“我們都是在網上交流，現在打電話的少了!”

　　“可以使用微信，沒有必要辦理400吧!”

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　　經常聽到一些電商企業在剛剛開設公司的時候這樣說，覺得沒有必要辦理企業的官方熱線，但是一段時間之后，就有老板想要辦理，這是為啥呢？關于400電話老板們可能也都會知道，這是企業和消費者聯系的一種常見的方式，在以前的很多企業營銷中，會把400電話作為一種售后服務熱線。

　　舉個例子，老板們比較熟悉的天堂傘等大型的知名企業，選擇的都是400電話，通過400電話來對客戶進行售后服務。

　　當客戶有什么售后上的問題可以直接撥打電話，如今電商的存在，使得不少的企業有了更多和消費者溝通的渠道，通過電商平臺消費者可以直接和客戶服務，當客戶有問題的時候，也可以直接詢問客服人員，從某種程度上電商渠道的存在確實是給現代的企業售后提供更多的渠道，但是依然有很多的企業選擇400電話，這是為什么呢？

　　第一：部分人群需要400電話

　　雖然說電商已經在我們生活中的方方面面都存在，但是并非所有的企業都是適合通過電商去的來和客戶進行溝通，有的企業即使是通過電商渠道銷售產品，但依然要選擇400電話，因為他們的人群比較特殊。

　　舉個例子，有的人群是老年人群，老年人群不具備很高超的上網能力，這個時候自然也就需要使用到400電話，這是為什么現在有的電商企業即使是在網上開了店鋪，可以對客戶進行維護，但是依然選擇400電話的原因。

　　第二：400電話的價格并不貴

　　傳統的客服方式在很多人眼里可能覺得比較貴，但是像400電話現在申請的價格也是非常劃算，是性價比比較高的一種方式，現在也成為企業售后的主要渠道。

　　消費者看到電話之后可以直接撥打，很方便，企業可以直接接聽消費者的電話也很方便，同時400電話的功能也非常多樣，也有其他的服務，這也是為什么400電話風靡的原因。

　　當然了，不同的企業有不同的選擇，在選的時候還是要看實際情況。比如有的電商企業日常確實是沒什么售后工作，這個時候也沒必要辦理多么貴的套餐，選個一年千把塊的套餐就行，這樣的價格真的均攤起來沒啥成本，但是卻能讓企業看起來非常正規!