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挑選AOFAX（企釘）外呼體系：自建形式，進步安全性穩定性高功率 ，主動撥號和語音外呼代替了人工繁瑣的撥號，削減客戶丟失， 進步客戶滿足度 ，可設置權限加密電話號碼，完成了人員離任公司客戶名單依然保存,避免因客戶無法跟進的費事。還有功用免費敞開哦

呼叫中心號碼假如與虛擬號碼進行綁定外呼體系能不能翻到號碼，在外呼外呼體系能不能翻到號碼的時分能夠挑選外顯虛擬號碼進行呼叫。

電話外呼體系怎樣導入？

外呼體系支撐客戶號碼批量導入，不在需求職工一個一個的手動撥號，智能化與客戶交流，職工真人錄音，依據不同職業定制不同的話術，先進的語音辨認技能完成人機無縫對答。

人工與外呼體系比照

布景技能：

通常在打電話進程中外呼體系能不能翻到號碼，人們一般運用自己的實在號碼主張呼叫，實在電話號碼都在對方電話中顯現，一旦走漏，存在許多安全隱患，因為每個人都能夠撥打這個電話。現如今打擾電話現象日趨嚴重，越來越多的人憂慮自己實在號碼走漏后引發電話打擾。

呼叫中經過不運用實在號碼，而是撥打一個隱私號碼，經過隱私號碼呼叫實在號碼用戶，或許選用回撥，主叫號碼顯現隱私號碼的辦法處理這個問題。

現有技能已揭露計劃完成上述號碼躲藏功用，但都各有缺點，如：

揭露號為CN101159778B我國創造專利一種依據虛擬號碼進行多媒體通訊的體系，其間恣意個實在號碼對應恣意個虛擬號碼，每次呼叫的隱私號碼是大局僅有的，為外呼體系能不能翻到號碼了確保這些號碼能將呼叫路由到呼叫中心，即將占用很多的號碼資源或許占有一個很大的號碼段。

揭露號為CN1502202A我國創造專利一種用于電信網絡虛擬電話號碼服務計劃該計劃沒有考慮虛擬號碼(即本創造所述隱私號碼)的重復運用辦法，對號碼資源耗費也很大。

上述計劃都需求耗費很很多的號碼資源，沒有對號碼資源進行高效重復運用，確實正在通訊網絡上大規模開展事務時，跟著用戶數和話務量的添加，會發現因為號碼資源的約束，事務底子無法實在施行。

技能完成要素：

本創造的意圖是戰勝現有技能中的不足之處，供給一種避免用戶實在號碼走漏，號碼資源高效重復運用的呼叫進程中躲藏實在號碼的體系與辦法。

為處理上述技能問題，本創造經過下述技能計劃來處理：

一種呼叫進程中躲藏實在號碼的體系，包含第三服務器、第三方客戶端、體系服務器以及呼叫中心，

第三方客戶端，其輸入端與用戶交互信息，其輸出端經互聯網與第三方服務器銜接，用于用戶在呼叫主張前，經過第三方客戶端向體系服務器宣布懇求，

所述體系服務器，與第三方服務器銜接，用于樹立號碼池，所述號碼池包含若干隱私號碼，所述體系服務器將實在號碼與號碼池中隱私號碼進行綁定，依據已知信息檢索出綁定聯系，并在體系服務器綁定完成后，將隱私號碼回來給第三方服務器，再回來給第三方客戶端；

所述呼叫中心，與體系服務器銜接，用于直撥事務和/或回撥事務，若用于直撥事務，依據A用戶號碼和隱私號碼，懇求所述體系服務器檢索到綁定的B用戶號碼，然后將呼叫接續到B用戶，呼叫完畢后，前次呼叫的B用戶依據來電記載回呼隱私號碼，所述呼叫中心懇求所述體系服務器依據隱私號碼和B用戶號碼檢索到前次呼叫的A用戶號碼，然后將呼叫接續到前次的A用戶；若用于回撥事務，依據A用戶號碼和B用戶號碼，懇求所述體系服務器檢索到綁定的隱私號碼，然后以隱私號碼作為顯現的主叫號碼主張回撥呼叫，呼叫完畢后，用戶B回呼隱私號碼，將呼叫接續到上一次的A用戶。

詳細的，所述實在號碼與隱私號碼為雙向綁定，A用戶號碼呼叫隱私號碼，經過隱私號碼呼叫B用戶號碼，B用戶呼叫隱私號碼，經過隱私號碼呼叫A用戶號碼，此種辦法，不同A用戶可運用相同的隱私號碼，而不會影響呼叫的正確接續，體系號碼池內只需維護一個用戶所需的隱私號碼數量即可。

詳細的，若僅需求完成回撥事務不需求支撐直撥事務，所述實在號碼與隱私號碼為逆向綁定，B用戶號碼呼叫隱私號碼，經過隱私號碼呼叫A用戶號碼，A用戶號碼回呼B用戶號碼時，隱私號碼不需求綁定，此種辦法同一個A用戶，呼叫不同B用戶可運用相同的隱私號碼。

詳細的，所述實在號碼與隱私號碼為暫時綁定，呼叫完成后發動指定的守時器，所述體系服務器主動開釋綁定聯系。

詳細的，所述第三方客戶端包含智能手機APP、PC軟件或許Web頁面。

詳細的，所述第三方客戶端與所述第三方服務器之間依據互聯網的協議，所述第三方服務器與所述體系服務器之間依據互聯網的規范協議，運用HTTP/HTTPS協議基礎上的RESTful或許json完成。

依據同一構思本創造還供給一種呼叫進程中躲藏實在號碼的辦法，包含以下進程：

S1：用戶主張呼叫前，第三方客戶端經互聯網和第三方的服務器向體系服務器懇求；

S2：所述體系服務器用于樹立一號碼池包含若干隱私號碼，所述體系服務器依據懇求將實在號碼與隱私號碼進行綁定，依據已知信息檢索出綁定聯系；

S3:體系服務器綁定完成后，將隱私號碼發送給第三方服務器，第三方服務器發送給第三方客戶端，呼叫中心以隱私號碼為主叫號碼，呼叫用戶。

詳細的，呼叫中心若用于直撥事務，依據A用戶號碼和隱私號碼，懇求所述體系服務器檢索到綁定的B用戶號碼，然后將呼叫接續到B用戶，呼叫完畢后，前次呼叫的B用戶依據來電記載回呼隱私號碼，所述呼叫中心懇求所述體系服務器依據隱私號碼和B用戶號碼檢索到前次呼叫的A用戶號碼，然后將呼叫接續到前次的A用戶；呼叫中心若用于回撥事務，依據A用戶號碼和B用戶號碼，懇求所述體系服務器檢索到綁定的隱私號碼，然后以隱私號碼作為顯現的主叫號碼主張回撥呼叫，呼叫完畢后，用戶B回呼隱私號碼，將呼叫接續到上一次的A用戶。

本創造比較現有技能具有以下長處及有利作用：本創造一種呼叫進程中躲藏實在號碼的體系與辦法，選用體系服務器樹立一號碼池包含若干的隱私號碼，經過體系服務器將實在號碼與隱私號碼進行綁定，依據已知信息檢索綁定聯系，呼叫中心以隱私號碼為主叫號碼，呼叫用戶，完成了對實在用戶號碼的躲藏，一起綁定的聯系為暫時綁定，呼叫完成后發動指定的長守時器，守時器超時后，體系服務器主動開釋綁定聯系，隱私號碼收回后以備其外呼體系能不能翻到號碼他號碼綁定，隱私號碼重復運用。經過本創造的上述辦法，能夠一方面能夠避免用戶實在號碼走漏，確保了用戶隱私，另一方面不需求改動電信運營商的網絡，對電信號碼資源占用少，相對其它辦法具有本錢優勢，號碼資源高效重復運用。

附圖闡明

下面結合附圖和詳細施行辦法對本創造作進一步詳細的闡明。

圖1為本創造呼叫進程中躲藏實在號碼的辦法的體系架構圖。

圖2為本創造呼叫進程中躲藏實在號碼的辦法用于直撥事務呼叫流程圖。

圖3為本創造呼叫進程中躲藏實在號碼的辦法用于回撥事務呼叫流程圖。

圖4為本創造呼叫進程中躲藏實在號碼的辦法用于回呼事務呼叫流程圖。

詳細施行辦法

下面結合施行例及附圖對本創造作進一步詳細的描繪，但本創造的施行辦法不限于此。

本創造意圖是在直撥、回撥以及回呼的呼叫流程上完成實在號碼躲藏，避免實在號碼的走漏，一起針對其它計劃耗費很多號碼資源的缺點，經過綁定算法完成隱私號碼重復運用，提升了號碼資源運用率，使號碼躲藏功用實在得以在現有通訊網絡上大規模運用。

本創造的詳細施行進程如下：

如圖1所示，一種呼叫進程中躲藏實在號碼的體系，包含第三服務器、第三方客戶端、體系服務器以及呼叫中心。

用戶主張呼叫前，第三方客戶端經互聯網和第三方的服務器向體系服務器懇求，體系服務器用于樹立號碼池，所述號碼池包含若干的隱私號碼，所述體系服務器依據懇求將實在號碼與隱私號碼進行綁定，依據隱私號碼檢索出綁定聯系，體系服務器綁定完成后，將隱私號碼發送給第三方服務器，第三方服務器發送給第三方客戶端，呼叫中心以隱私號碼為主叫號碼，呼叫用戶。

第三方客戶端包含智能手機APP、PC軟件或許Web頁面，第三方客戶端與第三方服務器之間可選用各種依據互聯網的規范協議。第三方服務器與體系服務器之間也是依據互聯網的規范協議，運用HTTP/HTTPS協議基礎上的RESTful或許json完成。關于智能手機用戶，第三方客戶端(智能手機上的APP)和電話終端為一體，點擊隱私號碼主張直撥服務；關于第三方客戶端與電話終端別離的用戶(比如第三方客戶端為電腦終端軟件或許Web(萬維網)客戶端，電話為固定POTS電話)，直撥只能由用戶手動撥打隱私號碼來主張。

如圖2所示，直撥事務時，由固定電話PSTN或許移動聯通電信PLMN路由到呼叫中心，呼叫中心依據A用戶號碼與隱私號碼，懇求體系服務器檢索到綁定的到B用戶號碼，然后隱私號碼將呼叫接續到B用戶號碼。其呼叫進程如下：

進程101、第三方經客戶端經第三方服務器向體系服務器主張綁定，體系服務器設置雙向綁定聯系：用戶A號碼-隱私號碼-用戶B號碼，用戶B號碼-隱私號碼-用戶A號碼，回來隱私號碼至第三方客戶端。

進程102、用戶A撥打隱私號碼，呼叫經PSTN/PLMN接續到呼叫中心；

進程103、呼叫中心向體系服務器查詢綁定聯系；

進程104、體系服務器回來綁定成果給呼叫中心，包含B用戶號碼；

進程105、呼叫中心以隱私號碼為主叫號碼，將呼叫經PSTN/PLMN接續至用戶B，然后完成了直撥，一起還躲藏了A用戶號碼。

體系服務器設置雙向綁定聯系：用戶A號碼-隱私號碼-用戶B號碼，用戶B號碼-隱私號碼-用戶A號碼，A用戶呼叫隱私號碼，經過隱私號碼呼叫B用戶，B用戶呼叫隱私號碼，經過隱私號碼呼叫A用戶號碼，這樣的確保直撥、回撥、回呼均可成功。這種辦法，不同A用戶運用相同的隱私號碼，而不會影響呼叫的正確接續，體系號碼池內只需維護一個用戶所需的隱私號碼數量，使隱私號碼得到充沛的運用。

如圖3所示，回撥事務時，由第三方客戶端發送懇求經第三方服務器、體系服務器最終轉至呼叫中心，主張回撥來完成躲藏實在號碼。其呼叫進程如下：

進程201、第三方客戶端發送懇求經第三方服務器轉至體系服務器；

進程202、體系服務器經過A用戶號碼和B用戶號碼檢索隱私號碼，轉發給呼叫中心開端回呼；

進程203、呼叫中心以隱私號碼作為顯現的主叫號碼向A用戶和B用戶主張回撥；

進程204、別離接通后，A、B用戶通話。

若為回撥事務時，完成逆向綁定，即B用戶呼叫隱私號碼，經過隱私號碼呼叫A路號碼，這樣A用戶回呼B用戶時，隱私號碼無需綁定，能夠重復運用。這種辦法同一個A用戶，呼叫不同B用戶可運用相同的隱私號碼，這樣使隱私號碼得到充沛的運用。

如圖4所示，回呼時，呼叫完畢后，答應B用戶依據來電記載所存的隱私號碼，回呼到A用戶。其呼叫進程如下：

進程301、B用戶依據來電記載顯現的隱私號碼主張呼叫，呼叫接續至呼叫中心；

進程302、呼叫中心向服務器查詢A用戶號碼；

進程303、體系服務器查詢到A用戶號碼，回來給呼叫中心；

進程304、呼叫中心以隱私號碼為主叫號碼，將呼叫接續至A用戶。

上述直撥、回撥以及回呼中都能夠完成對用戶實在號碼的躲藏，經過體系服務器中的隱私號碼，將實在號碼和隱私號碼進行綁定，用隱私號碼為主叫號碼，呼叫用戶，運用戶的實在號碼得到了維護，實在號碼與隱私號碼為暫時綁定聯系，呼叫完成后能夠發動指定的長守時器，守時器超時后，體系服務器主動開釋綁定聯系，隱私號碼重復運用。

上述施行例為本創造較佳的施行辦法，但本創造的施行辦法并不受上述施行例的約束，其他的任何未違背本創造的精神實質與原理下所作的改動、潤飾、代替、組合、簡化，均應為等效的置換辦法，都包含在本創造的維護規模之內。

外呼體系的功用多樣，基本能滿足企業事務開展的需求，它的功用有外呼使命、工單創立、數據權限辦理、服務總結、滿足度狀況、IVR信息交互驗證等等等。

一、外呼體系的功用介紹

1、外呼使命

外呼數據能夠一鍵導入，辦理員可自主進行外呼使命的創立、修改和刪去，主張外呼時可將外呼號碼分配到指定座席人員。

2、工單創立

關于處理不了的客戶問題，客服能夠直接在彈屏頁創立問題工單，轉給VIP客服或許和諧 企業內部資源，協同處理，工單觸發能夠挑選守時觸發或條件流通觸發。

3、數據權限辦理

自定義設置電銷組的安排架構，不同的身份主動賦予對外呼使命和數據的不同權限，完成使命數據的別離和統一辦理，確保安排事務的明晰分工作業。

4、服務總結

客服人員可依據需求對每通來電進行小結，包含來電咨詢的所屬事務、事務類型、處理狀況等，服務小結的字段可自定義。

5、滿足度狀況

用戶與客服通話后，體系主動提示對該服務質量給出點評，如：滿足、不滿足，可按坐席維度，檢查通話記載的滿足度狀況。

6、IVR信息交互驗證

IVR導航中，支撐經過按鍵輸入進行信息驗證（如身份驗證、號碼驗證、訂單驗證等）。

外呼體系十分好了解，便是用于對外呼叫的體系，電銷僅僅它的其間的運用場景之一，除了帶有出售性質，它還能夠用于告訴類、查詢類或許回訪類的事務。

一般的外呼體系主要有客戶聯系辦理、 坐席監控辦理、外呼的一鍵撥號、來電彈屏、通話錄音存儲、報表導出、短信告訴、號碼躲藏及批量外呼等。

然后外呼體系和手動撥打電話有什么差異呢？

差異十分大，手動撥打電話，一個手機號碼11個數字，一個電話號碼5—12個數字不等，也便是說，手動撥打十個號碼，咱們或許要按鍵上百次，外行或許還會錯按得重來，功率很低的，而且成功接通，交流后，咱們一切內容還得手動對客戶進行打標歸類，一起還得手動掛號溝經進程，功率十分之低。

關于辦理者來說，你壓根無法監控到你的坐席人員是否在摸魚，也很難對職工的成功進行準確計算。

可是外呼體系在撥打動作、信息掛號及職工辦理這塊是十分高效且準確的。

首要坐席能夠批量導入客戶信息，然后體系會有空號篩除的功用，除掉無效號碼，再一鍵撥號，就能夠與客戶樹立對話，一起，一般外呼體系有來電彈屏、用戶畫像、知識庫輔佐等功用，讓交流更高效準確。

關于辦理者來說，坐席監控、計算報表、權限設置、錄音質檢等功用，也十分有利于辦理者對事務進行復盤及職工績效進行鑒定。

綜上，從事務流程、呼叫功率及自身的辦理來說，外呼體系和手動撥打電話存在著相當大的不同。假如真的需求做電銷或許外呼事務，主張用體系來支撐你們的作業，而非手動撥號，原始辦理。

一般外呼體系是按年收費，幾百元不等，也有一些企業只需你收購他們的線路，就不收費。形式多樣，我們如要收購，能夠多方比照。