【天互云客服迭代升級 智能管理通信信息】近年來，互聯網技術蓬勃發展，傳統人工客服早已顛覆性升級為智能客服，為企業發展、用戶服務帶來了極大便利，隨著ai技術的持續賦能，智能客服的突破升級將是必然。

　　巨人網絡通訊產品體系中的天互云客服作為時代產物，已為天互數十萬企業客戶提供了服務支持，本著“以客戶需求為導向，以用戶服務為核心”的理念，對天互云客服進行了迭代升級，使云客服產品更符合用戶使用習慣。

　　語音實時轉寫 輔助客戶智能管理

　　由于辦公環境與工作情景的需要，語音通話或語音消息成為很多用戶溝通的首要選擇，而對于企業客戶來說，如何高效解讀與管理此類語音通話和語音信息，成為一個新的需求。就此問題，天互云客服產品升級中就實現了語音實時轉寫，滿足企業所需。

　　根據用戶對于通信信息管理的需求，天互云客服就語音通話、通話錄音以及語音消息進行文字轉寫升級，客戶在語音通話過程中即可實現通話內容的實時轉寫，轉寫后的內容可進行分詞標注，啟動知識庫自動檢索即可精準查詢，進而協助客戶智能管理通話信息。

　　除此之外，用戶通過微信公眾號、云客服app、sdk及其他途徑發送的語音信息，以及客戶與用戶的通話錄音等，均可實現文字轉寫，全方位輔助客戶的通信管理。

　　添加多項功能 高能處理會話信息

　　為便捷客戶對通話信息的處理，天互云客服在通話過程中特別完善了結束會話類型，增加了訪客搜索、ip地址拉黑、滿意度發送方式控制等功能，使會話信息的處理更高效。

　　客戶在處理通話信息時，可以根據客戶企業的需要設置類目，在會話過程中即可添加結束會話類型，方便客戶對信息進行歸類管理。而在待處理的會話列表中增加訪客搜索，客戶可在待處理會話列表中搜索訪客名稱，了解當前客戶詳情。

　　在正常的服務溝通中，不可避免的會遇到一些惡意誹謗或垃圾信息的接收，針對此類信息對象，全新升級的天互云客服在線會話支持ip地址拉黑：會話坐席在與網頁渠道訪客溝通時，可通過ip地址拉黑的方式將訪客添加到ip黑名單，并在后臺黑名單管理中隨時查詢ip黑名單訪客記錄。

　　另外，針對在咨詢過程中出現的訪客惡意評價情況，天互云客服可對滿意度的發送方式進行控制，根據需要開啟所需要的滿意度發送方式，以此來避免有意惡評。除此之外，天互云客服還增加了企業微信渠道對接，并進一步完善了后臺統計報表，使客戶的通信管理更加簡潔便捷。

　　巨人網絡通訊作為企業通信服務領軍品牌，涉足企業通信領域15年，始終專注致力于企業級通信產品的研發與服務，投入大量精力用于通信產品與技術的研發，此次天互云客服的迭代升級正是巨人網絡通訊對通信產品極致追求的體現。此后巨人網絡通訊也將不斷努力，力爭為更多企業帶來省時省力，便捷高效的通信辦公體驗。

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