一步教授了根據客戶心思規則成功壓服客戶的黃金規則——固定思想、傳達歪曲、自相矛盾。《電話出售中的心思學(白金版)》能夠協助電話出售人員洞悉并影響客戶心思，真實做到以客戶為中心進行專業出售。

《電話出售中的心思學》內容簡介：

《電話出售中的心思學》共分四篇12章，從消費心思學、情感心思學、社會心思學、壓服心思學視點，敘述了電話出售人員需求了解的客戶心思規則，包含自我維護、趨利避害、物超所值、互利規則、投射效應、體面情節、信任威望、許諾是金、比照規則等;并進一步教授了根據客戶心思規則成功壓服客戶的黃金規則，如固定思想、傳達歪曲、自相矛盾等。

《電話出售中的心思學》能夠協助電話出售人員洞悉并影響客戶心思，真實做到以客戶為中心的專業出售。

《電話出售中的心思學》作者簡介：

李智賢，實戰型電話出售操練專家、全國出售冠軍，曾發明單天成交83位生疏客戶的出售記載。 服務過的客戶包含海爾、我國移動、清華同方等上百家知名企業和組織。課程內容有用，明晰易懂，學員學習后第二天就能夠運用，并有用提高出售成績。

《電話出售中的心思學》引薦：

媒體引薦

咱們應該怎樣去掌握客戶的購買心思，從而影響客戶的購買心思，并終究奇妙達到出售，在本書中，你能夠得到巴望已久的答案!

——《客戶國際》楊伊寧

作為我國大陸榜首本從心思學視點來論述和剖析電話 出售技巧 的書本，本書內容不只僅新穎，更有滿足的深度，值得一切電話出售人員細細閱覽!

——威望電話營銷參謀 舒冰冰

人生的實質是心思學的游戲，出售的實質更是心思學的游戲，書中所談的許多心思學常識，提高的不只是電話出售的才能，更提高的是你對人道的了解!

——聞名心靈才智導師 譚皓陽

有用是對本書的最好點評。本書一切的心思常識和出售技巧都來源于實戰，并用共同的視角將這些 辦法 串聯了起來，看過、用過，成效顯而易見!

——呼叫中心研討專家 劉慎

任何的理論都將在實踐中得到查驗，出售作業需求的不只僅是理論，更需求被商場承受的實踐 經歷 ，這本書是作者在出售戰場中得到的心靈才智 總結 ，是每個從事這一范疇作業的人所需求細心去學習和研討的!

——云南省呼叫中心運營辦理專家 鄧蕾

電話出售成功的黃金規則是什么?相同規劃的電話出售團隊、運用相同的數據、賣相同的產品、為什么卻是不相同的出售效果?要害在于究竟能否成功掌握并影響客戶心思。李智賢的這本書淺顯、風趣、有用地把電話出售和客戶心思學結合了起來，主張做電話出售的同仁花點時刻讀一下這本書，信任會很有好處的!

——51Callcenter總參謀 我國呼叫中心與BPO工業聯盟組織(CNCBA)主席 顏曉濱

名人引薦

咱們應該怎樣掌握客戶的購買心思，從而影響客戶的購買心思，并終究奇妙促進出售，在本書中，你能夠得到巴望已久的答案!

——《客戶國際》楊伊寧

作為一本從心思學視點論述和剖析電話出售技巧的書，本書不只內容新穎，更有滿足的深度，值得一切電話出售人員細細閱覽。

——威望電話營銷參謀 舒冰冰

有用是對本書的最好點評。本書一切的心思常識和出售技巧都來源于實戰，并用共同的視角將這些辦法串聯起來，看過、用過、考慮往后，成效顯而易見!

——呼叫中心研討專家 劉慎

任何理論都將在實踐中得到查驗，出售作業需求的不只僅是理論，更需求被商場承受的實踐經歷。本書是作者在出售戰場上的才智總結，是每個從事電話出售作業的人需求細心學習和研討的。

——呼叫中心運營辦理專家 鄧蕾

電話出售成功的黃金規則是什么?相同規劃的電話出售團隊、運用相同的數據、賣相同的產品，為什么卻發生不相同的出售效果?要害在于能否成功地掌握并影響客戶的心思。李智賢的這本書淺顯、風趣、有用地把電話出售和客戶心思學結合起來，主張做電話出售的同仁花點兒時刻讀一下這本書，信任會很有好處。

——51Callcenter總參謀，我國呼叫中心與BPO工業聯盟組織(CNCBA)主席 顏曉濱

《電話出售中的心思學》的序文：

作為國內榜首本電話出售心思學專著，本書第1版出書之后，收到了十分好的社會反應，許多讀者朋友給我寫信或發郵件，對該書給予了充沛的必定，并且有熱心的讀者還為本書專門規劃制作了配套PPT，在此深表謝意。

不過，跟著時刻的推移，電話出售在國內的開展同前幾年比較已發生了不小的改動，以往適用的一些出售辦法在新的環境下，也需求與時俱進，作出相應的改動。所以，作者從頭修訂了這部出售心思學作品。

相對上一版來講，新版的改動首要體現在以下幾個方面：

首要是變得愈加淺顯易懂，愈加合適讀者閱覽了。考慮到心思學有些專業術語過于生澀難明，因而作者直接采用了淺顯化的表達辦法，盡管看起來不那么嚴厲，可是卻在很大程度上下降了讀者的閱覽難度，使其更簡略了解。

其次是對部分事例以及那些顯得冗長或重復的內容刪繁就簡，只保存最精練的部分。而有些事例跟著年代的改動，現已不再適用，咱們也將其做了必定程度的修正，以適應環境的改動。

再次是新增了部分內容和事例，而新增的內容能夠更好地起到聯接效果，因而，使得本書的內在變得愈加豐厚，讀者朋友了解起來愈加輕松，也更簡略直接仿制到實踐的電話出售作業里邊去。

最終是本書為了便利讀者學習和公司內部操練，特別供給了配套的PPT教材，盡管本書第1版有讀者朋友規劃了相應的PPT操練教案，但考慮到究竟作者關于本書的了解會愈加深入，所以規劃專業的PPT配套教案仍是十分有必要的。

需求特別闡明的是，《電話出售中的心思學》《電話出售實戰操練》《電話出售中的成交技巧》《電話出售中的回絕處理》和《電話出售中的話術模板》這幾本書從學習的視點來講，是互為依存的聯系。

《電話出售實戰操練》是一本根底電話出售書本，該書的最大特點是全面，整書的內容涵蓋了電話出售的方方面面，而《電話出售中的成交技巧》共享的則是咱們應該怎樣激起客戶的購買愿望，從而敏捷成交。

《電話出售中的回絕處理》告知你的是在客戶提出貳言之后，你應該怎樣應對，并有用化解客戶的貳言，而頂尖電話出售人員的說話藝術，有哪些能夠仿制的范本，正是《電話出售中的話術模板》要告知你的內容。

假設讀者朋友將這幾本書放在一同閱覽，會有愈加完好的收成。

電話出售參謀 李智賢

2014年8月